Тема 13. Оптовая и розничная торговля
Одним из важнейших элементов системы распределения и товародвижения является оптовая торговля- деятельность по покупке товаров (услуг) большими партиями с целью их перепродажи или не профессионального использования.
Основные потребители оптовиков: промышленные, коммерческие государственные организации также розничная торговля.
Оптовая торговля выполняет следующие функции:
1) представляет производителей возможность забывать свои товары на местах с минимальными контактами с потребителями.
2) обеспечивать подготовленный торговый персонал, маркетинговые и техническую поддержку всем участникам системы распределения.
3) закупает товары в больших количествах, позволяя поставлять их большими партиями, что снижает издержки, а также формирует клиентов необходимый товарный ассортимент.
4) обеспечивает условия для хранения и поставки товаров.
5) предоставляет финансовую помощь ( кредиты, расчёты) производители и др.
6) ведёт кредитную и бухгалтерную отчётность, берёт на себя риск, отвечая за хищение и повреждение товаров и устаревания запасов.
7) предоставляет информацию о рынке своим поставщикам и клиентам, и оказывает услуги по управлению и консультационные услуги, помогая розничным торговцам совершенствовать приема сбыта продукции
Розничная торговля- это торговая деятельность по продажи товаров и услуг конечным потребителем для личного, семейного или домашнего использования.
|
|
|
Основные функции:
1) участвует в процессе сортировки, отбирая ассортимент товаров и услуг от большого числа поставщиков, и предлагает их для продажи
2) предоставляет потребителям через рекламу, витрину, подписи на упаковках, оказывает содействия другим участникам каналов распределения и сбыта в проведения маркетинговых иследований.
3) хранить товары, устанавливает на них цену, размещает в торговых помещениях, расплачивается с поставщиками за продукцию до её реализации конечным потребителям.
4) продает товары и услуги, и предоставляет покупателям кредит и др. услуги например доставки товара.
Контрольная работа по темам : «Оптовая и розничная торговля»
Тема 14. Рынок услуг.
Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого рода факторов:
1) род доходов появление дополнительного свободного времени, увеличение спроса на услуги, связанные с занятием спорта и проведения досуга.
2) в результате роста благосостояния, возросло желание потребителей облегчить домашнюю работу.
3) рост использования высокотехнологических товаров в домашних условиях привёл к увеличению потребностей в специалистах по их обстановке и обслуживании.
|
|
|
Услуга- это не материальное действительность направленное на удовлетворение потребностей человека.
Типы услуг:
1) тип собственности: 1.1 частные ( ________________________________________)
1.2 государственные ( _________________________________)
2) рынок, на котором работает фирма
2.1 потребительские ( ____________________________________)
2.2 для деловых предприятии ( _____________________________)
3) степень контактности с человеком:
3.1 услуги высокой контактности ( __________________________)
3.2 услуги низкой контактности ( ___________________________ )
Характеристики услуг :
1) неосязаемость. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит передачи собственности. Услуги невозможно увидеть, ощутить до того как они будут приобретены. Заранее неосязаемость услуги нельзя продемонстрировать.
2) неотделимость. Физические товары сначала производят, после чего их хранят, затем продают и потребляют. В отличие от них услуги сначала продают их лишь затем производят и потребляют, причем это происходит одновременно.
3) Неотделенность услуг означает, что услуги нельзя отделить от их источника, независимо от того, предоставляется услуга человекам или машиной.
|
|
|
4) непостоянства качества. Поскольку процесс производства и потребления услуги связан с участием людей, имеется значительный риск непостоянства качества.
Качество услуги зависит от того, кто когда где и как его предоставляет. Организация сферы услуг могут предпринимать различные меры по контролю качества, прежде всего это показательный отбор и обучение персонала.
5) недолговечность. Означает, что услуги нельзя хранить с целью последующей перепродажи и использованию.
Стратегия устранения несоответствии между спросом и предложением.
1. диференцированное ценообразование- назначение различных цен в разное время года (__________________________________________________________________).
2. система резерьвирования (______________________________________________).
3. привлечение временных работников (____________________________________).
4. планирование расширения предприятия (_________________________________).
5. Отсутствие владения (_________________________________________________).
В отличии от физических товаров, услуги не являются чьей-либо собственностью, потребитель услуги часто имеет к ней доступ на протяжении определенного промежутка времени.
