Т е м а 3. МЕХАНИЗМ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Процесс управления качеством
Управление качеством – постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.
Управление качеством направлено на регулирование всех этапов жизненного цикла и предусматривает:
– техническую подготовку производства;
– входной контроль;
– процесс изготовления продукции;
– организацию, мотивацию и оплату труда;
– учет и финансовую деятельность;
– контроль качества работы и продукции; – послепродажное обслуживание в эксплуатации.
В основные задачи управления качеством входит:
– изучение рынка сбыта;
– изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции;
– разработка методов и средств воздействия на процессы исследования, проектирования и производства;
– сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции.
В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие этапы:
1) принятие решения «что производить» и подготовка технических условий;
2) проверка готовности производства и распределение организационной ответственности;
3) процесс изготовления продукции и предоставления услуг;
4) устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем; 5) разработка долгосрочных планов по качеству; 6) реализация стратегии.
|
|
|
Принципы и функции управления качеством
Современные концепции управления предлагают широкий спектр принципов, соблюдение которых должно позволить организации достичь поставленных целей. В наиболее компактной и всеобъемлющей форме эти принципы, разработанные для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации, приведены в международных стандартах ИСО серии 9000:2000. Дадим краткую характеристику каждого принципа:
1) ориентация на потребителя – организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;
2) лидерство руководителя – руководители обеспечивают единство целей и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации;
3) вовлечение работников – работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает ей возможность с выгодой использовать их способности;
4) процессный подход – желаемый результат достигается тогда, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом;
|
|
|
5) системный подход – выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышают результативность и эффективность организации;
6) постоянное улучшение – неизменной целью организации является постоянное улучшение ее деятельности;
7) принятие решений, основанных на фактах, – эффективные решения основываются на анализе данных и информации;
8) взаимовыгодные отношения с поставщиками – организация и поставщики взаимозависимы; их взаимовыгодные отношения способствуют расширению возможностей каждого из них создавать ценности.
В соответствии с содержанием современных подходов к управлению качеством реализация названных принципов применительно ко всем процессам, происходящим в организации, должна привести к достижению стратегических целей ее деятельности.
В теории и практике менеджмента принято выделять такие общие функции, реализуемые менеджерами, как планирование, организация, мотивация и контроль. Данные характеристики являются основными и в процессе управления качеством в организации. Они реализуются на различных уровнях управления и в ходе всех ключевых процессов деятельности организации.
|
|
|
Функция планирования предполагает определение целей в области качества, которые должны быть достигнуты, и соответствующих средств для их достижения. Реализация данной функции связана с разработкой миссии организации, ее политики и стратегии в области качества, а также планов по реализации политики и стратегии на разных уровнях управления, применительно к различным процессам в организации. Необходимость в этой функции определена целевой природой организаций.
Планирование предполагает уточнение не только целей организации, но и методов их достижения. Следует тщательно проанализировать альтернативы и оценить их по критериям, обусловленным целями деятельности организации.
Функция организации включает всю управленческую деятельность, связанную с переносом запланированных действий в области качества в структуру заданий и полномочий. В практическом отношении функция организации включает:
– определение ответственности и полномочий каждого отдельного лица в области управления качеством;
– определение того, какая деятельность в области управления качеством будет выполняться конкретным структурным подразделением.
|
|
|
Для четкого выполнения данной функции в организации разрабатывается матрица ответственности и обязанностей в области управления качеством.
Функция мотивации связана с побуждениями, заставляющими человека действовать определенным образом. Менеджеры предпочитают иметь дело с позитивно мотивированными сотрудниками, т. е. теми, кто старается найти лучший способ выполнения своей работы и заинтересован в производстве высококачественных товаров и услуг. При этом имеется большая вероятность их высокой производительности по сравнению с немотивированными или равнодушными работниками. Заинтересованный персонал является частью единой команды, оказывает помощь и поддержку своим коллегам. Бывает сложно найти универсальную систему принципов мотивации работников. Не существует единого подхода, который мог бы в каждом конкретном случае применяться менеджерами, однако сформулирована целая система приемов и методов, используемых в этих целях.
Функция контроля включает действия, предпринимаемые менеджерами для того, чтобы фактические конечные результаты в области качества совпадали с запланированными. Менеджеры осуществляют контроль с целью выяснения, достигнуты ли намеченные цели, а если нет, то какие факторы повлияли на возникшие отклонения. Контроль фактически завершает последовательность действий и в то же время служит отправной точкой для осуществления функции планирования.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 225; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!