Организационно-технические мероприятия для реализации
Концепции качества в Японии
| Качество | Процесс | Персонал | Ресурсы |
| Управление качеством | Управление процессами | Управление персоналом | Управление ресурсами |
| Определение понятия качества Политика качества Всеобщее обучение качеству Отношение с внутренними потребителями Системы качества Кружки качества Методы Тагучи | Устойчивость (стабильность) процесса Статистические методы контроля Возможность процессов Решение технологических проблем Совершенствова-ние (улучшение) процесса Анализ характера и последствий отказов на стадии проекта То же на стадии производства | Команда управляющих Всеобщее обучение качеству Организация рабочих групп Методы и средства мотивации Связующие звенья Теория интенсификации Повышение квалификации | Программа расходов на качество Показатели для контроля исполнения Стоимостные показатели Консервация ресурсов Улучшение окружающей среды Работа по принципу «Точно в срок» |
Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).
|
|
|
Стандарты ИСО серии 9000
Признано, что стандарты ИСО серии 9000 на систему качества являются хорошим инструментом для достижения главной цели фирм в рыночных условиях – удовлетворение потребителя и являются минимальным фундаментом для современной системы качества. В развитых государствах проводятся конкурсы на премию по качеству. Например, в Японии Комитет по присуждению премии Деминга оценивает состояние дел на фирме по 48 показателям, сгруппированным по 10 направлениям:
· проведение политики в области качества;
· организация и управление деятельностью предприятия;
· сбор, обработка и интерпретация информации о качестве;
· обучение и распространение знаний в области качества;
· анализ проблем качества;
· стандартизация;
· контроль качества;
· обеспечение качества;
· результаты;
· планы.
В западных странах для оценки системы качества пользуются стандартными элементами системы качества ИСО 9000:
Элемент QM 1: Ответственность высшего руководства;
Элемент QM 2: Система менеджмента качества;
Элемент QM 3: Анализ контрактов;
Элемент QM 4: Управление проектированием;
Элемент QM 5: Управление документацией и данными;
Элемент QM 6: Закупка;
Элемент QM 7: Управление представленной заказчиком продукцией;
|
|
|
Элемент QM 8: Идентификация и прослеживаемость продукции;
Элемент QM 9: Управление процессом;
Элемент QM 10: Контроль и испытания;
Элемент QM 11: Надзор за средствами контроля и испытаний;
Элемент QM 12: Статус контроля и испытаний;
Элемент QM 13: Управление несоответствующей продукцией;
Элемент QM 14: Корректирующие и предупреждающие мероприятия;
Элемент QM 15: Обращение, хранение, упаковка, консервация и отгрузка продукции;
Элемент QM 16: Управление записями по качеству;
Элемент QM 17: Внутренние аудиты качества;
Элемент QM 18: Обучение;
Элемент QM 19: Техническое обслуживание;
Элемент QM 20: Статистические методы.
Внедрение системы менеджмента качества
Внедрение системы качества на предприятии связано со значительными финансовыми затратами. Поэтому ряд предприятий вначале начинает внедрение системы качества с ИСО 9003 и ИСО 9002, дающие большие послабления при проведении сертификации. В общем, внедрение системы качества проводится в три этапа: предварительное планирование, разработка концепции и реализация.
Предварительное планирование включает:
· сбор информации;
· поиск партнера по внедрению системы;
· разработка рабочих пакетов по внедрению системы;
|
|
|
· предварительное планирование сроков;
· планирование на среднюю перспективу;
· информирование сотрудников.
Разработка концепции:
· дифференциация рабочих пакетов по технологическим операциям;
· согласование технических операций;
· окончательное планирование сроков.
Реализация:
· разработка справочника QM и дополнение нормативных документов по качеству наряду с параллельным внедрением принятых мер;
· проверка и корректировка системы на предсертификационной стадии;
· сертификация.
Составление справочника QM
Справочник менеджмента качества (QM) – это основной документ для реализации менеджмента качества, и является основным законом предприятия по внедрению менеджмента качества. Порядок составления справочника следующий:
1. Определение и описание политики в этой сфере.
2. Определение модели представления системы QM (ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003).
3. Выявление и оценка применяемых методов.
4. Определение структуры справочника и согласование методов.
5. Определение и разработка недостающих методологических
инструкций, требуемых в соответствии с нормами ИСО.
6. Разработка справочника по менеджменту качества.
|
|
|
7. Проверка справочника (в том числе потребителями).
8. Издание справочника в комплекте или отдельными частями и обеспечение уверенности в понимании разделов соответствующими сотрудниками.
Справочник должен включать:
· название, цель и область применения;
· введение (общая информация о предприятии и о самом справочнике);
· политику и цели предприятия в области качества;
· описание организационной структуры предприятия, ответственности и компетенции (матрица ответственности);
· описание элементов системы качества и ссылки на методологические инструкции, документы и данные, отсутствующие в справочнике;
· приложение вспомогательных данных.
Структура разделов, описывающих элементы менеджмента качества, аналогична вышеуказанной структуре самого справочника QM. Пример структуры:
· требования и цели;
· цель и сфера применения;
· ответственность и полномочия;
· метод для выполнения требований;
· перечень документов и/или записей, на которые имеются ссылки. Каждый раздел имеет название и нумеруется. Пример раздела (главы) «Анализ контрактов» представлен на рис. 3.67.
Одним из основополагающих документов справочника QM являются «Политика и цели предприятия в области управления качеством» (рис. 3.68). Документ принимается на общем собрании соответствующего уровня и подписывается руководителем предприятия.
После принятия «Политики предприятия» разрабатывается матрица ответственности администрации и руководителей подразделений предприятия.
Документ «Описание организационной структуры предприятия, ответственности и компетенции (матрица ответственности)» приведен на рис. 3.69.
На предсертификационной стадии производятся внутренние аудиты (проверки) с целью отработки взаимосвязи подразделений и устранения замеченных недоработок. По каждой проверке составляется отчет (рис. 3.70), который затем фиксируется в соответствующей документации.
При полной готовности предприятия к сертификации проводится внешний аудит представителями фирмы, производящей сертификацию. Сертификат выдается на срок до 3-х лет. После окончания срока действия сертификата производится повторный внешний аудит.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 221; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!