Тема 4: Актуальні проблеми телефонного консультування.
План
Етика телефонної допомоги, основні принципи роботи.
Основні методи телефонного консультування.
Особливості телефонного діалогу.
Етапи телефонного діалогу
Мистецтво завершення телефонного діалогу.
Типові помилки телефонного діалогу.
Завдання для самоконтролю
Причини «синдрому вигорання».
Характеристика «синдрому вигорання» у телефонному консультуванні, його профілактика.
Зміст та принципи супервізії у телефонному консультуванні.
Рекомендована література
Хомич Г. О., Ткач Р. М. Основи психологічного консультування. - Київ. 2000
2.Практика телефонного консультирования / Под ред. А. П. Моховикова. --^М., 2005.
3.Абрамова Г. С. Введение в практическую психологию. -- М., 1996. Абрамова Г. С. Практик>-м по психологическому консультированию.--^Екатеринбург, 1995.
4.Алешина Ю. Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. -- М., 1993.
Підсумковий тест (залік)
Тести
До форм консультативної допомоги за об'єктом відносяться
а)сімейне, юридичне, ділове, індивідуальне
б)контрактне, соціально-педагогічне, групове, телефонне
в)сімейне, письмове, контрактне, ділове
г)індивідуальне, групове, сімейне
До форм консультативної допомоги за змістом захисту клієнту відносяться
а)сімейне, інтимно-особистісне, психологічне, юридичне, соціально-педагогічне, ділове
|
|
|
б) контрактне, соціально-педагогічне, групове, телефонне
в)сімейне, письмове, контрактне, ділове
г)індивідуальне, групове, сімейне
Хто з провідних вчених є автором ідеї про те, що консультант лише створює умови, які заохочують вольове поводження клієнта
а)Немов
б)Петровський
в)Роджерс
г)Фрейд
У соціально-педагогічній роботі використовується кілька типів консультування
а)спеціальне, індивідуальне, сімейне, навчальне
б)загальне, спеціальне, навчальне, договірне
в)навчальне, ділове. спеціальне, сімейне
г)договірне, сімейне, навчальне, ділове
Консультант несе відповідальність за
а)вірність своїх висновків щодо сутності практичних рекомендацій та ефективність запропонування рекомендацій
б)кінцеві результати своєї роботи з клієнтом
в)корекцію поведінки клієнта
г)реалізацію запропонованих рекомендацій
Завдання прояснення проблеми, з якою зіткнувся клієнт - це
а) інформування клієнта про суть проблеми
б)формулювання порад і рекомендацій
|
|
|
в)надання допомоги у вигляді додаткових практичних порад
г)уточнення проблеми клієнта
Визначаються наступні види соціально-педагогічного консультування
а)інтимно-особистісне, сімейне, психолого-педагогічне, ділове
б)індивідуальне, сімейне, ділове, психолого-педагогічне
в)групове, , сімейне, ділове, психолого-педагогічне
г)інтимно-особистісне, ділове. сімейне, індивідуальне
Методи консультування - це
а) застосування організаційних положень, необхідних для успіху консультування
б)способи здійснення спілкування клієнта і консультанта
в)роз'яснення умов. обставин, перспектив, наслідків проблеми, попередження можливих помилок
г)відображення дій і слів клієнта
Регламентування в роботі консультанта - це
а) застосування організаційних положень, необхідних для успіху консультування
б)способи здійснення спілкування клієнта і консультанта
в)роз'яснення умов. обставин, перспектив, наслідків проблеми, попередження можливих помилок
г)відображення дій і слів клієнта
Інструктування в роботі консультанта - це
а) застосування організаційних положень, необхідних для успіху консультування
|
|
|
б)способи здійснення спілкування клієнта і консультанта
в)роз'яснення умов. обставин, перспектив, наслідків проблеми, попередження можливих помилок
г)відображення дій і слів клієнта
Наслідування в роботі консультанта - це
а) застосування організаційних положень, необхідних для успіху консультування
б)способи здійснення спілкування клієнта і консультанта
в)роз'яснення умов. обставин, перспектив, наслідків проблеми, попередження можливих помилок
г)відображення дій і слів клієнта
У сімейному консультуванні розрізняють наступні моделі
а) поведінкову, психоаналітичну
б)кризоінвертну, поведінкову
в)психодинамічну, міжособистісну
г)міжособистісну, поведінкову
Що покладено в основу того чи іншого виду консультування
а)цілі, завдання, засоби, прийоми
б)цілі, питання, засоби, прийоми
в)питання, завдання, засоби, прийоми
г)методи, завдання, засоби, прийоми
До професійно бажаних особистісних характеристик соціального педагога-консультанта відносяться
а)ототодження себе з клієнтом, емпатійність, гнучкість поведінки, самокритичність
|
|
|
б)емоційна стабільність, емпатійність, гнучкість поведінки, самокритичність
в)висока сенситивність, емпатійність, гнучкість поведінки, самокритичність
