Структура продаж отдела «Гастрономия»
| Вид продукции | Доля от общего объема продаж в отделе, % |
| Мясные деликатесы | 35 |
| Колбасы и сосиски | 27 |
| Готовые блюда | 38 |
Пример 3.Оценка эффективности системы мерчандайзинга в ООО «Ювелирный». Особенностью ювелирного рынка является специфическое назначение реализуемых изделий и характер покупательского спроса на них. На сегодняшний день можно выделить три преобладающие потребности в покупке ювелирных изделий:
¾ потребность приобрести эмоцию: «красиво», «тонкая изящная работа», «я становлюсь красивее», «подчеркивает мои тонкие пальцы» и др. Чаще всего в основе лежит стремление сделать себя привлекательнее и окружить красивыми вещами;
¾ потребность приобрести символ: символы социального статуса, религиозной принадлежности, выражения чувств дарящего;
¾ потребность «выгодно вложить деньги».
Следовательно, ювелирные изделия не являются товарами основного потребительского спроса, спрос на них носит эпизодический характер.
Высокий уровень конкуренции на рынке ювелирных изделий и особенности ювелирных товаров как объектов купли-продажи требует от его участников комплексного подхода к разработке и внедрению средств повышения конкурентоспособности их деятельности.
Одним из самых уязвимых звеньев в цепи продвижения товаров в ювелирных магазинах выступает система организации продаж и управление ими на основе принципов мерчандайзинга.
|
|
|
Главной целью мерчандайзинга в ювелирных магазинах является увеличение объемов продаж при условии удовлетворенности покупателя процессом совершения покупки. Достижению указанной цели способствует внедрение и соблюдение правил мерчандайзинговой деятельности с учетом ее возможностей и ограничений. ООО «Ювелирный» тратит на маркетинг и мерчандайзинг в среднем 2% от товарооборота. Рассчитаем установочную и выставочную площадь магазина «Ювелирный» (см. табл. 3.8)[52].
Коэффициент установочной площади показывает, какая часть торгового зала занята оборудованием, и рассчитывается по следующей формуле:
Ку = So/Sтз, где:
Ку ― коэффициент установочной площади;
So ― площадь, занятая оборудованием;
Sтз ― площадь торгового зала.
Таблица 3.8.
Расчет установочной и выставочной площадей магазина «Ювелирный»
| Наименование оборудования | Количество | Размер | Количество полок | Установочная площадь, кв.м. | Выставочная площадь, кв.м. |
| Расчетные узлы | 1 | 2×1 | ― | 2 | ― |
| Пристенные горки | 1 | 0,5×2 | 1 | 1 | 1 |
| Витрины | 3 | 1×2 | 3 | 6 | 18 |
| Прилавки | 4 | 1×2 | 1 | 8 | 8 |
| Итого | ― | ― | ― | 17 | 27 |
В магазине «Ювелирный» коэффициент установочной площади 28,3%. Установочная площадь нашего зала в пределах нормы, которая располагается в пределах от 27% ―30%. На данном предприятии экспозиционная площадь используется эффективно. Торговая площадь не загромождена витринами.
|
|
|
Коэффициент экспозиционной площади определяется отношением всех площадей, всех полок, оборудования для выкладки товаров и площади торгового зала и определяется следующим образом:
Kд = Sд/Sтз,
где: Kд ― коэффициент демонстрационной площади;
Sд ― демонстрационная площадь, м2;
Sтз ― площадь торгового зала, м2.
Коэффициент экспозиционной площади магазина «Ювелирный» равен 0,45. Хотя показатели выставочной площади ниже нормы, равной 0,7―0,75, в магазине в качестве демонстрационного оборудования используются деревянные бюсты, различные подставки и футляры, на которых можно показать много различных украшений.
Организация интернет-площадок для осуществления сбыта товаров
Интернет оказал и продолжает оказывать сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление, Интернет ― глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернета обусловливают быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.
|
|
|
Эпоха интернет-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализацией сфер деятельности; окончательным переходом ключевой роли от производителей к потребителям; персонализацией взаимодействия и переходом к маркетингу «один-одному»; снижением трансакционных и трансформационных издержек.
