Изменение как цель: транстеоретическая модель изменения поведения
Принципы мотивационного интервьюирования
1. Эмпатийное отношение. Основой удачных взаимоотношений является то, что работник слушает клиента с уважением и понимает его обстоятельства, а не критикует или осуждает его действия. Работник может одобрять мысли клиента, хоть и не разделять их. От работника требуется понимание того, что проблема клиента включает в себя различные защитные реакции и противоречивые мысли, а также способность смотреть через их призму при разговоре с ним.
2. Раскрытие амбивалентности. Амбивалентность, или двойственность желаний, проявляется в противоречивом поведении. Цель мотивационного интервьюирования — помочь клиенту выразить амбивалентность и пройти через противоречие желаний к позитивным изменениям.
3. Совместная работа. При начальной инициативе клиента к осуществлению изменений важно, чтобы работник не настаивал на изменениях, пока клиент сам их не одобрил. Важным является то, что работник не противостоит сопротивлению клиента, а только помогает клиенту посмотреть на свою ситуацию с разных точек зрения.
4. Развитие у клиента веры в собственные силы.
Развитие веры клиента в собственные силы — важный элемент в стремлении к изменению.
Возможные трудности и ловушки в процессе мотивационного интервьюирования
Трудности:
1. Сопротивление клиента. Возможно, клиент вдруг почувствовал, что интервью слишком быстро ведет к изменениям, и вопросы рождают сомнения. Изменения должны происходить согласно условиям клиента. Работник предоставляет клиенту осознание этого и не препятствует сопротивлению.
|
|
|
2. Взволнованность клиента. Важно, чтобы работник оставался спокоен. Не нужно ввязываться в спор (за-против). Важно вычленить из речи клиента то, что может увести беседу в другое русло. Работник может соглашаться и быть того же мнения: «Да, Ваша ситуация нелегка...».
3. Трудности, исходящие от работника. Клиент может прийти на встречу с положительным настроем, и если работник из-за своей ситуации не способен поддержать его, очень важным является осознать это и передать клиента на попечение другому работнику. Самыми распространенными ошибками и ловушками при встрече работника с клиентом являются спор, запреты и оставление без внимания, недооценка ситуации или особенностей индивида, враждебный настрой.
4. Этические проблемы. Этические проблемы в основном относятся к власти. Хотя в МИ большой акцент делается на автономии, уважении и доброжелательности, все же воздействие на другого человека проявляется сильно. В том числе, воздействие может быть основано на манипуляции. Работнику стоит очень тщательно подумать о применении своей власти. Еще более не приемлема с этической стороны ситуация, в которой работник преследует свою выгоду в отношениях с клиентом.
|
|
|
Планирование - это процесс превращения целей в конкретно сформулированные задания с указанием исполнителей, сроков и критериев целедостижения. Показатели (критерии) делятся на две группы: ***1) Ресурсные - указываются лимиты, в том числе количества работников, фонда заработной платы, фонда материального стимулирования и т.д. ***2) Показатели эффективности - производительность труда, снижение себестоимости услуги; повышение качества услуги, психологический климат в организации.
Виды планов: 1) рекомендательные и директивные *** 2) Перспективные (стратегические) и текущие (тактические) ***3) Долгосрочные (на 10, 15, 20, 25 лет) и среднесрочные (на 5 лет) ***4) Текущие планы подразделяют на краткосрочные, к которым принято относить месячные (или календарные) планы, а также квартальные и годовые планы и оперативные (планы на день, неделю или декаду). ***5) План производства и реализации услуг ***6) План минимизации затрат и максимизации качества ***7) План соц. развития коллектива
Для того, чтобы осуществить планирование, применяют следующие методы (методы перспективного планирования): ***- аналитический (проводится анализ ситуации и далее идет планирование от достигнутого): внутренние (сплоченность коллектива, нехватка квалифицированных кадров) и внешние условия (экономические, политические, культурные, социальные факторы) ***- нормативный (работа планируется в соответствии с нормами, спущенными отраслевым министерством). Нормативы: норма выработки (количество клиентов), норма времени (количество часов на услугу), стандарт качества оказываемой услуги ***- целевой (определяется объем работы для достижения какой-либо цели, далее определяется количество требующихся ресурсов для выполнит всего объема работы)
|
|
|
Методы текущего планирования: ***- учетно-плановый график (метод Ганта) ***- метод оценки и пересмотра планов (метод ПЭРТ): иногда нужно пересмотр врать планы, так как мы точно не знаем, каких целей мы достигнет на определенном этапе; для коррекции возникших отклонений можно использовать варианты а) сверхурочная работа б) сокращение запланированной продолжительности некоторых операций в) организация параллельных работ по операциям, которые первоначально планировалось проводить как последовательные
|
|
|
В планировании СР наиболее часто используют: ***1) годовые планы, в которые входит: развитие видов и форм соц обслуживания населения; работа с кадрами, повышение профессионального мастерства специалистов; наращивание и укрепление материально-технической базы, улучшение условий труда ***2) квартальные планы: развитие видов и форм соц обслуживания населения; работа с кадрами, контроль за работой структурных подразделений, повышение профессионального уровня сотрудников; наращивание и укрепление материально-технической базы, улучшение условий труда **3) календарные планы: организационная и культурно-массовая работа; работа с кадрами; контроль за качеством обслуживания и распространением передового опыта ***4) комплексные планы совершенствования системы управления: организационные мероприятия (совершенствование и изменение структуры мероприятия, изменение функций сотрудников, оптимизация работы информационно-коммуникационной системы); экономические мероприятия (улучшение системы материального поощрения, создание комплексной системы управления качеством услуг); социально-психологические мероприятия ( улучшение психологического поощрения, соц-псих климата); инженерно-технические мероприятия (инвентаризация, подготовка рабочих мест).
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 155; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!