Задание 9. В соответствии с правилами ведения деловых телефонных разговоров подготовьте и разыграйте следующие ситуации:

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 13Следующая ⇒

Ситуация 1. Разговор с секретарем организации, в которую несколько дней назад вы направили свое резюме. Инициатор звонка: секретарь.

Ситуация 2. Разговор с менеджером магазина по вопросу обнаруженных неисправностей при эксплуатации мобильного телефона.

Ситуация 3. Разговор с секретарем автошколы. Выясните условия прохождения обучения.

Задание 10. Среди данных ниже фраз найдите такие, которые неуместны в официально-деловой речи культурного человека. Какие максимы вежливости нарушаются в каждом конкретном случае или, наоборот, какие максимы вежливости соблюдаются?

1. Я не сомневаюсь в Вашей добропорядочности, но есть общепринятый порядок.___________________________________________________________

2. Не могли бы Вы помочь молодому сотруднику справиться с этим заданием? ________________________________________________________

3. Я сомневаюсь в Вашей добропорядочности, да и общепринятый порядок есть.______________________________________________________

4. Мы вынуждены отказаться от вашего предложения.______________________________________________________

5. Ваше предложение интересное, но в данный момент, к сожалению, мы не можем принять его.______________________________________________

6. Вы допустили грубейшую ошибку, и Вам нет никакого оправдания.________________________________________________________

7. Вы допустили ошибку, и я боюсь, что в связи с этим у Вас возникнут неприятности._____________________________________________________

8. Как Вы, человек с опытом, могли так опростоволоситься?________________________________________________

9. Я не могу поверить, что это случилось с Вами! У Вас такой опыт.____________________________________________________________

10. Не переживайте за меня, я смогу справиться с данной ситуацией._________________________________________________________

11. Вы должны пообещать мне, что такой провал больше не повторится._______________________________________________________

12. Я всегда хорошо относился к вам. И даже сейчас, когда наши дела обстоят из рук вон плохо, я не склонен винить

Задание 11. Сравните два варианта возражения. Какой из этих способов выражения несогласия вежливее? Обоснуйте свою точку зрения, оперируя максимами вежливости.

1. Это не так. – Это не совсем так________________________________

2. Я с Вами не согласен. - Не могу с Вами согласиться_________________

3. Не разделяю ваших убеждений. – Вы часто бываете правы, но в данном случае я не могу разделить ваших убеждений___________________________

4. Это невозможно! – На мой взгляд, этот проект трудно осуществить______________________________________________________

5. Это же абсурд! – Извините, но, мне кажется, вы не называете всех обстоятельств дела.________________________________________________

6. Ваши условия принять нельзя. – Позвольте поразмыслить над вашими условиями._________________________________________________________

Задание 12. Постройте диалоги в соответствии с требованиями речевого этикета на следующие темы:

1. На улице:

• вы обращаетесь к кому-либо с какой-нибудь просьбой;

• вы приветствуете знакомых на улице.

2. Знакомство:

• вы знакомитесь с ровесником (девушкой, юношей);

• вы представляетесь людям старшего возраста (женщинам).

3. В деканате /на кафедре:

• вы хотите получить информацию (консультацию);

• вы намерены предъявить документы (справку, зачетную

книжку и др.).

4. Совет другу /подруге:

• что подарить;

• какую книгу прочитать;

• что посетить с целью отдыха, развлечения.

5. Благодарность:

• другу/подруге;

• человеку старшего возраста.

6. Покупатель - продавец:

• вы хотите обратить на себя внимание продавца при скоплении народа;

• вы хотите сделать покупателя постоянным клиентом.

Задание 13. У каждого народа сложились свои традиции общения, которые нужно учитывать при деловом общении. Опишите их.

Для англичан характерно:__________________________________________

__________________________________________________________________

Для японцев характерно:___________________________________________

__________________________________________________________________

Для американцев характерно:_______________________________________

__________________________________________________________________

Для русских характерно:___________________________________________

__________________________________________________________________

Задание 14. Комплименты делают для того, чтобы сделать человеку приятное, создать хорошее настроение, вызвать добрые возвышенные чувства. Помните, что особенностями комплимента являются краткость, афористичность, лаконическое изящество. Произносить комплименты надо искренно, с интонацией похвалы, одобрения и обязательно глядя на того, кого Вы хвалите. Принято считать, что говорить надо правду. Согласны ли Вы с этим? Проверьте себя, владеете ли вы искусством делать комплименты. Напишите о результатах. Если результат отрицательный, то проанализируйте причины неудачи.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Самостоятельная работа

Задание 1. Проверим грамотность!

Дата добавления: 2019-02-13; просмотров: 921; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 9 10 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!