Изучение теоретических основ и принципов разработки туристского продукта
Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).Туристский продукт образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели. Приобретая туры покупатель в действительности ищут совсем иное нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых покупают путевку на курорт чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.
В туризме формирование и потребление продукта происходит раздельно. Турист, покупая у турагенстсва туристский продукт, оплачивает право на его получение во время его путешествия. Таково юридическое определение туристского продукта. Но, говоря о турпродукте, также имеются в виду его физические и стоимостные свойства, качества, характеристики.
|
|
|
Создание нового турпродукта последовательно проходит через следующие этапы:
1. генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и постоянного спроса; эта работа должна проводиться постоянно, ибо в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются;
2. разработка концепции нового турпродукта – заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы; имеется в виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг;
3. пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных, а также выявления и устранения возможных недостатков; чаще всего это покупателей исследование проводится при проведении ознакомительного тура для турагентств – партнеров данного туроператора;
4. коммерциализация данного турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи.
Особенности организации процесса обслуживания потребителей и (или) туристов на туристском предприятии
|
|
|
Обслуживание клиента, который выбрал себе путевку в санаторий и произвел ее оплату. Внесение денег в кассу турагентства оформляется приходным ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается директором, на ней ставиться печать агентства. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентства по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается директором, на ней ставиться печать агентства. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентства по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
Консультация для туристов, отправляющихся для отдыха в Таиланд, для этого была изучена и озвучена памятка для туриста. Было рассказано об особенностях климата Таиланда.
|
|
|
Климат Таиланда: Таиланд имеет большую протяженность с севера на юг, около 1800 км, благодаря этому на территории Королевства находятся несколько климатических зон, а на северо-западе в горных массивах бывает необычайно низкая для тропиков температура, опускающаяся порой до -0С градусов. Но это исключение по отношению к остальной, так полюбившейся туристам, центральной и южной части Таиланда, где средняя температура +25-27С в холодный период года и +35-37С в жаркий сезон. Также можно разделить год на два периода по количеству осадков: «сухой» сезон длится с начала ноября до середины февраля и совпадает с «прохладным» периодом, это время года можно назвать самым благоприятным для посещения Таиланда, особенно нам, жителям северных широт. В этот период осадков почти не бывает и снижается влажность воздуха, но все равно погоду не назовешь прохладной, скорее комфортно-жаркой. «Влажный» сезон на Таиланде характерен частыми, но короткими дождями (5-15 минут), повышенной влажностью и жаркой погодой,12-18 дней в месяц бывают дождливыми. Но даже этот сезон вполне подходит для отдыха, так как большую часть суток небо остается чистым, а температура воды постоянно держится около +27-30С градусов. Я рассказала об особенностях отдыха в Таиланде. Благодаря тропическому климату, прекрасным и разнообразным пляжам, чистым водам Андаманского и Южно-Китайского морей, богатой природе Таиланда, доброжелательности и услужливости местного населения, отлично развитой туристической инфраструктуре и общем низком уровне цен – Таиланд является признанным туристическим раем. Ведь здесь есть практически все, чтобы удовлетворить как самые изысканные, так и самые неприхотливые требования к отдыху. К услугам туристов и путешественников в стране действуют три международных аэропорта отвечающих всем требованиям для принятия воздушных судов любого класса – это аэропорт городов Бангкок, Паттайя и острова Пхукет. Все три аэропорта расположены в крупных туристических центрах и позволяют организацию отличного отдыха в Таиланде исключающего длительные переезды на наземном или водном транспорте. Для тех кого не пугают дополнительные переезды на авто, водном транспорте, или перелеты на внутренних авиалиниях, созданы такие прекрасные курортные зоны как: остров Самуи, острова Краби, Ко-Чанг, Ланта, Пхи-Пхи, Районг, Ча-Ам и Хуа-Хин, Остров Ко-Самет и многие другие. Как уже говорилось выше, отдых в Таиланде может подарить вам множество новых гастрономических впечатлений и не только от тропических фруктов и свежайших морепродуктов, но и сами кулинарные традиции Таиланда неповторимы и довольно изысканы. Познакомиться с тайской кухней можно прямо на улице у передвижных мини-жаровен, в различных уровней сервиса и интерьера кафе, зачастую расположенных вдоль линии пляжей, а также в изысканных ресторанах с высочайшим уровнем сервиса. Насколько богата кухня Таиланда морепродуктами, настолько же богаты морские воды, окружающие курорты, своим подводным миром. Здесь открывается простор всем любителям подводного плавания, коралловые рифы Таиланда дают возможность наслаждения удивительным миром морской флоры и фауны, как любителям дайвинга всех уровней подготовки, так и любителям простого, но не менее увлекательного плавания с маской (снорклинга). Необычайно обширна программа экскурсионного отдыха в Таиланде. Независимо от того на каком курорте будет проходить ваш отдых в Таиланде, вам предложат большой выбор экскурсий нескольких типов: Культурного - с посещением дворцов, монастырей, буддистких храмов и храмовых комплексов, которых в Таиланде очень много и содержаться они в прекрасном состоянии; Природоведческого – где вы сможете посетить парки, природные парки, заповедники, в том числе и морские, примечательные места местного ландшафта, зоопарки, крокодиловые, змеиные фермы и фабрики орхидей. Потребительского – в Таиланде отлично развита легкая промышленность и располагается множество производств известных мировых марок одежды, также развиты ювелирное и галантерейное производство. Главное преимущество «шопинга» в Таиланде это очень низкие цены. Если вы еще не были в Таиланде, то обязательно посетите эту прекрасную, неповторимую, сказочную страну.
