Человеческие» барьеры коммуникации: психофизиологические и социокультурные.
Человеческие помехи: + психофизиологические
+ социокультурные
Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших особенностей коммуникации является то, что она осуществляется через различные сенсорные системы: слух, зрение и т.д. Поэтому барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушений артикуляции, глухоты, потери зрения, и т.д.
Психологический барьер – это такое состояние или свойство индивида, которое консервирует резервы его духовно-психического потенциала или тормозит их реализацию в процессе его жизнедеятельности.
Социальные барьеры могут дифференцироваться по видам трудовой деятельности.
Функции психологических барьеров:
§ Функция психологического препятствия, которая мешает общению с другими людьми, оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды.
§ Функция психологической защиты, которая способствует повышению уровня психологической защищенности личности, её автономности и индивидуальности.
Социокультурные барьеры – обусловлены принадлежностью к тому или иному языковому, этическому, культурному, профессиональному сообществу или ряду сообществ одновременно.
Социальные факторы, обусловленные принадлежностью людей к различным группам или организациям. Причина состоит в феномене «группового сознания», который проявляется в сплочённых группах, особенно в таких, где есть авторитарный лидер.
|
|
|
Групповое сознание – это характеристика любой более или менее организованной группы, в которой существует объективно независимо от сознаний отдельных индивидов.
Таким образом, формируясь в социальной среде, человек формируется и в культурной среде.
Несовпадение интересов разных культур порождает культурные барьеры коммуникации, в основном лингвистические и семантические.
Практические выводы:
- никогда не следует настаивать на том, что единственно правильными являются только те представления, которые сложили в данной культуре; необходимо знакомить с ними представителей других культур, объясняя причины их возникновения;
- важно иметь правильное представление о психологии и культуре людей, с которыми осуществляется общение;
- необходимо рассматривать сообщения с точки зрения получателей, фокусировать внимание на получателе сообщения, его интересах, чувствах, приоритетах;
- нужно использовать различные средства доставки сообщения;
- следует добиваться обратной связи и в процессе коммуникации сверять свои действия с ответной реакцией получателя.
Понятие и типы коммуникативных стратегии.
|
|
|
Стратегия – это выбор, учет и взаимосогласование путей, ситуаций и средств, необходимых для достижения главной цели.
Стратеги – порядок действий, которые надо сделать.
Коммуникативная стратегия – часть коммуникативного поведения или коммуникативного воздействия, в которой используются вербальные и невербальные средства для достижения определенных коммуникативных целей.
Коммуникативная тактика – это конкретные шаги, решение конкретных задач.
Тактика определяется задачами
Коммуникативная задача – это средство для достижения целей (подбор жестов, одежды)
Коммуникативный опыт понимается как набор представлений об успешном и неуспешном тактическом ходе.
При решении коммуникативных проблем главными стратегическими направлениями будут
§ обеспечение наиболее полной информацией заинтересованного лица
§ обеспечение надежной быстрой и эффективной обратной связью
§ выбор нужной стратегии – это значит определить наиболее эффективный путь к цели
§ составить источники финансирования и перечень людей и их характеристик, участвующих в компании.
Виды коммуникативных стратегий:
§ манипулятивные стратегии – действие источника сообщения, которое направлено на изменение психологических, ценностных установок индивида и его поведения, независимо от желания индивида.
§ конвенциальные стратегии - привлечение индивида к сотрудничеству.
§ презентационные стратегии – заинтересовать индивида путем создания
благожелательного образа.
Дата добавления: 2019-02-13; просмотров: 727; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!