Быстрое и повсеместное внедрение в Интернет новейших информационных технологий придали ему совершенно новые качественные свойства и специфические особенности, позволяющие в определенном смысле называть его новым, электронным рынком. Имеется в виду, что это не рынок в традиционном понимании этого термина с его институтами, принципами и закономерностями, а некое виртуальное пространство, позволяющее осуществлять в нем все известные формы коммерческих операций. При этом оказалось, что выполнение этих коммерческих операций можно проводить гораздо более эффективно, чем в традиционных условиях. Причина этого кроется в инновационных характеристиках нового рынка, часто являющихся определяющими в формировании маркетинговой стратегии предприятия.
|
|
|
Такими характеристиками являются:
¾ наличие качественной и доступной информации для проведения маркетинговых исследований;
¾ интерактивность и совместимость действий в реальном масштабе времени;
¾ высокая оперативность взаимодействия с клиентами;
¾ возможность работы одновременно с большим количеством клиентов;
¾ возможность параллельного общения с клиентами;
¾ персонализация обслуживания;
¾ увеличение скорости реакции на запросы клиента;
¾ глобальное присутствие на рынке;
¾ круглосуточная работа 7 дней в неделю, 365 дней в году;
¾ информация предоставляется как товар и источник дохода;
¾ возможность использования подвижных ценовых моделей;
¾ низкие затраты распространения рекламных материалов о товарах и услугах предприятия;
¾ высокая скорость изменения рыночной конъюнктуры;
¾ появление новых технологий продаж и обслуживания клиентов;
¾ участие потребителя в определении конкурентоспособных свойств и дизайна конечного продукта.
Если раньше комплекс маркетинга был направлен на работу с сотнями и тысячами покупателей, то в настоящее время речь идет о необходимости оперативного взаимодействия с сотнями тысяч и даже миллионами потенциальных и реальных покупателей. В этих условиях появились новые возможности коммуникаций с поставщиками и потребителями, более эффективные технологии продаж. Высокими темпами создаются и внедряются в практику коммерческой деятельности всевозможные системы автоматизации маркетинговой деятельности, такие как планирование и управление ресурсами предприятия (ERP-системы), управление связями с клиентами (CRM-системы), системы электронного документооборота, электронные платежные системы, радиочастотные метки в торговле (RFID-технология) и т. д.
Сегодня интернет-маркетинг используется с разными целями и в разных форматах, однако можно выделить четыре основных бизнес-модели сайта:
1. Статический информационный сайт, призванный заменить традиционный буклет «о компании». Обновляется довольно редко.
2. Интернет-магазин, существующий для увеличения продаж компании, причем увеличения именно через Интернет.
3. Информационный динамический проект, служащий для работы с клиентами (например, региональными), а также несущий в себе полный спектр информации о компании и ее деятельности. Обновляется достаточно регулярно.
4. Стратегический портал, нацеленный не столько на увеличение продаж компании (хотя, в конечном итоге, именно для этого), сколько на увеличение рынка сбыта компании, т.е. на увеличение количества не клиентов, а на увеличение количества потенциальных клиентов.
Каждая из этих схем работает по-разному в зависимости от сложившейся конъюнктуры и возможностей компании по реализации задуманной схемы. Однако главное состоит в том, что многие компании уже сегодня от своей работы в Интернете получают прибыль ― прямую или косвенную.
Помимо интеграции элементов комплекса маркетинга, электронный рынок характеризуется процессом конвергенции, т.е. процессом, приводящим товары и услуги, ранее считавшиеся принадлежащими к разным рынкам, на один рынок. Вследствие этого практически все цифровые продукты конкурируют друг с другом. Можно выделить основные формы конвергенции:
· конвергенция продуктов. Если товар существует одновременно в физическом и цифровом виде, конвергенция может привести к вытеснению одного из форматов. Например, применение электронных библиотечных каталогов постепенно вытесняет ведение традиционных каталогов на бумажных носителях;
· конвергенция процессов. Здесь речь идет о том, что один и тот же процесс может использоваться для реализации различных функций, ранее выполнявшихся разными процессами. Примером может являться сбор и использование информации о потребителях. Информация может собираться разными способами, но потом используется сразу для реализации нескольких функций разработки новых товаров, адаптации их характеристик к индивидуальным запросам потребителей, сбыта товаров и их ценообразования;
· конвергенция инфраструктуры. Эта конвергенция привела к тому, что конкурентами стали телефонные компании, операторы кабельных систем, спутниковых антенн, каждый из которых ранее пользовался привилегией монополии в своем секторе;
· конвергенция рыночного пространства. Процессы глобализации приводят к конвергенции отдельных региональных и национальных рынков, исчезают монополии по географическому признаку.