|
|
|
Виза в Таиланд:
Для поездки в Таиланд гражданам России виза не требуется, по прилету пограничной службой Королевства Таиланд ставится штамп о пересечении границы - бесплатно.
Единственное требование – срок действия заграничного паспорта должен быть не менее 6 месяцев со дня окончания поездки. Также при путешествии с ребенком, не имеющим собственного заграничного паспорта, обязательно наличие фото ребенка в паспорте родителя.
Виза выдается сроком на 30 дней. При намерении более длительного пребывания на территории Таиланда визу необходимо оформить заранее в консульском отделе посольства Королевства Таиланд.
Для граждан Белоруссии, Украины и Казахстана виза оформляется по прилету на 15 дней, стоимость 1000бат – примерно 30 $.
Для граждан остальных государств, при отсутствии межгосударственных соглашений о безвизовом режиме либо соглашений выдачи виз по прилету, необходимо получение визы в консульском отделе посольства Королевства Таиланд.
Документы:
Перед отъездом в аэропорт проверьте наличие следующих документов:
заграничный паспорт (сроком действия не менее 6 месяцев), авиабилет, ваучер, страховой полис, справка из банка (при вывозе более 3000$ на человека), свидетельство о рождении (если у ребенка и родителя разные фамилии).
В аэропорту :
В аэропорту вам надо быть за 2 часа.
Регистрация на рейс начинается за 2 часа до времени, указанного в билете. Если Вы едете с детьми или группой, советуем приехать пораньше, чтобы занять удобные для Вас места. В связи с участившимися случаями опоздания в аэропорты из-за пробок.
В самолете:
Перелет до Таиланда длится примерно 10 часов. Обычно перед длительным перелетом опытные путешественники не спят сутки, чтобы скоротать время в полете во сне. В самолете Вы получите миграционную карточку (состоит из 2-х частей) и таможенную декларацию. Вы заполняете их на английском языке. За помощью при заполнении обращайтесь к стюардессе.
Внимание: на пограничном контроле у вас заберут одну половину миграционной карты, вторую половину необходимо сохранить до завершения поездки.
В аэропорту Таиланда:
Для российских граждан – следуйте к пункту пограничного контроля, отдайте заполненную заранее миграционную карту и паспорт пограничнику для проставления штампа о пересечении границы, при необходимости предъявите авиа билеты и ваучеры. Сотрудник иммиграционной службы заберет правую часть карточки. Сохраняйте левую часть иммиграционной карточки до выезда из Таиланда (она будет приколота в паспорте). Получите свой багаж. Если Вам нечего декларировать, проходите через "Зеленый коридор" таможни, если есть - через "Красный коридор". (Таможенная декларация заполняется в любом случае). Вы должны знать, что в Таиланд запрещен ввоз наркотиков, непристойной литературы, фотографий и предметов, огнестрельного оружия. Багажными тележками в аэропорту можно пользоваться бесплатно.
При выходе из зоны прилета вас будут встречать представители принимающей компании с соответствующими табличками, предъявите им ваш ваучер, после чего они вас проводят к автобусу (автомобилю в случае индивидуального трансфера), который доставит вас в отель выбранный вами для отдыха в Таиланде. По пути следования вы познакомитесь с вашим гидом.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 554; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!