Получение индивидуального задания.
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского» Арзамасский филиал ННГУ
Портфолио
Профессиональных достижений
Практиканта
Осипова Владимира Викторовича
Арзамас 2018
Содержание
1. Предписание
2. Титульный лист
3. Информация об организации
4. Рабочий график (план) проведения практики
5. Дневник практики
6. Индивидуальный проект развития рынка туристских услуг
7. Презентация к итоговой конференции
8. Самоанализ профессиональной деятельности
Титульный лист
| ФИО студента-практиканта | Осипов Владимир Викторович |
| Факультет | Психолого-педагогический |
| Курс | 3 курс |
| Направление подготовки | 43.03.02 Туризм |
| Направленность (профиль)программы бакалавриата | Технология и организация экскурсионных услуг |
| Вид практики | Производственная практика (практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности) |
| Сроки практики | 09.02.2018 - 22.02.2018 24.02.2018 - 07.03.2018 09.03.2018 - 11.03.2018 |
| Профильная организация | ООО «Континент Тур» |
| Специалист туристского предприятия | Учредители ООО «Континент Тур» Приходько Андрей Владимирович и Приходько Елена Леонидовна. |
| Факультетский руководитель | ассистент кафедры социальной работы, сервиса и туризма Столярова Елена Валентиновна |
|
|
|
Информация об организации
ООО «Континент Тур» является одним из многих турагентств г. Арзамаса. Оно было зарегистрировано 25 апреля 2008 года. С этого времени Общество считается юридическим лицом. Компания осуществляет приобретение туристических путевок у туроператоров и реализует их за вознаграждение – комиссию.
Учредителями Общества с ограниченной ответственностью «Континент Тур» являются Приходько Андрей Владимирович и Приходько Елена Леонидовна. Общество работает на основе Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Госкомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг.
Туристическое агентство «Континент Тур» находится по адресу: г. Арзамас, ул. Карла Маркса, д. 1 (здание проектного института), офис 315. Тел. +7(83147) 4-69-50. Часы работы: Пн-Пт – с 10.00 до 18.30; Сб. – с 11.00 до 14.30. Сайт агентства: kontinentturarz.ru.
Здание, где расположено агентство, находится в очень оживленном месте: это исторический центр г. Арзамаса, здесь находятся многочисленные офисы, промышленные и муниципальные предприятия, учебные заведения,работает Центральный рынок. Все это дает огромный потенциал и возможность для массовых продаж. Площадь, где находится офис агентства, арендуется у основного предприятия и находится на третьем этаже. Офис небольшой, примерно 15кв.м. В нем все располагается очень компактно: имеется одно рабочее место, напротив него – места для клиентов, имеется одно нерабочее место – диван для посетителей. Около стола менеджера находится стол с оргтехникой. В офисе фирмы находится следующее техническое оснащение:
|
|
|
-Компьютер – 1
-Принтер – 1
-Ксерокс – 1
-Сканер – 1
-Телефон – 1
-Факс – 1
Офис «Континент Тура» оформлен в едином стиле, содержит элементы фирменной символики. На стенах размещены документы агентства – Устав, Свидетельство о регистрации, Законы о туристической деятельности и правах потребителя, плакаты, дипломы и грамоты. В шкафу, который расположен в клиентской зоне, расставлены туристические сувениры разных стран и фотографии курортов, разложены рекламные журналы. Все это создает комфортные условия для посетителей, настраивает на позитивный лад.
Согласно Уставу турагентство вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая:
|
|
|
-турагентская деятельность;
-туроператорская деятельность;
-иная деятельность по организации путешествий;
-организация культурного досуга населения;
-другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.
Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В «Континенте» стараются соблюдать высокое качество обслуживания.
Организационно-правовая форма предприятия ООО «Континент Тур» - общество с ограниченной ответственностью. Эта форма предпринимательской деятельности понятнее, надежнее и «прозрачнее», чем, например, ИП, поэтому большинство туроператоров и клиентов охотнее доверяют именно ООО. «Континент Тур» использует в своей работе правовые акты, регулирующие сферу туризма:
-Федеральный закон от 24.11.96г. № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ;
-Федеральный закон от 15.08.96г. №114-Ф3 «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в РФ»;
-Положение о «Федеральном Агентстве по Туризму». Постановление Правительства РФ от 31.12.04 № 901;
-Федеральный закон «О защите аторской деятельности, утверждено постановлением Правительства РФ от 11.02.02г. № 95 (с изменением от 3.10.02г.);
|
|
|
-Правила международных воздушных перевозок пассажиров, грузов и багажа от 01.10.86г.;
-Постановления Правительства РФ об оформлении приглашения в РФ, о медицинском страховании, оказании медицинских услуг, об оказании помощи по страховым случаям для граждан России и иностранных государств;
-Хартия туризма и Кодекс туризма, Глобальный Этический Кодекс туризма и т.д.
Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаях, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.Бронирование тура турагентством «Континент Тур» производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.
Внесение денег в кассу оформляется приходным кассовым ордером.После полной оплаты клиенту выдается путевка. Путевка подписывается директором, на ней ставиться печать фирмы.
В случаи отказа от поездки, клиенту возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентства по организации путешествия. Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязано дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
В число привлекательных для клиента услуг входит предоставление помощи в оформлении загранпаспортов. Это существенно облегчает механизм приобретения турпутевки клиентом и тем самым настраивает его на приятный отдых.
Учет доходов и расходов и хозяйственных операций «Континент Тур» осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и расходов, связанных с получением этих доходов.
Директор предприятия, он же менеджер в фирме «Континент Тур», осуществляет контроль над работой агентства, анализирует спрос на туристические услуги, разрабатывает новые маршруты и рекламную стратегию. Менеджер по туризму осуществляет продажу туров, обслуживает клиентов в офисе, предоставляет достоверную информацию клиентам, знакомит их с ассортиментом туров, их свойствами, ценами, скидками, порядке проведения расчетов. Отвечает на телефонные звонки в офисе, принимает заказы на тур, занимается его подготовкой и оформлением документов (договор, бронирование мест в отеле, авиабилеты и т.д.). Ему же приходится разбираться с внештатными ситуациями (например, задержка с выдачей визы и т.п.)
Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» (с изменениями от 17.01.2007) ст.1, туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристического продукта. Основным турпродуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, предлагаемый туристам в одном пакете.
В широком смысле турпродукт представляет собой экономическое благо, предназначенное для обмена. Его отличие от услуг в том, что он может быть приобретен в месте производства туристических услуг, а туристическая услуга приобретается только в месте ее производства.
ООО «Континент Тур» приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю.
В стоимость путевки включено:
1. Размещение;
2. Питание;
3. Авиаперелет;
4. Трансфер: аэропорт – отель – аэропорт;
5. Медицинское страхование.
Основные направления деятельности.
Туристическое агентство «Континент Тур» универсально. Оно охватывает спрос на туристические услуги по максимуму. В агентстве каждому клиенту предложат интересующий его отдых, подберут тур, учитывая возраст, интересы, социальный статус и материальное положение. Привлекательность тура зависит от многих причин: транспорт, инфраструктура, развлечения, уникальность природы, кухня и т.п.
«Континент Тур» предлагает широкий выбор авиа-туров в разные страны. Туры могут быть как индивидуальные, так и групповые, VIP и эконом туры, экскурсионные и отдых на побережье, деловой туризм, событийные туры, спортивные или туры на праздники.
В агентстве предоставят исчерпывающую информацию о стране; помогут подобрать отель, ориентируясь на индивидуальные предпочтения туриста по отдыху; оперативно забронируют тур, выпишут необходимые документы.
Туристическое агентство «Континент Тур» предлагает качественный сервис и обширную географию поездок.
- Пляжный отдых: Европа и экзотика (Турция, Египет, Тунис, Кения, ОАЭ, Израиль, Индия, Таиланд, Индонезия, Китай, Доминикана, Куба, Греция, Кипр, Италия, Испания, Мальдивы, Сейшелы и др.)
- Горнолыжные туры: Европа (Польша, Словакия, Андорра, Австрия)
- Отдых на курортах Крыма и Краснодарского края
- Экскурсионные поездки для школьных и корпоративных групп по Нижегородской области (Арзамас, Дивеево, Болдино, Городец и т.д.)
-Экскурсионные туры по городам РФ (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Чебоксары, Владимир, Суздаль, Муром, Байкал, Кижи и др.)
- Лечебно-оздоровительные туры. В «Континент Туре» предлагают лечение в 11 санаториях и 20 пансионатах Нижегородской области. В зависимости от проблем и желания клиента учитывается климат, природа, условия лечения, проведение досуга, дается полный перечень медицинских услуг и описание номеров.
