Анализ деятельности для разработки корпоративной стратегии
Краткая характеристика предприятия ООО «Терра Мед»
ООО «Teррa Mед» − медицинский центр многофункциональной и лабораторной диагностики, комплексное обследование, лечение и профилактика заболеваний различной направленности: мануальная терапия, остеопатия, лаеннек, гирудотерапия, вакуумтерапия, лазерная акупунктура, озонотерапия, плазмолифтинг, кинезиотерапия, гидротерапия, электротерапия, ударно - волновая терапия, термотерапия, рефлексотерапия, диетология. Организационная структура «Терра Мед» относится к линейно-функциональному типу и представлена на рисунке 2.1.1
Рисунок 2.1.1 - организационная структура управления
Такая структура обладает:
- чётко определенной иерархией и системой распределения обязанностей и прав;
- разделением каждой задачи на ряд отдельных процедур;
- жёстким требованием исполнения функциональных обязанностей;
- централизованным принятием решений;
- объективным подходом к подбору кадров.
Линейно-функциональные организационные структуры управления наиболее эффективны в стабильной среде, рассчитаны на использование действующих технологий, содействуют эффективному выполнению стандартизированных эксплуатационных мероприятий, ориентированы на ценовую конкуренцию. Они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции.
|
|
|
Линейно-функциональные организационные структуры управления обладают достоинствами как линейных, так и функциональных. Их достоинства проявляются в управлении организациями, обслуживающих много однотипных объектов.
Недостатки линейно-функциональной структуры являются нарушение принципа единоначалия, трудности в принятии и реализации согласованных управленческих решений. Жёсткое разделение труда способствует усилению заинтересованности каждого органа управления в выполнении только "своей" функции, что характерно для функциональных подразделений. Поэтому при появлении новых, нестандартных, сложных, меж-функциональных задач возникает необходимость в частых согласованиях проектов решений на высшем уровне управления.
Отличительной особенностью компании «Терра Мед» является высокий уровень обслуживания, что достигается благодаря кадровой политике.
В организации развита система наставничества и взаимовыручки между работниками. Стоит учесть, что все сотрудники, независимо от уровня образования, набирают опыт в компании. На это направлена система внутрикорпоративного обучения, адаптации и развития вновь поступивших работников. Каждый поступивший на работу проходит обязательное вводное обучение, где тренер подробно объясняет правила внутреннего трудового распорядка, знакомит с традициями компании, правилами корпоративного поведения (таблица 2.1.1).
|
|
|
Таблица 2.1.1 – Штатное расписание ООО «Терра Мед»
| Персонал | Штатная единица чел.) | Оклад на 1 сотрудника (руб.) | Итого окладная часть зарплаты (руб.) |
| Директор | 1 | 40 000 | 40 000 |
| Зам. директора по мед. Части (Главный врач) | 1 | 30 000 | 30 000 |
| Зам. Директора по финансам. (Главный бухгалтер) | 1 | 25 000 | 25 000 |
| Зам. Директора по тех. вопросам (Главный инженер) | 1 | 20 000 | 20 000 |
| Врач средней кадегории | 2 | 20 000 | 40 000 |
| Медсестра | 2 | 18 000 | 36 000 |
| Санитарка | 2 | 12 000 | 24 000 |
| Администратор | 2 | 18 000 | 36 000 |
| Кассир | 1 | 18 000 | 18 000 |
| ИТОГО | 13 | 201 000 | 289 000 |
В ООО «Медицинский центр Терра Мед» составляется годовой план оказания услуг. Годовой план предприятия представляет собой развёрнутый или комплексный план, характеризующий годовой объём услуг, их виды. Выполнение плана в ООО «Медицинский центр «Терра Мед» контролирует руководитель отдела по приёму клиентов. Общий контроль за деятельностью предприятия в целом осуществляет генеральный директор.
|
|
|
Для комплексного анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Терра Мед» за период 2015-2017 гг. используются данные балансов предприятия (форма №1) и отчётов о финансовых результатах (форма №2) за соответствующие периоды.
Финансовое состояние предприятия характеризуется совокупностью показателей, отражающих процесс формирования и использования его финансовых средств. Целью финансового анализа является выявление изменений показателей финансового состояния, факторов финансового состояния, оценка количественных и качественных изменений, оценка финансового положения на текущую дату, а также определение тенденций.