Интернет-магазины выгодно отличаются от офф-лайн магазинов тем, что расходы их в целом значительно ниже. Экономия происходит за счет отсутствия арендной платы за торговые площади, отсутствия торгового персонала, которому нужно платить заработную плату, сокращение издержек на складское помещение, поскольку какая-то часть товара приобретается у поставщика по факту заказа.
Российская интернет-аудитория ― это не только россияне. Российские сайты привлекают постоянное внимание сотен тысяч пользователей из других стран. Это русскоязычное население стран СНГ и Прибалтики, а также эмигранты в странах дальнего зарубежья: США, Израиле, Германии и т.д. По данным компании SpyLOG, российские пользователи составляют только 58% аудитории российских сайтов, 10% приходится на страны СНГ, еще 2% ― на страны Балтии. Аудитория дальнего зарубежья распределяется в основном между Северной Америкой (12%) и Европой (также 12%). Доли других регионов незначительны.
В специфических российских условиях роль Интернета как источника информации становится поистине уникальной. Для все большего количества пользователей интернет-СМИ становятся основным и первичным источником новостей. В информационно насыщенные дни, например, на информационные ресурсы в Рунете приходится более трети всех просмотров (36%) вместо 15% в обычные дни[53].
По разным данным, аудитория Рунета составляет от 39,9 млн человек, что составляет 35% взрослого населения страны (Фонд «Общественное мнение») до 50 млн человек (данные Минкомсвязи)[54]. Такая разница обусловлена разными методиками подсчета. Так, данные Фонда «Общественное мнение» не учитывают детей, 75% которых использует Интернет. Исследование Минкомсвязи охватывает всех пользователей, включая детей, почту и школу.
По данным Фонда «Общественное мнение», 35% жителей РФ пользуются Интернетом, 31,4 млн человек выходят в Сеть раз в неделю и чаще. Около 90% юношей и девушек в возрасте 18―24 года пользуются Интернетом, 46% аудитории ― менее 3 лет в Интернете. За 2009 г. проникновение Интернета в России увеличилось более чем на 20%, при этом основной источник роста ― регионы. Самый активный рост интернет-аудитории среди регионов показывает Сибирский федеральный округ ― 34% за 12 месяцев 2008 г. Тем не менее, лидером по количеству интернет-пользователей остается Приволжский ФО ― 7,4 млн человек, или 30% населения округа.
Численность интернет-пользователей по данным РИА НОВОСТИ и Левада-Центр в Москве сопоставима с целыми федеральными округами. По данным РИА НОВОСТИ аудитория интернет-пользователей столицы составила в 2013 году 71,9% от общего количества пользователей в России, а в Московской области - 42,9%.[55] По данным опроса, проведенного Левада-Центр в конце октября 2013 года 9,59% россиян в возрасте 18 лет и старше пользуются интернетом ежедневно или несколько раз в неделю. Наиболее активно Интернет проникает в низкоресурсные группы населения. Среди населения с низким уровнем дохода доля пользующихся Интернетом увеличилась на 61% за 12 месяцев. Тем не менее, степень проникновения Интернета в эту группу все еще относительно невысока: сетью пользуются 19% человек из группы.
Интернет-коммерция ― комплекс торговых операций, осуществляемых при использовании клиентом и продавцом глобальных сетей передачи электронных данных. Интернет-коммерция включает в себя получение информации о товаре, выбор товара, определение условий передачи собственности на товар, оплату товара[56].
Интернет-коммерция представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети связанных между собой компьютеров, по завершению которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой[57].
Очевидно, что для фирм-производителей онлайновые контакты являются еще одним инструментом поиска коммуникаций с потребителями и осуществления продаж.