Сопутствующие услуги, предоставляемые агентством:
- продажа авиабилетов по направлениям
- визовая поддержка
- помощь в оформлении загранпаспортов
- страхование
- организация трансферов
- бронирование отелей и апартаментов
- организация конференций, симпозиумов, семинаров, выставок
- культурные мероприятия
Агентство несет ответственность за правильное бронирование и оплату туристических услуг, правильное оформление и предоставление перевозочных документов, подтверждающих бронирование и оплату туристических услуг. В случае аннулирования или увеличения стоимости поездки, вызванных непредвиденными, не форс-мажорными обстоятельствами, или понижения класса обслуживания, агентство обязуется проинформировать клиента не менее чем за 10 дней до начала поездки. В этом случае агентство обязуется возместить клиенту всю сумму, выплаченную им. Агентство не несет ответственности и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные клиентом, если решением властей или ответственных лиц клиенту было отказано в возможности полета, проживания в забронированной гостинице по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также нарушение других общепринятых правил поведения, таких как хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.
Агентство не может нести ответственность или предложить компенсацию в случаях изменения тура по причинам, находящимся вне сферы влияния агентства, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов (поездов), закрытие аэропортов, отмены автобусного или паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., (форс-мажорные обстоятельства).
Совместный рабочий график (план) проведения практики
(для проведения практики в Профильной организации)
| ФИО обучающегося | Осипов Владимир Викторович |
| Форма обучения | заочная |
| Факультет | Психолого-педагогический |
| Направление подготовки | 43.03.02 Туризм |
| Направленность (профиль) | Технология и организация экскурсионных услуг |
| Курс, семестр | 3 курс, 6 семестр |
| База практики (наименование базы практики Профильной организации) | ООО «Континент Тур» |
| Руководитель практики от Арзамасского филиала ННГУ (ФИО, должность) | Столярова Е.В., ассистент кафедры социальной работы, сервиса и туризма |
| Руководитель практики от Профильной организации (ФИО, должность) | Учредители ООО «Континент Тур» Приходько Андрей Владимирович и Приходько Елена Леонидовна. |
| Вид и тип практики | Производственная практика (практика по получению профессиональных умений и навыков профессиональной деятельности) |
| Срок прохождения практики | 09.02.2018 – 22.02.2018 24.02.2018 – 07.03.2018 |
| Дата (период) | Содержание и планируемые результаты практики (характеристика выполняемых работ, мероприятия, задания, поручения и пр.) |
| 09.02.2018 | Инструктаж по технике безопасности; |
| 12.02.2018-15.02.2018 | Изучение нормативно-правовыхдокументов, регламентирующих деятельность туристистского предприятия |
| Изучение теоретических основ и принципов разработки туристского продукта | |
| Особенности организации процесса обслуживания потребителей и (или) туристов на туристском предприятии | |
| Изучение особенностей организационной структуры туристского предприятия | |
| 19.02.2018-22.02.2018 | Изучение принципов и основ осуществления мониторинга рынка туристских услуг на основе деятельности туристского предприятия |
| Мониторинг рынка туристских услуг | |
| Анализ профессиональной деятельности сотрудников туристского предприятия на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной безопасности | |
| 26.02.2018-02.03.2018 | Анализ трудностей и проблем, связанных с осуществлением деятельности туристского предприятия |
| Разработка индивидуального проекта | |
| Выполнение самоанализа профессиональной деятельности | |
| 05.03.2018 | Подготовка портфолио профессиональных достижений студента-бакалавра |
| 06.03.2018 | Подготовка презентации к итоговой конференции |
| 07.03.2018 | Презентация результатов производственной практики к итоговой конференции (сдача зачета по практике) |
Руководитель практики
от Арзамасского филиала ННГУ _____________________________________
(ФИО, подпись)
Руководитель практики
от Профильной организации _____________________________________
(ФИО, подпись)
Дневник практики
09.02.2018
Участие в установочной конференции;
Инструктаж по технике безопасности;
Получение индивидуального задания.
В первый день практики была проведена установочная конференция, в рамках которой Приходько Е.Л. провела инструктаж по технике безопасности. Руководителем практики нам было выдано индивидуальной задание.
12.02.2018-16.02.2018
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 379; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!