Становление и развитие американской школы управления качеством
В 40–50-е гг. прошлого века производимые в США товары характеризовались низким уровнем качества. Даже ведущие американские компании, провозгласившие качество продукции основной целью, относились к нему как к средству уменьшения издержек производства, а не как к способу удовлетворения нужд потребителей. Огромные затраты (20–25 % всех текущих затрат среднестатистического предприятия) из-за низкого уровня качества уходили на обнаружение и устранение дефектов продукции. Суммарные затраты с учетом издержек на гарантийный ремонт и замену реализованных дефектных изделий доходили до 30 % от издержек производства. По мнению многих американских специалистов, низкий уровень качества являлся основным препятствием на пути роста производительности труда и конкурентоспособности американских товаров. Для решения проблемы пытались прибегать и к протекционистским мерам, вводили специальные квоты, пошлины, тарифы, направленные на защиту национальной продукции от конкурентов. Американская промышленность оказалась перед выбором: или резко повысить уровень качества, или потерять значительную часть рынка.
В 1980-х гг. выходят две широко известные работы Э. Деминга, американца по происхождению, долгое время работавшего в Японии: «Качество, производительность и конкурентоспособность» и «Выход из кризиса», где он приводит знаменитые 14 принципов, ставшие затем основой теории всеобщего качества. Любой менеджер, организующий в своей организации движение за качество, должен знать эти принципы:
|
|
|
1) постоянство цели; постоянное, непрерывное улучшение качества продукции, услуг, деятельности организации;
2) новая философия; восприятие необходимости глубоких фундаментальных изменений в организации, лидерство менеджеров на пути к переменам;
3) отказ от массового контроля; исключение зависимости от массовых проверок и инспекций как способ достижения качества путем «встраивания» качества в продукцию;
4) отказ от практики закупок по самой дешевой цене; уменьшение числа поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех, кто не смог подтвердить качество своей продукции;
5) улучшение каждого процесса; постоянный поиск и решение проблем в рамках каждого процесса;
6) постоянное, настойчивое профессиональное обучение работников;
7) учреждение лидерства; важную роль в процессе улучшения деятельности играет система управления персоналом; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу;
8) изгнание страхов; поощрение эффективных двусторонних связей и других средств для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации, с тем чтобы каждый мог работать более эффективно;
|
|
|
9) разрушение барьеров; исследования, проектирование, производство и реализация должны осуществляться вместе, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации;
10) отказ от пустых лозунгов и призывов; отказ от использования пустых призывов повышать производительность труда без обеспечения этих призывов соответствующими конкретными действиями со стороны руководства, без налаженной системы профессионального обучения;
11) постоянное совершенствование методов трудовой деятельности, периодический отказ от устаревших приемов;
12) устранение произвольно установленных заданий и количественных норм; устранение рабочих инструкций и стандартов, которые устанавливают произвольные нормы для работников и количественные задания для руководителей, замена их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей, с тем чтобы непрерывно совершенствовать качество и производительность;
13) поощрение стремления к образованию и совершенствованию;
14) действия для осуществления изменений; позволение каждому работать так, чтобы достигать изменений; координация работ всех людей, связанных с организацией, внесет значимый вклад в оптимизацию системы в целом.
|
|
|
Деминг раньше других увидел недостатки тотального контроля и почувствовал необходимость изменения западного менеджмента. Методическое обоснование концепции непрерывного совершенствования качества Деминг дал в виде цикла PDCA (plan – do – check – act), что в русском адаптированном переводе означает «планируй – выполняй – проверяй – корректируй».
Другой американский ученый – Дж. Джуран, как и Деминг, после Второй мировой войны работал в Японии. Он одним из первых поставил вопрос о комплексном подходе к обеспечению качества. Джуран – сторонник подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Он известен разработанной им моделью системы качества, получившей название «петля Джурана». В отличие от ранее существовавших она отображает процесс непрерывного формирования и улучшения качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла начиная с этапа обследования рынка до послепродажного обслуживания.
Ярким представителем американской школы управления качеством является Ф. Кросби. Суть его философии отражают четыре абсолютных постулата:
|
|
|
1) качество определяется как соответствие требованиям, поэтому требования к продукции должны быть четко установлены, что выступает обязанностью руководства предприятия;
2) качество достигается предупреждением, а не оценкой;
3) измерителем качества служит цена несоответствия, а не какие-либо индексы;
4) единственный приемлемый стандарт качества на предприятии – это отсутствие дефектов.
Кросби разработал концепцию «ноль дефектов», за которую получил награду от министерства обороны США. Он, подобно Демингу, создал программу по улучшению качества, состоящую из 14 шагов.
Значительный вклад в развитие теории и практики управления качеством внес американский ученый А. Фейгенбаум, являющийся одним из основоположников концепции всеобщего управления качеством. Его модель качества строится на контроле. Она представляет собой пирамиду, состоящую из последовательно осуществляемых на различных стадиях жизненного цикла продукции определенных видов контроля. Фейгенбаум представляет комплексную систему управления качеством как «согласованную рабочую структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество» (цит. по: Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством: учеб. пособие. М.: КноРус, 2005. С. 83).
Несмотря на некоторые различия в отраженных подходах, можно выделить основные положения управления качеством, объединяющие взгляды американских ученых:
– определение качества как соответствия требованиям;
– четкая ориентация на потребителя;
– системный и процессный подходы к управлению качеством; – использование статистических методов.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 551; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!