г)авторитарність, емпатійність, гнучкість поведінки, самокритичність
Особливістю поведінки під час консультацій професіонала соціального педагога-консультанта є
а) пропонування різних способів поведінки
б)працює всередині одного підходу
в)усвідомлює власну обмеженість
г)не усвідомлює свого впливу на клієнта
Особливістю поведінки під час консультацій непрофесіонала соціального педагога-консультанта є
а) не ставить зайвих запитань клієнту під час сповіді
б)усвідомлює, що поведінка клієнта впливає на нього
в)пропонує клієнту різні способи поведінки
г)повага до людської гідності клієнта
Доброзичливість, як якість консультанта - це
а) готовність, бажання і здатність відчувати і розуміти іншого
б)прагнення залишатися самим собою
в) вміння дотримуватися врівноваженого стилю спілкування
г)дотримання доцільного стилю спілкування
Відкритість, як якість консультанта - це
а) готовність, бажання і здатність відчувати і розуміти іншого
б)прагнення залишатися самим собою
в) вміння дотримуватися врівноваженого стилю спілкування
г)дотримання доцільного стилю спілкування
На якому етапі соціально-педагогічного консультування використовується процедура активізації мислення
а)на першому, б) на другому, в) на третьому, г) на четвертому
На якому етапі соціально-педагогічного консультування процедура «уточнення деталей»
а)на першому, б) на другому, в) на третьому, г) на четвертому
В чому сенс соціально-педагогічного консультування
а) надати допомогу клієнту у вирішенні його проблем
б) активізувати його внутрішні сили у вирішенні його проблем
в) порадити як краще вирішити його проблеми
г) активізувати мислення клієнта для вирішення його проблем
Діагностувати про психологічний стан клієнта можна за деякими ознаками. Про що говорить поза клієнта «нахил голови в сторону під час слухання»
а) у людини прокинувся інтерес
б) негативно ставиться до почутого
в) нейтральне ставлення до почутого
г) негативного або оборонного відношення
Діагностувати про психологічний стан клієнта можна за деякими ознаками. Про що говорить поза клієнта «пряма голова під час розмови»
а) у людини прокинувся інтерес
б) негативно ставиться до почутого
в) нейтральне ставлення до почутого
г) негативного або оборонного відношення
Діагностувати про психологічний стан клієнта можна за деякими ознаками. Про що говорить поза клієнта «голова нахилена вперед»
а) у людини прокинувся інтерес
б) негативно ставиться до почутого
в) нейтральне ставлення до почутого
г) негативного або оборонного відношення
Діагностувати про психологічний стан клієнта можна за деякими ознаками. Про що говорить поза клієнта «перехрест ніг»
а) у людини прокинувся інтерес
б) негативно ставиться до почутого
в) нейтральне ставлення до почутого
г) негативного або оборонного відношення
Що розуміється під технікою соціально-педагогічного консультування
а) методи, які використовуються на кожному етапі
б) прийоми, які використовуються в рамках процедур
в) етапність консультування
г) процедури консультування
Тест є стандартизованою методикою, яка є інструментом для об'єктивного виміру одного або декількох аспектів особистості. Вимогою тестів є репрезентативність, вона означає
а) відповідність тестових норм вибірки стандартизації тестовим нормам популяції
б) відповідність методики вимірюваному концепту
в) стійкість процедури виміру
г) непряма оцінка якостей клієнта
Тест є стандартизованою методикою, яка є інструментом для об'єктивного виміру одного або декількох аспектів особистості. Вимогою тестів є «валідність», вона означає
а) відповідність тестових норм вибірки стандартизації тестовим нормам популяції
б) відповідність методики вимірюваному концепту
в) стійкість процедури виміру
г) непряма оцінка якостей клієнта
Тест є стандартизованою методикою, яка є інструментом для об'єктивного виміру одного або декількох аспектів особистості. Вимогою тестів є «надійність», вона означає
а) відповідність тестових норм вибірки стандартизації тестовим нормам популяції
б) відповідність методики вимірюваному концепту
в) стійкість процедури виміру
г) непряма оцінка якостей клієнта
Різновид тестів здібностей включає наступні
а)академічні, професійні, факторний аналіз
б)факторний аналіз, тест досягнень, начальні
в) академічні, тематичні, тест досягнень
г)професійні. само регулятивні, академічні
Техніка прямого опису переживань, які консультант побачив у поведінці клієнта, називається
а) переформулювання
б) уточнення
в)відображення почуттів
г)перефраза
До якої техніки можна віднести наступну фразу консультанта:» Що заставляє Вас так міркувати»?