Анализируя данные баланса ООО «Терра Мед» за 2015-2017 гг., видим, что общая стоимость активов предприятия (имущества) за этот период сократилась на 930 тыс. руб. и составила в конце 2017 года 2411,00 тыс. руб., а за период 2015-2017гг. общая стоимость активов практически не изменилась, разница составила в 113,6 тыс. руб. Следовательно баланс активов предприятия за 2017 год практически равен стоимости активов предприятия за 2015, причиной данного застоя является переходный период. В составе активов предприятия необоротные активы занимают среднюю долю, за исследуемый период их стоимость уменьшилась на 557 тыс. руб. и на конец 2017 г. составила 797 тыс. руб, что в структуре занимает 33,05% всех активов.
|
|
|
Стоимость оборотных активов за исследуемый период увеличилась по отношению к 2015г. на 670 тыс. руб. и составила в структуре 66,94 % всех активов на конец 2017 г.
В общем составе активов значимая доля принадлежит основным средствам, объём которых в конце 2015 г. равнялся сумме 1351,2 тыс. руб., а к концу 2017 г. уменьшился на 554,2 тыс. руб. и составили 797,0 тыс. руб.
Второе место по занимаемой доле в структуре активов в конце 2015 года занимают запасы, составляя 23,48% общего объёма. В 2016-2017 гг. ситуация изменилась, и производственным запасам принадлежит уже первое место, составившим 42,60% и 46,16% соответственно.
Как видно из таблицы 2.1.1, дебиторская задолженность в составе оборотных активов на протяжении периода 2015-2016гг. значительно превышает сумму денежных средств предприятия (в 2015 г. разница между этими показателями составляла 17,39% в структуре, в 2016г разница была 14,85%). Структура активов с высокой долей задолженности и низкой долей денежных средств может свидетельствовать о проблемах, связанных с маркетинговой политикой предприятия, а также о преимущественно не денежном характере расчетов. Однако, в 2017г. дебиторская задолженность была полностью погашена и приравнялась к нулю. Рост дебиторской задолженности не всегда оценивается отрицательно. Если предприятие расширяет свою деятельность, то растет и число покупателей, а соответственно и дебиторская задолженность.
Анализируя имущественное положение предприятия, необходимо также оценить состояние используемых основных средств. Для этих целей рассчитываются следующие показатели: коэффициент износа и коэффициент годности.
Коэффициент износа основных средств характеризует долю стоимости основных средств, списанную на затраты в предшествующих периодах, в первоначальной стоимости (таблица 2.1.2). Дополнением этого показателя до единицы является коэффициент годности основных средств. Считается, что значение коэффициента износа более 0,5 (следовательно, коэффициента годности менее 0,5) является нежелательным
| Коэффициенты | 2015 г. | 2016 г. | 2017 г. |
| коэффициент износа | 0,31 | 0,56 | 0,62 |
| коэффициент годности | 0,63 | 0,55 | 0,34 |
Таблица 2.1.2 - Показатели имущественного состояния предприятия
Исходя из проведенных расчетов и динамики изменения коэффициентов износа и стоимости, можно сделать вывод о том, что в исследуемый период показатели являются положительными для предприятия, несмотря на незначительную тенденцию к росту первого коэффициента, и, соответственно, уменьшению второго.
Сведения, которые приводятся в пассиве баланса, позволяют определить, какие изменения произошли в структуре собственного и заемного капитала, сколько привлечено в оборот предприятия долгосрочных и краткосрочных средств (таблица 2.1.3) приложение.
Исходя из проведённого анализа следует, что основным источником формирования имущества предприятия является собственный капитал. Лишь на конец 2015 г. доля собственного капитала в структуре пассивов составляла 43,37%, тогда как к концу 2017 г. показатель изменился (на 36,76 пунктов) и составил 80,13%. Такая структура источников формирования имущества является признаком хорошей финансовой устойчивости предприятия. Однако, данные показатели условны и требуют более детальной оценки соотношения собственного и заёмного капитала. Анализируя данные табл. 2.3., видим, что за весь исследуемый период текущие обязательства предприятия уменьшились с 1301,1 тыс. руб. на 479 тыс. руб. и составляют в процентном соотношению к итоговому балансу 56,63% и 19,87% соответственно (уменьшились36,76%).