Однако перенос части коммерческой деятельности в Интернет подходит далеко не каждой компании и не для каждого товара. Применение Интернета эффективно в тех случаях, когда покупатель ищет более удобные формы заказов (например, книги и музыкальные произведения) или низкие цены (при биржевой торговле); когда ему требуется информация о различиях в особенностях и преимуществах товаров[58] (например, компьютеров и автомобилей). Интернет менее эффективен для продукции, которую предварительно надо осмотреть или ощупать.
Выгоды электронного бизнеса для компании очевидны:
· электронный бизнес расширяет границы рынка. Даже с небольшим капиталом компания может обслуживать клиентов в глобальном масштабе;
· электронный бизнес снижает издержки получения, обработки и хранения информации, тем самым уменьшая административные расходы;
· электронный бизнес позволяет компаниям осуществлять узкую специализацию;
· электронный бизнес помогает существенно снизить накладные расходы за счет уменьшения запасов. Производство начинается после получения конкретного запроса клиента;
· кастомизация электронного бизнеса (ориентация на потребителя) делает возможным производство на заказ, тем самым усиливая конкурентные преимущества компании;
· ускорение бизнес-процессов позволяет существенно повысить производительность всех сотрудников компании;
· появляется возможность интерактивности и совместимости в реальном масштабе времени. Коммуникация в сети Интернет двусторонняя, происходит в реальном времени и обеспечивается совместимостью информационных систем, что является принципиально важным для принятия маркетинговых решений. Эти свойства позволяют маркетологу решать многие проблемы (например, назначать цены) в реальном времени;
· технологии электронного бизнеса позволяют повысить оперативность взаимодействия с клиентами, дают возможность работать одновременно с большим количеством клиентов, возможность параллельного общения с клиентами;
· расширяются возможности партнерств, устанавливаются долгосрочные отношения с поставщиками и клиентами, облегчается доступ к информации.
Для потребителей электронный бизнес несет следующие выгоды:
· круглосуточное обслуживание в любое удобное для потребителя время, без перерывов и выходных;
· расширение выбора товаров, поставщиков, цены, качества и других параметров;
· возможность получения подробной и своевременной информации;
· возможность сравнения предложений и обмена информацией с другими потребителями.
Электронный бизнес имеет определенные выгоды и для общества в целом:
· возможность работать дома, совершать покупки из дома может снизить транспортные потоки и связанные с ними проблемы;
· возможность приобретения товаров по более низким ценам увеличивает качество жизни граждан;
· жители сельской местности получают равные по сравнению с жителями крупных городов возможности доступа к товарам, услугам и информации;
· электронный бизнес обеспечивает доступ к различным общественным услугам, таким, например, как дистанционное образование.
Главная особенность интернет-бизнеса ― ориентация на потребителя.
С точки зрения стратегии становления и развития бизнеса все интернет-проекты можно условно разделить на две большие группы (см. табл. 3.3).
Таблица 3.3.
Основные стратегии перехода от on-line к off-line и от off-line к on-line
| Этапы | Корпоративные проекты (для уже существующего off-line-бизнеса) | Интернет-проекты (для вновь созданного on-line-бизнеса) |
| 1 | Этого этапа для off-line-бизнеса просто нет, так как априори бизнес уже существует | Создание on-line-бизнеса |
| 2 | Трансформация части off-line-бизнеса в on-line. Создание бизнес-модели смешанного типа | Трансформация чисто on-line-бизнеса в бизнес-модель смешанного типа |
| Spin-off. Создание дочерней структуры, занимающейся интернет-бизнесом | Участие в единой стратегии одного из интернет-холдингов | |
| Приобретение и присоединение к своему off-line-бизнесу одного (нескольких) из уже существующих интернет-проектов корпоративного типа | Приобретение и присоединение к своему on-line-бизнесу одного (нескольких) из традиционных off-line-бизнесов | |
| 3 | Развитие партнерских отношений с наиболее известными интернет-проектами соответствующего профиля | Развитие партнерских отношений со многими корпоративными проектами off-line-бизнеса соответствующего профиля |
Первая группа – существующий бизнес без присутствия в интернете продвигает свой сайт для информирования аудиторий партнернеров, потенциальных и существующих клиентов, общественных организаций и т.д.
