Основные положения японской школы управления качеством
В Японии после окончания Второй мировой войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. За довольно короткий срок проблемы качества в этой стране были решены весьма успешно.
Значительный вклад в становление японской школы внес К. Исикава. Он уделял особое внимание внедрению статистических методов контроля качества. В его работах подчеркивалась необходимость добросовестного сбора и представления данных для статистического анализа.
Резюмируя основные идеи, предложенные Исикавой, необходимо выделить сформулированные им положения управления качеством:
– внедрение комплексного управления качеством в организации способствует ее процветанию и эффективной деятельности;
– управление качеством – одна из первостепенных задач фирмы, она означает перестройку мышления в области управления;
– ориентация на качество обеспечивает долгосрочное получение прибылей;
– необходима ориентация всех без исключения подразделений на достижение конечной цели;
– комплексное управление качеством – это управление, ориентирующееся на факты;
– человек в системе управления – основа комплексного управления качеством;
– управление качеством – это сочетание высокого профессионализма и четкой организации.
Методы, связанные с именем другого японского ученого –
Г. Тагути, – получили распространение не только в Японии, но и в США и странах Западной Европы. Методология Тагути гораздо больше ориентирована на целенаправленную оптимизацию продукции и процессов до начала производства, чем на достижение качества посредством контроля. Она позволяет эффективно планировать эксперименты с проектируемой продукцией до фазы производства.
|
|
|
К основным элементам методологии Тагути относятся следующие:
– важнейшей мерой качества произведенного продукта являются суммарные потери для общества, порождаемые этим продуктом;
– чтобы в условиях конкурентной экономики оставаться в бизнесе, необходимы постоянное улучшение качества и снижение
затрат;
– программа постоянного улучшения качества включает непрерывное уменьшение отклонений рабочих характеристик продукта относительно заданных величин;
– потери потребителей, связанные с отклонениями при функционировании продукта, обычно приблизительно пропорциональны квадрату отклонений рабочих характеристик от их заданных значений;
– качество и стоимость готового продукта определяются в большей степени процессами его разработки и изготовления;
– отклонения в функционировании продукта (или процесса) могут быть снижены благодаря использованию нелинейных зависимостей рабочих характеристик от параметров продукта (или процесса);
|
|
|
– для идентификации параметров продукта (или процесса), влияющих на снижение отклонений в функционировании, могут применяться статистически планируемые эксперименты.
Значительно повлияли на японскую и, косвенно, на западную промышленность идеи С. Синго. В его подходе бóльший акцент делается на организацию производственного процесса, а не на менеджмент. Основная идея его концепции «Защищенность от ошибок» состоит в остановке процесса, как только обнаружится дефект, определении причины и предотвращении возобновления источника дефекта. Поэтому не требуется никаких статистических выборок. Ключевая часть процедуры заключается в том, что контроль источника ошибки является частью производственного процесса, чтобы можно было обнаружить ошибки до того, как они вызовут дефект продукции. Дефекты определяются и корректируются у их источника, а не на более поздних стадиях.
Данная концепция отличается от тех идей, которые обычно связывают с именем американского наставника С. Синго – Ф. Кросби. В концепции японского ученого делается упор на достижение бездефектности через использование хорошей инженерной подготовки производства и исследование производственных процессов, а не с помощью призывов и лозунгов, которые ассоциируются с кампаниями качества, проводимыми американскими и западноевропейскими фирмами.
|
|
|
Обобщение взглядов японских специалистов в области управления качества позволяет представить их в виде следующих основных положений:
– ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;
– акцент на контроль качества процессов, а не качества продукции;
– создание необходимых условий для предотвращения возможности появления дефектов;
– тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей;
– полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
– развитие творческого потенциала рабочих и служащих;
– ориентация прежде всего на качество, а не на кратковременные прибыли.
Вопросы для самоконтроля и обсуждения
1. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы эволюции работ по управлению качеством.
2. Обобщите вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.
|
|
|
3. Сравните подходы к управлению Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби и А. Фейгенбаума. Выявите общие черты и различия.
4. Обоснуйте возможность применения принципов Э. Деминга для эффективного управления деятельностью студенческой группы.
5. Сформулируйте предложения по улучшению собственного подхода к обучению исходя из «триады качества» Дж. Джурана.
6. Основываясь на содержании базовых положений философии Э. Деминга, объедините 14 принципов управления, предложенных ученым, в следующие группы:
– миссия организации;
– цели в области качества;
– преобразования в философии менеджмента;
– работа в команде;
– совершенствование взаимодействия руководителей и сотрудников организации.
7. Охарактеризуйте отличия российской, американской и японской школ управления качеством.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 749; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!