Экономические аспекты управления качеством.
Эффективность любой коммерческой деятельности измеряется, прежде всего, величиной прибыли. Финансовый контроль деятельности фирмы является жизненно важным. Существует несколько классификаций затрат на качество. Самая известная из них - подход Джурана - Фейгенбаума. В соответствии с этим подходом затраты подразделяются на четыре категории:
• Затраты на предупредительные мероприятия - это затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов)
• Затраты на контроль - это затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества.
• Внутренние потери (затраты на внутренние дефекты) - это затраты, понесенные внутри организации, т. е. до того как продукт был продан потребителю, если запланированные уровень качества не достигнут
• Внешние потери (затраты на внешние дефекты) - затраты, понесенные вне организации, т. е. после продажи продукта клиенту, если запланированный уровень качества не достигнут
Некоторые виды затрат на качество являются неизбежными, в то время как некоторых других можно избежать. К последним относятся те затраты, которые могут исчезнуть, если будет отсутствовать дефект. Неизбежные затраты - это те, которые необходимы в качестве своего рода страховки, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества. Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на:
|
|
|
Функционирование и аудит системы качества;
Обслуживание и калибровку испытательного оборудования;
Оценку поставщиков;
• Обучение вопросам качества;
• Минимальный уровень проверок и контроля.
Определение элементов затрат на внутренние потери немного сложнее. Это прежде всего:
Оплата труда, связанного с возвратом товара;
Стоимость материалов (ошибки в работе);
Накладные расходы;
Оплата труда, связанного с исправлениями;
• Оплата труда связанная с повторным контролем качества;
• Недополученная прибыль, связанная со снижение сорта изделия.
Однако существуют и другие затраты, которые не так просто определить, это
: • Оплата труда, накладные расходы и прочие издержки, связанные с исследованием жалоб потребителей;
• Оплата труда, накладные расходы и прочие издержки, вызванные обслуживание неудовлетворенного потребителя;
• Дополнительные транспортные расходы;
• Издержки, вызванные разбирательствами и последующей оплатой компенсаций
Квалиметрия как наука, ее роль. Методы и области практического применения.
Термин «квалиметрия» образован от латинского qualitas - качество (или quails - какой по качеству) и греческого melreo - измеряю. В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления.
|
|
|
Квалиметрия как наука объединяет количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению качеством и по смежным с ним вопросам управленческой деятельности. Она включает взаимосвязанную систему теории: общую квалиметрию, предусматривающую разработку общетеоретических проблем понятийного аппарата, измерения, оценивания, квалиметрическогошкалирования и т.п.;
• специальные квалиметрии классифицированные по видам методов и моделей 69 оценки качества (например, экспертная, вероятностно-статистическая, индексная, таксономическая квалиметрия и др.);
• предметные квалиметрии, дифференцированные по видам объектов оценивания (продукции - технических устройств, изделий и т.п.; услуг; труда; процессов; проектная квалиметрия и т.п.).
У квалиметрии как науки имеются статусы: экономический, технический, техникоэкономический, общенаучный, системный.
Важнейшим вопросом квалиметрии является объективное установление уровня качества. Применительно к продукции уровень качества представляет собой относительную характеристику качества продукции, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.
|
|
|
Роль квалиметрии в управлении качеством
Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связано с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления.
Среди них наиболее важны следующие:
- прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;
- разработка методов определения численных значений ПК
- разработка принципов и методов оценки качества;
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;
- определение оптимальных ПК, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
- планирование разработки и освоения новых видов продукции;
- определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества;
- - оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;
- - определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции;
- - планирование повышения качества изготовления продукции; - планирование технического уровня и качества;
|
|
|
- - проведение контроля и испытаний;
- - установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;
- - аттестация производства;
- - выбор продукции при ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов, материалов);
- - определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;
- - подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 314; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!