Вторая группа интернет-проектов ― это зарождение совершенно нового бизнеса с присутсвием исключительно в интернет-среде, продвигающего товары и услуги для интернет-аудитории. Рассмотрим общую стратегию развития для корпоративных проектов (рис. 3.10):
Рис. 3.10. Стратегия создания корпоративных проектов
Известно, что среди интернет-пользователей есть такие (цифра 1 на рис. 3.10), которые используют Сеть, чтобы найти информацию, оперативно получить новость, получить ответ на заданный вопрос и т.д. Они являются обычными (off-line) потребителями услуг, а также покупателями товаров различных производителей, т.е. потенциально любой интернет-пользователь является и интернет-потребителем, но при этом Интернет создает особые условия для самого акта потребления товаров и услуг.
Имеется также некий off-line-бизнес (2 на рис. 3.10), который развивается традиционным образом (off-line) и без Сети. На этапе инновационного развития организации руководителей бизнеса начинают интересовать возможности Интернета по позиционированию своего товара. Принимается решение освоить интернет-рынок как новую систему маркетинговых коммуникаций для уже существующего бизнеса.
Если у компании уже есть свой off-line-бизнес, то с помощью корпоративных интернет-систем она создает новые каналы для взаимодействия с внешней средой. Это могут быть как системы продаж или снабжения (системы электронной коммерции), так и системы, переводящие внутренние и внешние процедуры управления компании в новые, более эффективные формы электронного ведения бизнеса. Отметим, что для каждого бизнеса необходимо разработать свою собственную стратегию перехода из off-line-прошлого в on-line-будущее. Именно поэтому этап выработки стратегии перехода является первым и в определенном смысле самым главным этапом создания корпоративных проектов интернет-бизнеса.
Кроме развития собственного off-line-бизнеса (или, говоря другими словами, наполнения проекта бизнесом) интернет-проекты начинают приближаться к off-line-бизнесу, предлагая последнему свои партнерские программы. Разрабатываются программы партнерства с широким кругом off-line-компаний, для которых содержательная (контент) часть интернет-проекта интересна с точки зрения привлечения потребителей их товаров и услуг.
Возможно также создание различного рода стратегических альянсов, преследующих в первую очередь маркетинговые и PR-цели. В качестве примера подобного рода партнерских программ можно привести сотрудничество торговых рядов с интернет-магазинами. Выгода для торгового ряда очевидна: чем больше в нем интернет-магазинов, тем более он привлекателен для посетителей (покупателей) и таким образом становится все более интересной рекламной площадкой. Выгода интернет-магазина заключается в том, что он размещает свои товары (каталог) в весьма «бойком месте», посещаемом многими потенциальными покупателями. При этом интернет-магазин вместо дорогостоящих рекламных кампаний, нацеленных на конечного покупателя, может ограничиться меньшими затратами на участие в партнерских программах торгового ряда. Нельзя забывать, что интернет-магазин вполне может быть представлен одновременно в нескольких торговых рядах, что дает ему возможность достаточно гибко продвигать свои товары и услуги к интернет-покупателю.
Создание бизнеса в данном случае означает реализацию определенной бизнес-схемы с помощью профессиональной команды менеджеров. Причем менеджеры должны быть профессионалами именно в той области, которую собирается осваивать интернет-проект, т.е. торговцами для интернет-магазина, снабженцами для торговых закупочных площадок, редакторами и журналистами для новостных проектов.
Выводы. Организации используют метод стимулирования сбыта для вызова сильной и быстрой ответной реакции со стороны покупателей. Стимулирование продаж обращено к целевой аудитории и имеет своей целью обеспечить продажу товара, создать поток потребителей непосредственно в том месте, где осуществляется продажа. В этом состоит отличие стимулирования от приемов прямого маркетинга, которые обращены непосредственно к каждому потенциальному покупателю с тем, чтобы побудить его к заказу товара вне места торговли.
Важной формой стимулирования дополнительным товаром является раздача бесплатных образцов.Образец ― бесплатная передача товара в количестве, не имеющем коммерческой ценности и достаточном только для его опробования и оценки.
