Показатели качества пассажирских перевозок
Классификация показателей качества пассажирских автобусных перевозок с учетом требований ГОСТ Р 51004 – 96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки.
Порядок выбора номенклатуры показателей качества должен предусматривать учет следующих факторов:
вид автобусных перевозок: регулярные, заказные;
вид маршрута: городской, пригородный, междугородний;
содержание транспортной услуги;
основные требования потребителей к перевозочному процессу и условиям обслуживания в соответствии с действующими правилами перевозки пассажиров;
применения номенклатуры показателей качества: в системе управления качеством перевозок, включение в условия контрактных обязательств и т. п.
При выборе показателей качества необходимо предусматривать, что восприятие качества потребителем делится на следующие составляющие:
технический уровень, отражающий использование научно-технических достижений (например, выполнение перевозок в комфортабельном ПС);
эстетический уровень, характеризуемый комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами потребителя (водитель в чистой фирменной специальной одежде, удобные проездные документы и т.п.);
эксплуатационный уровень, связанный с удобством использования предлагаемых услуг (доступная система остановочных пунктов, наличие информации о режимах работы автобусов и т.п.).
Качество и конкурентоспособность продукции.
|
|
|
Конкурентоспособность товара, прежде всего, определяется его качеством. Понятие «качество» рассматривается как совокупность свойств, обусловливающих пригодность изделия (продукции) удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением в определенных условиях эксплуатации.
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции.
Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции
Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции (например, мощность, калорийность топлива и т.д.).
Различают два понятия: «конкурентоспособность предприятия» и «конкурентоспособность товара».
Под конкурентоспособностью предприятия понимают способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный потенциал.
Под конкурентоспособностью товара понимают совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которые обеспечивают удовлетворение конкретным потребностям покупателя и выгодно для покупателя отличают от аналогичных товаровконкурентов.
|
|
|
Абсолютно конкурентными являются новые виды товара, не имеющие аналогов на рынке. Конкурентоспособный товар или производство должны обладать конкурентными преимуществами.
Конкурентное преимущество - какая-либо эксклюзивная ценность, дающая системе превосходство перед конкурентами.
Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы: техникоэкономические, коммерческие, нормативно-
В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности решения:
• Изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции.
• Изменение порядка проектирования продукции.
• Изменение технологии изготовления продукции, методов испытания, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа. • Изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, цен на запасные части.
|
|
|
• Изменение порядка реализации продукции на рынке.
• Изменение структуры и размера инвестиций в разработку, производство и сбыт продукции.
• Изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков.
• Изменение системы стимулирования поставщиков.
• Изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции.
Уровень конкурентоспособности можно оценить тремя методами: индексным, коэффициентным и экономическим.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 387; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!