Анализ внешней среды
STEP–анализ – это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления социальных, технологических, экологических, экономических и политических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. STEP–анализ помогает увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы. STEP–анализ МЦ «Терра Мед» представлен в таблице 2.2.1
Таблица 2.2.1. STEP–анализ Медицинского Центра «Терра Мед»
| Политические факторы | Экономический факторы |
| Текущее законодательство. Изменения в законодательстве. Изменение в Правительственной политике. Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес–субъектов и штрафные санкции | Уровень инфляции. Инвестиционный климат в отрасли. Проблемы налогообложения. Налогообложение, определённое для продукта/услуг. Сезонность Платежеспособный спрос. Цена на энергоносители. Цена на транспорт |
| Социальные факторы | Технологические факторы |
| Демографические изменения. Изменения в базовых ценностях. Тенденции образа жизни. Модели поведения покупателей. Мода и образцы для подражания. Мнения и отношение потребителей. Потребительские предпочтения. Представления СМИ. Изменение в уровне и стиле жизни | Развитие конкурентных технологий. Финансирование исследований. Информация и коммуникации, влияние интернета. Законодательство по технологиям. Потенциал инноваций. Доступ к технологиям, лицензирование, патенты Новые продукты в области деятельности организации |
Для того, чтобы максимально подробно рассмотреть сложившуюся ситуацию на рынке платных медицинских услуг высокого ценового сегмента необходимо прибегнуть к STEP–анализу.
Группы общественности Медицинского Центра «Терра Мед» можно разделить на внешние и внутренние. Внешняя общественность: конкуренты, пациенты, партнёры, поставщики, СМИ. Работа с конкурентами: мониторинг ассортимента услуг, введение новых технологий в лечение;
Работа с пациентами: информирование через СМИ; корпоративный сайт (информация об услугах, врачах).
Работа с партнёрами: налаживание обратной связи; информирование о новостях Медицинского Центра «Терра Мед».
Работа с поставщиками медицинского оборудования и лекарственных препаратов: информирование о потребительском спросе.
Работа со СМИ: размещение рекламы в СМИ; предоставление статей в специализированные СМИ.
Приоритетными являются размещение информации в электронных СМИ (первые места на Yandex, Rambler, информация в блогах и т.д.) По итогам исследований, проводившихся в Поликлинике, 80% пациентов узнали о местонахождении Медицинского Центра «Терра Мед» из Интернета, и 15% привела реклама на радио «Русское радио», которая транслировалась в течение месяца.
Конкурентами медицинского центра ООО «ТЕРРА МЕД» являются три медицинских учреждения по территориальному признаку и видам оказываемых медицинских услуг: конкурент №1 медицинский центр ООО
«Айболит» , Конкурент №2 многопрофильная клиника «Звезда», Конкурент №3 – Семейный доктор.
Рассматривая отдельно каждого конкурента, можно выявить их конкурентные преимущества наряду с Медицинским Центром «ТЕРРА МЕД». Значительный плюс ООО «Семейный доктор» состоит в том, что у них организованны выезды специальной техники с медицинским оборудованием и персоналом для оказания помощи пациентам в удобном для них месте.
В центре ООО «Айболит» предоставляется медицинские услуги с возможностью госпитализации, тогда как в «Терра Мед» только дневной стационар.