Из-за отсутствия владения фирмы, предлагающее услуги должны предпринимать особые усилия для укрепления имиджа и привлекательности своей марки с помощью методов:
|
|
|
1. Поощрение потребителей повторному использованию услуги.
2. Превратить недостаток отсутствия владения в преимущество намного дешевле пригласить консультанта, дизайнера, юриста, чем принимать на постоянную работу специалиста такой квалификации.
Качество услуги:
Критерии качества услуги.
- степень доступности,
- репутация компании (насколько компания вызывает доверие),
- знание,
- надежность,
- осязаемые факторы (связан ли внешний вид сотрудников, физическая обстановка и др. осязаемые факторы с качеством предоставляемой услуги),
- безопасность,
- компетенция персонала(имеется ли у сотрудников необходимая квалификация и знания предоставления услуги высокого качества),
- уровень коммуникации,
- обходительность,
- реакция сотрудников (проявляют ли сотрудники желание и способность быстро оказать услуги).
Задание:
Определить понятия, которые относятся к представленным определениям
| Сервисизация | Аутсорсинг | Исполнитель сулуги | Услуга |
| Требования к качеству услуг | Маркетинг услуг | Сфера обслуживания | Инсорсинг |
1. Область экономической науки, рассматривающую процесс создания, производства и реализации услуг в интегрированной совокупности на выявление возможностей их удовлетворения в конкретных условиях рыночной среды.
2. Процесс активного инвестирования в инфраструктурные отрасли, который обусловлен ростом доходов, расширением потребности в кредитных ресурсах, ускорением темпов НТП и поиском ресурсосберегающих технологий в сфере производства и реализации продукта.
3. Целенаправленное выделение отдельных бизнес-процессов и делегирование их на исполнение сторонней организации (внешний, помогающий).
4. Включение в корпорацию функций, ранее выполняемых другими рыночными субъектами.
5. Результат непосредственного взаимодействия поставщика (исполнителя) и потребителя, а также внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
6. Совокупность предприятий, основная деятельность которых направлена на оказание услуг однородных групп и/или видов.
7. Совокупность свойств, обладающих способностью удовлетворять потребности заказчика, а также позволяющих предоставлять услуги и проверять их качество.
8. Организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Задание: Опишите 10 утверждений выберите пять основных, которые формируют имидж колледжа:
1. _______________________________.
2. _______________________________.
3. _______________________________.
4. _______________________________.
5. _______________________________.
6. _______________________________.
7. _______________________________.
8. _______________________________.
9. _______________________________.
10. ______________________________.
Ситуация: "Отель "Виктория": существуют проблемы" "Виктория" — небольшой отель на островке в Карибском море. В нем нет ни телевизоров, ни газетного киоска, есть только один телефон. Глядя на океан с пляжа, примыкающего к отелю, гости могут видеть волны, разбивающиеся о рифы, — прекрасное место для рыбалки и подводной охоты. Рекламные брошюры отеля обещают туристам отдых от стресса деловой жизни в этом тропическом раю, о прелестях которого они могут судить по фотографиям бунгало и пальм.
Но когда гости приезжали в этот рай, первое впечатление разительно отличалось от образа, созданного рекламой. Отель состоял из главного корпуса (регистратура, ресторан и бар — на первом этаже, комнаты для гостей — на втором), дома для сотрудников и двенадцати бунгало для гостей. Водитель автобуса, доставляющего отдыхающих, высаживал их меж ду главным корпусом и домом для сотрудников. Вместо морских просторов гости вынуждены были созерцать дверь кухни, свисающие с бельевой веревки простыни и ремонтирующуюся машину. Администрация отеля не слишком заботилась о том, какое у гостей будет первое впечатление. Сами сотрудники выросли на острове и поэтому принимали вид на море как должное. Подъезд к отелю был спроектирован так, чтобы обслуживающему персоналу было удобно таскать чемоданы гостей. Руководство и не задумывалось о том, что многие из гостей на острове впервые и настроены на иной прием. И поток клиентов стал уменьшаться. Необходимо было что-то предпринимать. Директор отеля пригласил консультанта по маркетингу и попросил его совета.
Вопросы и задания: Поставьте себя на место консультанта по маркетингу и подготовьте доклад для директора отеля, в котором:
1. Проведите анализ сложившейся ситуации.
2. Охарактеризуйте специфику маркетинга услуг.
3. Внесите рекомендации по улучшению сложившейся ситуации в отеле.
Оцените свои рекомендации с позиции современного маркетинга.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 363; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!