Практические лабораторные задания
Составление развернутого плана маркетингового исследования для определения конкурентоспособности лечебно-профилактического учреждения (клиники, отделения ЛПУ)
Для выполнения практического лабораторного задания студенты объединяются в группы по 4-5 человек, каждый из участников разрабатывает выбранную им маркетинговую технологию на примере предложенных преподавателем ЛПУ. При необходимости задание может быть выполнено индивидуально в виде контрольной работы (рекомендуется для студентов специальности «Сестринское дело», обучающихся по заочной форме).
При формировании плана маркетинговых исследований необходимо применение следующих маркетинговых технологий:
1. Формирование целей организации.
Рассматривая технологию маркетинга применительно к ЛПУ, можно выделить две группы целей: коммерческие и некоммерческие. Главной коммерческой целью является получение дохода и прибыли от реализации медицинских услуг. Эта цель достигается традиционными для маркетинга средствами: формирование привлекательной «продуктовой» стратегии, установление адекватной качеству услуги цены, построением эффективной системы сбыта и разработкой мер по продвижению медицинских услуг. Технологии некоммерческого маркетинганаправлены на достижение других целей, главной из которых является обеспечение заявленного качества услуг.
2. Анализ представлений и поведенческий проявлений потребителей и оценка их удовлетворенности качеством медицинских услуг.
|
|
|
В оценке качества услуг применяются 3 основных подхода: самооценка производителя услуг, оценка качества услуг сторонней организацией, потребительская оценка полученных услуг.
3. Пути достижения качества медицинских услуг, соответствующих запросам потенциальных потребителей.
4. Формирование комплекса коммуникаций и оценка их социальной и экономической эффективности.
Под коммуникационным комплексом понимается совокупность используемых элементов и каналов коммуникаций, направленных на планирование и осуществление взаимодействия с потребителями и другими контактными аудиториями и обеспечивающая стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение медицинских услуг с целью удовлетворения потребностей потребителей и достижения на этой основе целей организации.
К основным элементам коммуникаций относятся:
- реклама – под которой понимают любую платную форму неличного представления и продвижения идей;
- связи с общественностью – комплекс мероприятий, целью которых является установление благоприятного отношения к ЛПУ;
|
|
|
- стимулирование сбыта – мероприятия, способствующие реализации услуг путем активизации работы с потребителем;
- личная продажа – непосредственное постоянное поддерживаемое взаимодействие с одним или несколькими потребителями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получение заказов.
5. Создание маркетинговой структуры для реализации маркетингового плана.
Примеры итоговых тестовых заданий
1. Концепция социально-этического маркетинга включает:
а) изучение нужд производителей;
б) изучение нужд потребителей;
в) удовлетворение потребителей при условии укрепления благополучия потребителей и общества в целом;
г) удовлетворение нужд производителей при условии укрепления благополучия потребителей.
2. Рыночные отношения приходят в равновесие, когда:
а) спрос и предложение одинаковы;
б) спрос превышает предложение;
в) предложение превышает спрос.
3. Сегментирование потребительского рынка по географическому признаку проводят по следующим переменным:
а) заболеваемость;
б) регион;
в) состав семьи;
г) город.
4.Дайте определение социальной эффективности здравоохранения:
а) оптимизация уровня рождаемости, снижение показателей смертности и увеличение продолжительности жизни;
|
|
|
б) изменение уровня, структуры и тенденций заболеваемости;
в) влияние системы здравоохранения на национальное благосостояние и укрепление здоровья населения.
5. Дайте определение медицинской эффективности здравоохранения:
а) оптимизация уровня рождаемости, снижение показателей смертности и увеличение продолжительности жизни;
б) изменение уровня, структуры и тенденций заболеваемости;
в) влияние системы здравоохранения на национальное благосостояние и укрепление здоровья населения.
6. Дайте определение экономической эффективности здравоохранения:
а) оптимизация уровня рождаемости, снижение показателей смертности и увеличение продолжительности жизни;
б) изменение уровня, структуры и тенденций заболеваемости;
в) влияние системы здравоохранения на национальное благосостояние и укрепление здоровья населения.
7. Маркетинговое управление ЛПУ состоит из:
а) маркетингового исследования, разработки новых видов услуг;
б) выявления новых рынков, расширение границ рынка;
в) выявления целевых сегментов рынка;
г) анализа рынка медицинских услуг, отбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинговых мероприятий для ЛПУ, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий и маркетингового контроля.
|
|
|
8. Ежемесячно изменяющаяся сумма, расходуемая на рекламу относится к:
а) переменным затратам;
б) постоянным затратам;
в) временным затратам.
9. Потребительская корзина - это:
а) всё, что куплено семьёй на полученные средства;
б) вся совокупность товаров потребления на рынке;
в) утверждённый законом стандартный набор жизненно важных товаров;
г) набор товаров и услуг, которые можно купить на получаемую зарплату.
10. Сегментирование рынка можно проводить по следующим признакам:
а) демографический;
б) географический;
в) поведенческий.
Ответы: 1.в); 2.а); 3.б), г); 4.а); 5).б); 6.в); 7.г); 8.б); 9.в); 10.а)-в).
Литература
1. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. – М.: Финпресс, 2002.
2. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг. – М.: Медицина,2001. – 224 с.
3. Вялков А.И., Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения: Учеб. пособие / Под ред. А.И. Вялкова. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002.
4. Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. Маркетинг: Учебник. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.
5. Кича Д.И., Фомина А.В., Гринина О.В. Практикум по общественному здоровью и здравоохранению: Учеб. пособие. – М.: Изд-во РУДН, 2002.
6. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1998. – 896 с.
7. Общественное здоровье и здравоохранение / Под ред. В.А. Миняева, Н.И. Вишнякова. – М.: МЕДпресс-информ, 2002.
8. Организация маркетинговых исследований деятельности больницы: Учеб. пособие / Д.И. Кича, М.И. Ликстанов, М.Е. Путин, А.В. Фомина. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004.
9. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. – М.: Финансы и статистика, 1998.
10. Сестринское дело. Административно-управленческие дисциплины: Учебное пособие / Под ред. Г.П. Котельникова. 2-е изд., перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
11. Тогунов И.А. Сегментация рынка медицинских услуг как степень доступности медицинской помощи // Здравоохранение Российской Федерации. – 2000. - №3. – С.12-14.
12. Уолкер-мл . О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / Пер. с англ. И. Клюева. – М.: Вершина, 2006.
13. Управление здравоохранением: Учебник / Под ред. В.З. Кучеренко. – М.: ТЕИС, 2001.
14. Шекова Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций: Учебник. – СПб.: Изд-во «Лань», 2004.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 176; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!