Понятие невербальной коммуникации.
Невербальная коммуникация – поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональном состоянии общающихся индивидов. Является дополнительным источником информации к собственно вербальному сообщению.
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному
(визуальному) каналу;
• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
• наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого
впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных
факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и
т.д.
Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.
Невербальное общение включает в себя пять подсистем:
1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:
- внешний вид собеседника,
- мимика (выражение лица),
- пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:
- вокальные качества голоса,
|
|
|
- его диапазон,
- тональность,
- тембр.
5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:
- темп речи,
- паузы,
- смех и т.д.
В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.
Невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознанные над осознанными.
Невербальное сообщение трудно разложить на отдельные единицы, их ядро составляют самые разнообразные движения тела, лица ит.д.
Невербальный язык люди усваивают сами путем наблюдения, копирования, подражания.
Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации
К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, делающим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: кость, темп, ритм и высоту звука.
Экстралингвистические компоненты представляют собой индивидуальные особенности произношения - речевые паузы, вздохи, плач, заикание и т.п.
Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низ громкость голоса, а для гнева — увеличенная.
|
|
|
Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие развития артикуляционного процесса. Можно говори о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной, прежде всего, с характеристиками темперамента человек. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивное уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность.
Ритм или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение.
Высота голоса и ее изменение во времени — носитель информацию возрастных, половых, индивидуально-личностных особенностей человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше чем у мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно на октаву. Этой же закономерностью определяются индивидуальные различия в высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.
Паузы во время разговора делают для того, чтобы: предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышление; придать силу словам, следующим за паузой; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.
|
|
|
Смех рассматривается как универсальное средство для напряжения в общении. Открытый, естественный смех демонстрирует радость, удовольствие. Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, всего отражает естественную реакцию на что-то веселое.
Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности терпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.
Интонация - все явления, звуковые средства языка, которые выражаются голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация — особый способ выражения чувств, эмоций.
Восприятие эмоциональной информации зависит от степени выраженности эмоции в голосе и ее вида. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнева или страх, по сравнению с эмоциями радости.
Словесные определения эстетической информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится — не нравится, приятный — неприятный, нежный — грубый и т.п.
|
|
|
Индивидуально-личностная акустическая информация является специфической характеристикой каждого человека. Неповторимость голоса человека определяется присущими только ему особенностями тембра, высоты, интонации, фонетики.
Биофизическая информация характеризует половые, возрастные различия людей, а также определенные особенности человека, такие как рост, вес и т.д.
Медицинская информация отражает состояние здравья говорящего. Они указывают как на нарушение работы голосового аппарата, так и на общее болезненное состояние организма.
Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушающему.
Социально-психологическая информация отражает национальные и иерархически-статусные невербальные акустические особенности говорящего. Не менее важную информацию несет диалект (местный выговор).
Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик. Попытки диагностировать по голосу такие психологические особенности говорящего, как воля, темперамент, общительность, интеллект, неискренность и др., предпринимались неоднократно.
Дата добавления: 2019-02-13; просмотров: 387; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!