Часто ли вам удается, проработать, не прерываясь хотя бы полчаса?
Что же касается личного общения начальства с сотрудниками, то, по данным моего исследования, в 93% случаев диалог инициируется сторонами ради решения конкретных проблем по мере их поступления, и лишь 1% рабочего времени руководители тратят на то, чтобы понаблюдать, как идут дела в офисе. Оказалось, что только один из 368 случаев личного общения с сотрудниками не связан с конкретными деловыми вопросами и, следовательно, может быть отнесен к категории общего планирования.
Согласно наблюдениям другого исследователя, «из всех его участников ни одному не доводилось узнавать важные сведения из разговора с сотрудниками на общие темы или через другие формы личного общения».
Можем ли мы сказать, что перед нами классический образ менеджера, тщательно планирующего свой рабочий день? Вряд ли. Мы видим, что на самом деле менеджеры просто реагируют на текущие требования своей работы. Показательно, что руководители, участвовавшие в моем исследовании, зачастую по собственной воле отрывались от важных дел – уходили, не дождавшись конца совещания, или прекращали работу с бумагами – для того, чтобы побеседовать с подчиненными. Один президент компании даже свой рабочий стол поставил так, чтобы иметь возможность видеть весь длинный коридор. Более того, когда он был в кабинете один, то оставлял дверь открытой: это служило для сотрудников знаком того, что начальник всегда готов прервать свою работу ради общения с ними.
|
|
|
Нет сомнений, что таким способом вышеупомянутые руководители стимулировали в сотрудниках желание делиться с ними текущей информацией. Но еще более существенно то, что такое поведение, очевидно, не шло во вред их остальным обязанностям. Менеджеры правильно распределяли свои возможности по времени, выстраивая приоритеты, и никогда не упускали из виду неизбежные текущие обязанности: вовремя отвечать на письма, уделять внимание посетителям и т.д. Похоже, менеджер постоянно должен решать, какие дела «желательно сделать», а какие «нельзя не сделать».
Когда перед менеджером встает необходимость что-либо планировать, он делает это машинально, в ходе решения повседневных проблем и не воспринимает это как отвлеченное занятие, которому предастся во время двухнедельного отдыха в горах. Планы, разрабатываемые руководителями, ставшими объектами моего исследования, существовали только у них в уме – в виде гибких, но зачастую вполне конкретных намерений. Вопреки традиционным представлениям, управленческая работа не способствует погружению в абстрактное планирование. Менеджеры реагируют на внешние обстоятельства: сама работа заставляет их действовать, а не предаваться длительным размышлениям, ведущим к промедлению в делах.
|
|
|
МИФ: у эффективного менеджера нет обязанностей, которые надо выполнять регулярно. Менеджерам постоянно рекомендуют больше заниматьсяразработкой планов, делегировать некоторые полномочия подчиненным и меньше
времени уделять встречам с клиентами, а также участию в переговорах: мол, это не входит в непосредственные обязанности руководителя. Используя общепонятную аналогию, можно было бы сказать, что опытный менеджер сродни хорошему дирижеру: он заранее прорабатывает с оркестром все нюансы партитуры, после чего может расслабиться и лишь реагировать на непредвиденные обстоятельства. Но и в данном случае красивая картина не всегда соответствует действительности.
Факт: работа менеджера полна рутинных дел. В частности, она предполагает выполнение представительских функций, ведение переговоров и анализ «неофициальной» информации, касающейся отношений компании с внешним миром. Посмотрим, что говорят по этому поводу данные исследований.
Как показало изучение работы президентов небольших фирм, их руководителям зачастую приходится самим заниматься повседневными делами. У этих компаний просто не хватает средств для найма специалистов, а технический персонал столь немногочислен, что при неявке на работу хотя бы одного сотрудника его вынужден подменять сам президент.
|
|
|
Исследования деятельности менеджеров по продажам и высших руководителей
компаний свидетельствуют о том, что неотъемлемая часть работы и тех и других – встречи с важными клиентами (если, конечно, менеджер хочет поддерживать с ними отношения).
Кто-то однажды пошутил, что менеджер – это человек, который берет на себя прием посетителей, чтобы остальные сотрудники могли спокойно работать. Но в этой шутке есть немалая доля правды. В ходе своего исследования я тоже пришел к выводу, что неизбежную часть работы руководителя составляет выполнение разного рода церемониальных обязанностей: прием почетных гостей, награждение заслуженных работников ценными подарками или выступление на рождественском обеде, устроенном компанией.
Изучение информационного потока, с которым имеют дело менеджеры, показало, что именно они играют ключевую роль при оценке того, насколько достоверна «неофициальная» информация (большая часть которой и доступна только им благодаря их высокому статусу). А затем менеджеры решают, доводить ли ее до сведения подчиненных.
|
|
|
МИФ: высшим руководителям нужна обобщенная информация, и лучше всего для этой цели служат официальные управленческие информационные системы. Не так давно вся литература по менеджменту буквально пестрела терминами вроде «глобальная информационная система». Согласно классическим представлениям менеджер – это некто, восседающий на вершине четко очерченной иерархической пирамиды. В соответствии с этим подходом авторы упомянутых работ по менеджменту считают, что всю значимую информацию руководители должны извлекать из гигантских, всеобъемлющих управленческих информационных систем (MIS — Management Information System).
Однако в последнее время роль таких мощных систем заметно уменьшилась – менеджеры их попросту забросили. Энтузиазм иссяк. Достаточно взглянуть на то, как менеджеры в действительности обрабатывают поступающую информацию, чтобы понять причины такого отношения.
Факт: менеджеры явно предпочитают устное общение, телефонные разговоры и личные встречи, а не анализ деловых бумаг.
Обратите внимание на следующие данные.
В ходе двух проводившихся в Великобритании исследований было выявлено, что устное общение занимает у менеджеров от 66 до 80% рабочего времени. Изучая работу пяти американских руководителей, я получил цифру 78%.
Все пятеро опрошенных мною директоров воспринимали необходимость разбирать входящую почту как тягостное бремя, которое желательно поскорее с себя стряхнуть. Один из них пришел на работу в субботу утром и за какие-то три часа просмотрел 142 деловых письма: он хотел «поскорее разделаться со всей этой ерундой». Получив первое за целую неделю послание, требующее некоторого анализа (это был обычный отчет об издержках), менеджер едва взглянул на него и отложил в сторону со словами: «Я их никогда не читаю».
За пять недель моего исследования, участвовавшие в нем, руководители безотлагательно ответили лишь на два из 40 очередных отчетов и ознакомились только с четырьмя статьями из 104 периодических изданий. Большинство они лишь бегло, почти машинально просматривали. За те 25 дней, что я наблюдал за их работой, эти менеджеры – руководители довольно крупных компаний – по собственной инициативе (то есть не в ответ на чье-либо послание) отправили в общей сложности 25 писем.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 195; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!