а) переформулювання
б) уточнення
в)відображення почуттів
г)перефраза
Визначте позиції консультанта «порадник» в процесі консультування
а) позиція консультанта, який актуалізує внутрішні резерви клієнта
б) позиція консультанта, який оцінює можливі варіанти рішення проблеми
в) позиція консультанта, який дає рекомендації та інформацію
г) позиція консультанта, який наполягає на рішенні проблеми за своїми рекомендаціями
Визначте позиції консультанта «помічник» в процесі консультування
а) позиція консультанта, який актуалізує внутрішні резерви клієнта
б) позиція консультанта, який оцінює можливі варіанти рішення проблеми
в) позиція консультанта, який дає рекомендації та інформацію
г) позиція консультанта, який наполягає на рішенні проблеми за своїми рекомендаціями
Визначте позиції консультанта «експерт» в процесі консультування
а) позиція консультанта, який актуалізує внутрішні резерви клієнта
б) позиція консультанта, який оцінює можливі варіанти рішення проблеми
в) позиція консультанта, який дає рекомендації та інформацію
г) позиція консультанта, який наполягає на рішенні проблеми за своїми рекомендаціями
Автором книги «Язык телодвижений» є
а) А.Адлер
б) Р.Мей
в) А.Піз
г) В.Райх
Під час телефонного консультування соціальний педагог приміряє на себе роль «сповідник»
а) консультант вислуховує розповідь клієнта
б) декларується скрупульозно слідувати порадам
в) клієнт очікує активності консультанта
г) клієнт вимагає підтвердження своєї правоти
Під час телефонного консультування соціальний педагог приміряє на себе роль «простака»
а) консультант вислуховує розповідь клієнта
б) декларується скрупульозно слідувати порадам
в) клієнт очікує активності консультанта
г) клієнт вимагає підтвердження своєї правоти
Під час телефонного консультування соціальний педагог приміряє на себе роль «старшого товариша»
а) консультант вислуховує розповідь клієнта
б) декларується скрупульозно слідувати порадам
в) клієнт очікує активності консультанта
г) клієнт вимагає підтвердження своєї правоти
Під час телефонного консультування соціальний педагог приміряє на себе роль «генерала»
а) консультант вислуховує розповідь клієнта
б) декларується скрупульозно слідувати порадам
в) клієнт очікує активності консультанта
г) клієнт вимагає підтвердження своєї правоти
До типу «проблемних» питань у ході соціально-педагогічного консультування по телефону відносяться
а) передача і отримання необхідної інформації
б) змушують співрозмовника замислитися про наслідки його рішень
в) використовуються з метою зменшення занепокоєння клієнта
г) сприяють актуалізації проблеми
До типу «фокусуючи» питання» у ході соціально-педагогічного консультування по телефону відносяться
а) передача і отримання необхідної інформації
б) змушують співрозмовника замислитися про наслідки його рішень
в) використовуються з метою зменшення занепокоєння клієнта
г) сприяють актуалізації проблеми
До помилок телефонної консультації відносяться висловлювання рішення
а) переконання за допомогою логіки
б) інтерпретація, аналіз, постановка діагнозу
в) надмірно швидке визначення проблеми
г) бесіда про проблеми. а не з людиною
До помилок телефонної консультації відносяться висловлювання, які знижують самооцінку клієнта
а) переконання за допомогою логіки
б) інтерпретація, аналіз, постановка діагнозу
в) надмірно швидке визначення проблеми
г) бесіда про проблеми. а не з людиною
До помилок телефонної консультації відносяться висловлювання заперечення
а) переконання за допомогою логіки
б) інтерпретація, аналіз, постановка діагнозу
в) надмірно швидке визначення проблеми
г) бесіда про проблеми. а не з людиною
Основними мотивами, що впливають на поведінку людини на робочому місці є
а) комунікація
б) організація робочого процесу
в) самоповага
г) безпосередньо праця
До техніки «реорганізація життя» у сімейному консультуванні відносяться
а) апеляція до дітей та улюбленої роботи
б)орієнтація на власні інтереси
в)сповідь клієнта
г)прийоми раціональної терапії
До техніки «Вибір між партнерами» у сімейному консультуванні відносяться
а) апеляція до дітей та улюбленої роботи
б)орієнтація на власні інтереси
в)сповідь клієнта
г)прийоми раціональної терапії
Між батьками і підлітками виникають проблеми. що вимагають соціально-педагогічного консультування
а)небажання вчитися, зухвала поведінка
б)відсутність хороших взаємин з вчителем
в)не складаються нормальні відносини з іншими дітьми
г)конфлікти із-за того, що діти, на думку батьків,займаються зовсім не тим, чим їм варто б було займатися
Між батьками і старшокласниками виникають проблеми. що вимагають соціально-педагогічного консультування
а) небажання вчитися, зухвала поведінка
б)відсутність хороших взаємин з вчителем
в)не складаються нормальні відносини з іншими дітьми
г)конфлікти із-за того, що діти, на думку батьків,займаються зовсім не тим, чим їм варто б було займатися
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 522; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!