Была проведена консультация по сохранению здоровья в экзотической стране.
Не рекомендуем Вам пить водопроводную воду без кипячения и мыть фрукты этой водой. Используйте очищенную воду в бутылках, которую бесплатно выдают почти во всех отелях. Желательно не покупать пищу у уличных и пляжных торговцев, т.к. возможны пищевые отравления. Будьте осторожны при употреблении очень холодных напитков (особенно со льдом) в очень жаркие дни. Возможны простудные заболевания. Обращайте внимание на качество льда, используемого для напитков. Лучше отказаться от его использования, т.к. он, возможно, приготовлен из водопроводной воды. Старайтесь не подвергать кожу солнечным ожогам. Даже при кратковременном пребывании на солнце всегда
используйте средства от солнца и головные уборы. Если с Вами произошел несчастный случай, повлекший значительный вред здоровью, либо вам необходима квалифицированная медицинская помощь – это является страховым случаем. При возникновении страхового случая вы обязательно должны в первую очередь его зарегистрировать, позвонив в представительство страховой компании по телефонам указанным в страховом полисе. Позвоните в сервисную службу страховой компании, сообщите о Вашем страховом случае, следуйте указаниям представителя страховой компании. Сохраняйте чеки после оплаты медицинских услуг для возмещения расходов страховой фирмой.
Процесс продажи тура включает в себя:
·прием клиента и установление контакта с ним;
|
|
|
·выяснение мотивации выбора турпродукта;
·предложение туров;
·оформление правоотношений и расчет с клиентом
·информационное обеспечение покупателя.
В комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок, в котором содержится информация о правилах въезда в страну временного пребывания, таможенных правилах, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, состояния окружающей среды, факторах риска для здоровья и др.
Автобусные экскурсионные туры являются самыми популярными и наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу с несколькими странам (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные материальные возможности).
Технология работы менеджеров по продажам автобусных туров по Европе, так же как и образовательных программы за рубежом состоит из следующих этапов.
Изучение особенностей организационной структуры туристского предприятия
Туристическое агентство ООО «Континент Тур» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.
Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством.
|
|
|
Так как туристическое агентство является малой организацией, имеет в своем штате небольшое число сотрудников и занимается оказанием услуг населению, то оптимальной является использование линейной структуры управления.
Особенностью линейной структуры управления является то, что каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого проходят все команды управления. Управленческое звено несет полную ответственность за результаты деятельности управляемых ими объектов. Решения принимаются по цепочке сверху вниз. Руководитель нижнего звена подчинен руководителю более высокого уровня. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.
Линейная структура формируется по производственному признаку с учетом технологических особенностей и вида оказываемых услуг в туристской организации.
Преимуществом линейной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.
|
|
|
Руководство агентства состоит из учредителей. В их обязанности входит:
·руководство туристической деятельностью фирмы;
·рассмотрение новых видов услуг и направлений;
·соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы;
·организация и контроль за деятельность фирмы;
·развитие международного и внутреннего туризма.
Управление производством
В процессе разработки тура туристическое агентство «Континент Тур» взаимодействует с такими объектами внешней среды как потребители, конкуренты, партнеры и поставщики. К внешней среде также относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей.
Отдел продаж работает в нескольких направлениях.
Отдел осуществляет поездки во все европейские страны и несколько азиатских (Таиланд, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет). Если это европейские страны, то самыми востребованными являются Испания, Италия, Германия, Франция. В летний период наиболее популярными являются такие курорты, как Арабские Эмираты, Кипр, Таиланд; в зимний период: Финляндия и Швеция; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом пользуются Испания, острова Родос, Скандинавия, Сицилия. В весенний период: Бали, Мальдивы (февраль-март).
|
|
|
Отдел работает с наиболее крупными московскими фирмами, так как у них есть чартерные рейсы, свои авиакомпании и поэтому туры удешевляются. Бронирование номеров в гостинице осуществляется через Интернет. Крупные московские фирмы проводят бизнес – семинары, презентации и выставки по изучению стран, предоставляют каталог.
Управление персоналом
Туристская деятельность - это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами, потребителями туристских услуг, а с другой - это управление человеческим ресурсом турагенстсва. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы менеджеров и персонала турагенстсва непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет. Поэтому вопросам управления персоналом в менеджменте туризма должно уделяться особенное внимание.
Согласно штатному расписанию в турагентстве «Континент Тур» работают:
-Директор, он же менеджер
-Второй менеджер
-Бухгалтер
Из-за того, что штат агентства небольшой и здесь нет разделения на группы, для управления персоналом выбрана линейная структура управления.
Сущность линейной (иерархической) структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом – руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц.Он же принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.Данный тип организационной структуры управления применяется в условиях функционирования мелких предприятий с несложным производством, при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями, научными и проектными организациями и т.д. Основную нагрузку в «Континенте» несет на себе директор. Второй менеджер работает при условии увеличения числа клиентов, бухгалтер работает по совместительству.
Информационная система управления.
Грамотный руководитель, который заботится о благополучии своей организации, должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.
Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.
Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Но услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
Огромное количество необходимой в работе турагентств информации предлагает интернет. В глобальной сети можно найти всё - от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему - от прайс-листов до целых каталогов. Более того, информация в Internet доступна пользователям - агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Другое важное преимущество Internet- возможность получения дешевых телефонной связи и электронной почты. Появившиеся сервисные программы для Internet, такие, например, как Skype, позволили совершать звонки в любую точку мира по цене значительно дешевле традиционной телефонной связи.
Экономические службы и финансовое состояние предприятия.
Умело организованный финансовый менеджмент является серьезным фактором успеха туристского предприятия на рынке. Туристическое агентство «Континент Тур»- небольшое предприятие, поэтому в организации полноценного финансового отдела нет необходимости. Всеми экономическими вопросами агентства занимается один единственный человек – бухгалтер.
Среди основных задач, решаемых бухгалтером можно выделить следующие :
·оперативное управление финансами агентства (контроль за движением денежных средств, своевременным осуществлением платежей, расчеты с внешними и внутренними контрагентами);
·оценка и планирование финансового состояния агентства (разработка финансовых показателей и нормативов, проведение анализа финансовой деятельности);
·бюджетирование (формирование операционных бюджетов и отчетов об их исполнении, бюджетный контроль);
·экономический анализ;
·постановка и ведение всех видов учета (бухгалтерского, налогового, управленческого и финансового).
Выполнение всех этих задач возможно только при обеспечении тесного взаимодействия с другими подразделениями компании. При выполнении ряда своих функций бухгалтер опирается на данные, полученные от других отделов, и предоставляет на выходе уже обработанную информацию для использования всеми службами туристической компании в виде отчетов. Одной из важнейших задач финансовой службы является калькулированные полной себестоимости турпродукта. Этот процесс предполагает правильный расчет всех издержек, связанных с формированием и реализацией единицы турпродукта.
19.02.2018-22.02.2018
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 543; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!