Немаловажным аспектом у ООО «Звезда» является оказание медицинских услуг, как взрослым, так и детям по всем направлениям, представленным в данной клинике. Ассортимент медицинских услуг основных конкурентов дан в таблице 2.2.2
Таблица 2.2.2 – Ассортимент медицинских услуг основных конкурентов
| Конкурент | Описание медицинских услуг |
| ООО «Айболит» | Услуги - консультации высококвалифицированных врачей всех специальностей: эндокринолог, гастроэнтеролог, невролог, гинеколог, уролог, стоматолог, психиатр, ЛОР, дерматолог, терапевт, кардиолог. Здесь выполняются хирургические, травматологические, гинекологические, офтальмологические, косметологические операции, вмешательства на ЛОР-органах. |
| ООО «Звезда» | Клиника оказывает высококачественные медицинские услуги, как взрослым, так и детям по всем направлениям. Врачи медицинского центра имеют за плечами многолетний опыт и регулярно посещают курсы повышения квалификации, что позволяет им осваивать новые методы диагностики и лечения. |
| ООО «Семейный доктор» | Медицинский центр расположен в центре города и предоставляет следующий комплекс медицинских услуг: - Услуги врача лечебно-диагностические. -Лабораторные исследования. - Рентгенологические исследования. - Функциональная диагностика. - Процедурный кабинет. - Физиотерапевтический кабинет. - Дополнительные услуги. - Оформление личной медицинской книжки. - Check-up диагностик. - Эндоскопические исследования. - Дополнительные исследования. - Косметология. |
Таблица 2.2.3 - Положение конкурентов на рынке
| Конкурент | Сильные стороны |
| ООО «Айболит» | -Предоставляются медицинские услуги с возможностью госпитализации; -Хорошая рекламная политика |
| ООО « Звезда» | Оказываются медицинские услуги, как взрослым, так и детям по всем направлениям |
| ООО «Семейный доктор» | Оказание медицинских услуг с возможностью выезда |
| «Терра мед» | Доступная ценовая политика Выгодное местоположение Многолетний опыт |
После детального изучения положения Медицинского Центр ООО «ТЕРРА МЕД» на рынке медицинских услуг и сравнения с его ближайшими конкурентами указаны ещё следующие выводы в таблице 2.2.4
Таблица 2.2.4 - Сильные и слабые стороны ООО «Терра Мед» услуг по отношению к конкурентам
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| Выгодное местоположение. Нехватка рекламы. Доступная ценовая политика. Многолетний опыт работы на рынке. Отсутствие филиалов. Широкий спектр оказываемых услуг | Нехватка рекламы Отсутствие оборудования для выездных осмотров. Отсутствие филиалов. Оказание услуг только взрослому населению. |
Всё это имеют в своём арсенале конкуренты медицинского центра, что делает их более привлекательными и успешными (таблица 2.2.5).
В дальнейшем планируется сделать упор на развитии рекламной политики, что, на наш взгляд, является неотъемлемой частью для успешной работы любой фирмы (организации).
Негативные установки со стороны внешней общественности появляются из–за качества услуг. Сопутствует негативному восприятию недостаточное информирование общественности о работе Медицинского Центра «Терра Мед».
Таблица 2.2.5 – SWOT–анализ Медицинского Центра «Терра Мед»
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| 1. Комплексность. 2. Многопрофильность. 3. Высокий уровень сервиса. 4. Современное медицинское оборудование. 5. Лечение за рубежом. 6. Предоставление медицинской документации государственного образца. 7. Удобный график работы. 8. Выезд специалиста на дом и в офис для забора анализов, консультации, проведения процедур и назначения лечения. 9. Наличие единой справочной службы. | 1. Недостаточное информирование общественности о деятельности Медицинского Центра «Терра Мед». 2. Отсутствие проведения мероприятий для внешней и внутренней общественности. 3. Отсутствие корпоративной культуры, фирменного стиля. 4. Недоработки формирования лояльности пациентов и сотрудников. 5. Отсутствие маркетинговой и коммуникационной политики. 6. Ограниченность возможностей сайта и Интернет– пространства. |
| Возможности | Угрозы |
| 1. Государственная поддержка. 2. Расширение ассортимента. 3. медицинских услуг. 4. Выход на новые рынки. | 1.Усиление конкуренции. 2. Снижение платежеспособного спроса. 3. Неблагоприятные демографические изменения. |
Как показывает анализ факторов внутренней среды, наиболее сильно влияют такие факторы, которые определяют сильные стороны, как наличие медицинского оборудования, высокое качество услуг, высокая квалификация работников, наличие финансирования.
Суммарное воздействие сильных сторон Медицинского Центра «Терра Мед» на его конкурентные преимущества недостаточно высок и составляет 3,30. Это означает, что предприятие не имеет достаточно преимуществ для ведения конкурентной борьбы.
Среди факторов, которые обозначают слабые стороны предприятия следует выделить такие, как: низкий уровень автоматизации процессов, значительная часть морально устаревшего оборудования, низкий процент обновления кадров, большие сроки диагностики пациентов, недостаточное финансирование. Суммарная оценка слабых сторон предприятия равна 3,50, что указывает на достаточной сильное влияние недостатков на конкурентные преимущества учреждения.
Дата добавления: 2019-02-26; просмотров: 204; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!