Мерчандайзинг реализуется через посредство мероприятий, проводимых в рамках торгового маркетинга, и всегда ориентирован на конкретный результат ― стимулирование желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар. Его основной целью является увеличение объемов продаж через сети розничной торговли и привлечение новых покупателей, а также продвижение товаров и повышение лояльности у потребителей.
Инициатором проведения мерчандайзинговых мероприятий в розничном торговом предприятии может быть и производитель, и оптовый торговец, и розничный продавец. У этих независимых партнеров есть общая стратегическая цель ― увеличение прибыли компании, в то же время отдельные цели различных субъектов могут входить в противоречие.
Российская интернет-аудитория ― это не только россияне. Российские сайты привлекают постоянное внимание сотен тысяч пользователей из других стран. Прежде всего, это русскоязычное население стран СНГ и Прибалтики, а также эмигранты в странах дальнего зарубежья: США, Израиле, Германии и т.д.
В современных рыночных условиях развитие интернет-коммерции позволяет предприятию получать доступ к еще одному эффективному каналу сбыта. Бизнес в сети Интернет работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Электронный бизнес помогает тем самым создавать дополнительную потребительскую ценность.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Какие вам известны виды стимулирования продаж?
2. В чем преимущество личных продаж над рекламой?
3. Какие элементы стимулирования сбыта вы знаете?
4. Какие инструменты стимулирования сбыта наиболее распространены на российском розничном рынке?
5. Что собой представляет в мерчандайзинге планирование пространства?
6. Назовите участников при стимулировании сбыта; объясните, по какой причине важная роль отдается персоналу, участвующему в стимулирующих акциях?
7. Перечислите основные цели мерчандайзинга и обозначьте основные для компании, в которой вы работаете.
8. Что представляет собой Рунет? Назовите целевые группы, представленные в сети, которые являются потенциальными аудиториями для компании, где вы трудитесь.
9. Какие выгоды для потребителей несет электронный бизнес?
10. Разработайте план по стимулированию продаж в розничном магазине молочных продуктов для детей в возрасте от 3 до 5 лет.
11. Выполните тест:
1. Для потребителей электронный бизнес несет следующие выгоды:
а) круглосуточное обслуживание в любое удобное для потребителя время, без перерывов и выходных;
б) расширение выбора товаров, поставщиков, цены, качества и других параметров;
в) возможность работать дома, совершать покупки из дома может снизить транспортные потоки и связанные с ними проблемы;
г) возможность получения подробной и своевременной информации;
д) возможность сравнения предложений и обмена информацией с другими потребителями.
2. Выделите три способа прямой скидки:
а) скидка с указанием ее размера в денежном выражении;
б) скидка в процентах;
в) совмещенная скидка;
г) указание новой цены без уточнения размера скидки.
3. Использовать купонаж рекомендуется:
а) на фазе выпуска нового товара на рынок, когда необходимо побудить потребителей опробовать его;
б) на фазе разработки жизненного цикла товара;
в) в момент повторного выпуска товара на рынок, когда его сбыт переживает застой и необходимо расширить круг покупателей.
4. Укажите способы распространения купонов:
а) почтовая рассылка;
б) разноска;
в) через прессу;
г) продажа в магазине;
д) через упаковку товара;
е) в магазине при входе.
5. Для потребителей электронный бизнес несет следующие выгоды:
а) расширение выбора товаров, поставщиков, цены, качества и других параметров;
б) возможность получения подробной и своевременной информации;
в) возможность сравнения предложений и обмена информацией с другими потребителями;
г) расширение возможности партнерств, установление долгосрочных отношений с поставщиками и клиентами, расширение доступа к информации.
6. Эпоха интернет-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями:
а) глобализацией сфер деятельности;
б) окончательным переходом ключевой роли от производителей к потребителям;
в) увеличением трансакционных и трансформационных издержек;
г) персонализацией взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».
Реклама не приносит элемент доверия ― жизненно важной
составляющей строения любого брэнда.
Только пиар в состоянии обеспечить нужный уровень доверия,
позволяя ввести брэнд в сознание потребителя.
Эл и Лора Райс
«Происхождение брэндов, или
естественный отбор в мире бизнеса»
Глава 4
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 308; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!