Задание 7. Познакомьтесь с правилами написания деловых писем, представленными в форме таблицы.
| Структура текста | Речевые конструкции | |||
| Уважаемый… Глубокоуважаемый (к человеку заслуженному, занимающему высокое общественное положение). Дорогой… (к хорошо знакомому адресату) Уважаемые… | господин Иванов! Господин директор! Фридрих! господа! дамы и господа! коллеги! | ||
| 2. Водная часть Излагается повод для письма (мотив написания письма) | В связи с ... Согласно контракту от 21.01.02 № 15/10... Нами рассмотрены Ваши предложения В соответствии с Вашим письмом… | |||
| 3. Основная часть Формулируется главная цель письма (что вы хотите сообщить; что вы хотите узнать): сообщение; предложение; отказ; ответ; запрос; просьба; гарантия; напоминание; приглашение; благодарность; рекламация. Суть дела излагается от первого лица в ед.ч. или мн.ч. или же от третьего лица. Необходимо четкое деление на абзацы (абзац - замкнутая смысловая единица) | Рады сообщить Вам... Информируем Вас о том, что... Извещаю (-ем), что... Ставлю (-им) Вас в известность, что... Сообщаю(-ем) Вам, что... Имеем честь предложить Вам... К сожалению, мы не можем принять... Компания не может принять Ваши условия... Со своей стороны хотели бы попросить Вас... Просим рассмотреть вопрос/подтвердить заказ/сообщить о решении...
Прошу (просим) ответить... Просим выслать... Направляем Вам... Высылаем Вам... Напоминаем Вам... Подтверждаю (-ем), что…УВД Октябрьского района г. Тамбова | |||
| 4. Заключение Выражается надежда на ответ, на положи тельное решение вопроса, выражается признательность, пожелание, чтобы переписка была продолжена и т.п. | Надеемся получить ответ в ближайшее время... Просим ответить в двухнедельный срок... Ожидаем Вашего согласия... Выражаем надежду (надеемся) на дальнейшее сотрудничество (продолжение нашего сотрудничества)... Заранее благодарны... Искренне Ваш... С уважением... Выражаю свою признательность за оказанное содействие… и заверяю, что…представленная Вами информация будет иметь большое значение в деле развития и взаимовыгодного сотрудничества | |||
Пользуясь данной таблицей, соотнесите приведенные языковые формулы с частями делового письма:
| Выражение мотивов создания документа | Выражение причины создания документа | Выражение цели создания документа | Выражение просьбы в деловом документе | Выражение предложения в деловом документе |
В целях увеличения товарооборота
|
|
|
В связи с завершением работ по
В соответствии с письмом заказчика
Ссылаясь на Ваш запрос от
Во исполнение постановления Ученого совета университета
Прошу изыскать для нужд организации
По причине задержки оплаты
Обращаемся к Вам с просьбой
Убедительно прошу решить вопрос о
В целях упорядочения работы структурных подразделений университета
Ввиду задержки получения груза
Согласно постановлению правительства
Ввиду особых обстоятельств
В порядке оказания помощи прошу Вас
Для согласования спорных вопросов
Нам приятно сообщить Вам, что
В ответ на Ваш запрос мы предлагаем Вам
По Вашей просьбе предлагаем Вам обзор рынка товаром нашей фирмы
Задание 8. Прочитайте рассказ А. П. Чехова «У телефона». Какие типичные были допущены героями рассказа в деловом телефонном разговоре? Исправив реплики героев данного произведения, предложите образцовый вариант делового разговора по телефону.
- Что вам угодно? - спрашивает женский голос.
- Соединить с «Славянским Базаром».
- Готово!
Через три минуты слышу звонок... Прикладываю трубку к уху и слышу звуки неопределенного характера: не то ветер дует, не то горох сыплется...Кто-то что-то лепечет...
- Есть свободные кабинеты? - спрашиваю я.
|
|
|
- Никого нет дома...- отвечает прерывистый детский голосок.- Папа и мама к Серафиме Петровне поехали, а у Луизы Францовны грипп.
- Вы кто? Из «Славянского Базара»?
- Я - Серёжа... Мой папа доктор... Он принимает по утрам...
- Душечка, мне не доктор нужен, а «Славянский Базар»...
- Какой базар? (смех). Теперь я знаю, кто вы... Вы Павел Андреич... А мы от Кати письмо получили! (смех). Она на офицере женится... А вы когда же мне краски купите?
Я отхожу от телефона и минут через десять опять звоню...
- Соединить со «Славянским Базаром»! - прошу я.
- Наконец-то! - отвечает хриплый бас.- И Фукс с вами?
- Какой Фукс? Я прошу соединить со «Славянским Базаром»!!
- Вы в «Славянском Базаре»! Хорошо, приеду... Сегодня же и кончим наше дело... Я сейчас... Закажите мне, голубчик, порцию селянки из осетрины... Я ещё не обедал...
«Тьфу! Черт знает что! - думаю я, отходя от телефона.- Может быть, я с телефоном обращаться не умею, путаю... Постой, как нужно? Сначала нужно эту штучку покрутить, потом эту штуку снять и приложить к уху... Ну-с, потом? Потом эту штуку повесить на эти штучки и повернуть три раза эту штучку... Кажется, так)»
Я опять звоню. Ответа нет. Звоню с остервенением, рискуя отломать штучку. В трубке шум, похожий на беготню мышей по бумаге...
|
|
|
- С кем говорю? - кричу я.- Отвечайте же! Громче!
- Мануфактура Тимофея Вакснна сыновья...
- Покорнейше благодарю... Не нужно мне вашей мануфактуры...
- Вы Сычов? Миткаль вам уж послан...
Я вешаю трубку и опять начинаю экзаменовать себя: не путаю ли я? Прочитываю «правила», выкуриваю папиросу и опять звоню.
- Соедините с «Эрмитажем»! - кричу я.- С «Эрми-та-жем»!!
Проходит пять минут, десять... Терпение начинает мало-помалу лопаться, но вот - ура! - слышится звонок.
- С кем говорю? - спрашиваю я.
- Центральная станция...
- Тьфу! Соедините с «Эрмитажем»! Ради бога!
- С Феррейном?
- С «Эр-ми-та-жем»!!
- Готово...
«Ну, кажется, кончились мои мучения...- думаю я.- Уф, даже пот выступил!»
Звонок. Хватаюсь за трубку и взываю:
- Отдельные кабинеты есть?
- Папа и мама уехали к Серафиме Петровне, у Луизы Францовны грипп... Никого нет дома!
- Это вы, Серёжа?
- Я... А вы кто? (смех)... Павел Андрсич? Отчего вы у нас вчера не были? (смех). Папа китайские тени показывал... Надел мамину шляпу и представил Авдотью Николаевну...
Серёжин голос вдруг обрывается и наступает тишина. Я вешаю трубку и звоню минуты три, до боли в пальцах.
- Соедините с «Эрмитажем»! - кричу я.- С рестораном, что на Трубной площади! Да вы слышите или нет?
- Отлично слышу-с... Но здесь не «Эрмитаж», а «Славянский Базар».
- Вы «Славянский Базар»?
- Точно так... «Славянский Базар»...
- Уф! Ничего не понимаю! У вас есть свободные кабинеты?
- Сейчас узнаю - с ...
Дата добавления: 2019-02-13; просмотров: 673; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!