Навыки Межличностного Общения
* навыки проведения консультаций: консультирование клиентов, коллег, работодателей и других социальных партнеров;
* навыки общения в социальной сфере: выступления перед широкой аудиторией разных категорий граждан;
* навыки ассертивности (уверенности в себе): умение сказать «нет», умение придерживаться условий договора и выполнять обязательства, умение требовать от клиентов выполнения закона о занятости;
* навыки письменной речи, ведения телефонных переговоров и тд.
Любому специалисту во всем многообразии его деятельности приходится владеть самыми разнообразными навыками межличностного общения. Однако одних лишь навыков недостаточно. Человек с хорошо развитыми навыками межличностного общения обязательно проявляет по отношению к другим людям такие качества, как человечность и внимание.
16. Обоснуйте необходимость владения навыками межличностных коммуникаций при планировании работы руководителя
В настоящее время эффективность работы организации во многом определяется эффективностью повседневной работы персонала управления. Очевиден тот факт, что в коллективе трудно наладить работу, когда руководитель и его подчиненные не обладают современными приемами и методами работы, не совершенствуют свой индивидуальный рабочий стиль. Безусловно, готовность руководителя к успешной деятельности определяется знаниями, умениями, навыками и качествами личности и навыками межличностных коммуникаций.
|
|
|
Основная часть времени руководителя приходится на прямой межличностный обмен информацией. Поэтому очевидна значимость повышения эффективности межличностных коммуникаций и анализа помех, возникающих в этом процессе.
Разное восприятие информации участниками коммуникационного процесса, например, отправителем и получателем, может быть обусловлено их служебным положением, опытом, ценностями, интересами. Под влиянием этих и других факторов реальная информация может восприниматься полностью или частично, отторгаться, восприниматься в искаженном виде.
Ослабление семантических барьеров способствует использованию соответствующего языка, отдельных слов и терминов, стилей изложения информации, которые могут иметь двойное толкование содержания.
Менеджер - это не только отправитель информации в форме решений. Прежде всего, он получатель информации от подчиненных. Недостаточно только внимательно выслушать их, необходимо поощрять предложения, например, по совершенствованию работы организации.
Не последнюю роль в межличностных коммуникациях имеет обратную связь. Плохой обратной связи или его отсутствие может привести к искажению информации, ошибочных действий.
|
|
|
Повышению эффективности межличностных коммуникаций способствуют:
- Тщательный анализ передаваемой информации, использование точных формулировок целей, критериев оценки действий, имеющихся ограничений;
- Правильное использование жестов, интонаций;
- Внимание к проблемам других, открытость.
Установление эффективной обратной связи, в частности, путем контроля понимания полученной информации или первых результатов.
Эффективность межличностных коммуникаций в значительной степени определяется коммуникационным стилем, то есть способом взаимодействия индивида с другими индивидами. Важными характеристиками этого стиля являются:
1) открытость индивида к другим членам организации;
2) адекватность обратной связи, то есть насколько часто и открыто индивид выражает свою оценку поведения и действий коллег.
Сформулируйте подходы к профессиональному самосовершенствованию с позиции менеджмента организации
Саморазвитие менеджера — это процесс осознанного целенаправленного развития себя как руководителя, который включает самостоятельное совершенствование своих знаний, умений, личностных и функциональных качеств, компетенции в целом, обеспечивающих эффективность профессиональной деятельности. Данный процесс представляет собой единство следующих составляющих:
|
|
|
· личностного развития (личностного роста);
· интеллектуального развития;
· профессионального (квалификационного) развития;
· поддержания физического состояния (оздоровления).
Профессиональное саморазвитие — это не массовое и даже не типичное явление. Не все обладают качествами, которые необходимы для целенаправленной работы над собой. Саморазвитие происходит только у тех, кто обладает необходимыми качествами, главными из которых являются:
· внутренняя мотивация на профессиональные задачи, достижение высоких результатов в их решении и мотивация на себя;
· способность к саморазвитию;
· понимание содержания и методических основ саморазвития.
Эффективность саморазвития менеджера зависит и от внешних факторов:
· организационных и социально-психологических условий профессиональной деятельности, в более широком контексте — от корпоративной культуры предприятия;
· доступности для него современных информационных систем, а также подготовленности к работе с ними;
· методического обеспечения условий профессионального развития.
|
|
|
Таким образом, для того, чтобы менеджер занимался саморазвитием, необходимо, чтобы у него были:
1. внутренняя мотивация профессиональной деятельности;
2. способность к саморазвитию.
При этом необходимы определенный уровень грамотности менеджера в вопросах и методах саморазвития, а также наличие указанных внешних организационно-методических условий.
Следует заметить, что не может быть саморазвития без стремления выполнять свои служебные функции эффективно и качественно. Поэтому первым диагностическим признаком саморазвивающегося менеджера является его отношение к работе.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 544; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!