О необходимости оплаты просроченной задолженности
Специализированное агентство по взысканию долгов в
жилищно-коммунальной сфере___________________по поручению +++++++ (название предприятия) приступило к истребованию от Вас задолженности в размере +++ рублей.
В связи с тем что Вами проигнорировано наше предложение о добровольном погашении долга, изложенное в письме от «___»__________20__г., Вам надлежит помимо суммы основного долга оплатить +++ (наименование предприятия) неустойку в размере +++ рублей, а также расходы, понесенные в связи с Вашим нежеланием оплатить задолженность. Оплату задолженности, неустойки и причиненных Вами убытков необходимо произвести
согласно приложенному счету-квитанции в любом банке либо наличными в кассе +++ (наименование предприятия).
Для Вашего сведения мы приложили расчет неустойки и понесенных убытков.
Оплатите задолженность в кратчайшие сроки!
По интересующим Вас вопросам обращайтесь, пожалуйста, по нашим телефонам открытой линии:____________
Специализированное агентство
по взысканию долгов
в жилищно-коммунальной сфере
Обратите внимание на причинно-следственную связь и формулировки, использующие «вы» – подход в данном письме: «Вами проигнорировано наше предложение о добровольном погашении долга», «расходы, понесенные в связи с Вашим нежеланием оплатить задолженность». В письмах должнику надо показывать, что главный его враг – не вы, а он сам и что все его беды, текущие и грядущие, – его рук дело, а не обстоятельств, злых кредиторов и назойливых коллекторов. Таким образом, ужесточение требований связывается с поведением должника.
|
|
|
Следующее, последнее письмо – предостережение, по сути, является ультиматумом. На этом попытки коммуницировать с должником с помощью писем заканчиваются.
Оплатите задолженность в кратчайшие сроки!
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
Специализированное агентство по взысканию долгов в жилищно-коммунальной сфере___________________,
действующее по поручению +++++++ (название предприятия), неоднократно предлагало Вам оплатить задолженность за жилищно-коммунальные услуги. По-видимому Ваша репутация не имеет для Вас существенного значения, поскольку до настоящего времени Вы так и не предприняли никаких конструктивных действий, направленных на погашение долга.
Тем временем размер Вашей задолженности увеличился, что подтверждается прилагаемым расчетом суммы долга.
Мы не намерены впредь осуществлять переписку с Вами, и в случае, если Вы в очередной раз безответственно проигнорируете изложенные в настоящем письме требования, мы предпримем адекватные встречные меры.
Оплату задолженности, неустойки и причиненных Вами убытков необходимо произвести согласно приложенному счету-квитанции в любом банке либо наличными в кассе +++ (наименование предприятия).
|
|
|
Оплатите задолженность в кратчайшие сроки!
По интересующим Вас вопросам обращайтесь по нашим телефонам открытой линии: _______________________
Специализированное агентство
по взысканию долгов
в жилищно-коммунальной сфере
В этом письме идет ужесточение формулировок: «Ваша репутация не имеет для Вас существенного значения», «если Вы в очередной раз безответственно проигнорируете» и т. п. Также в нем использован прием «не говорить о санкциях прямо», который мы подробно разобрали в одной из предыдущих глав: «Мы предпримем адекватные встречные меры» – без расшифровки, давая должнику возможность самому додумать и нафантазировать список самых неприятных для него последствий. Важнейшим моментом переписки с должником является ультиматум, построенный по принципу «если – то». В данном письме фраза «мы не намерены впредь осуществлять переписку с Вами» демонстрирует должнику, что ему дается последний шанс выйти из долговой ситуации с минимальными потерями.
Формулировки и принципы, заложенные в приведенных выше письмах, легко адаптировать для работы со всеми должниками – как с физическими, так и с юридическими лицами.
|
|
|
Ниже привожу образец письма-напоминания для юрлица, имеющего задолженность.
ПИСЬМО-НАПОМИНАНИЕ ДЛЯ КЛИЕНТА, ИМЕЮЩЕГО ПРОСРОЧЕННУЮ ДЕБИТОРСКУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ
Исх. №_______________
От___________________
Директору (ген. директору)
Ф.И.О.
Письмо-напоминание
Настоящим напоминаем, что «_____»___________201_г.
компанией_______________была произведена отгрузка продукции в адрес компании_______________.
Общая сумма отгрузки по расходным накладным №__составила сумма цифрами (сумма прописью) руб.
Согласно договору №______от «____»_________201__г., отсрочка платежа составляет____________календарных дней. Просрочка платежа на сегодняшний день составляет __календарных дней. Кредитная политика компании ____________________________подразумевает при просрочке более______________________календарных дней установление автоматического запрета на отгрузку товара до полного погашения долга контрагентом.
Убедительно просим погасить образовавшуюся задолженность в течение___календарных дней, в противном случае отгрузка товара будут прекращена.
Генеральный директор______________________
Один из моих клиентов положительно отзывался о результатах применения в работе с должниками Соглашения о порядке оплаты долга, представляющего собой смесь графика платежей и акта сверки.
|
|
|
СОГЛАШЕНИЕ
О порядке оплаты долга
г. ___________________ «____»______________г.
«_______________», именуемое далее «Кредитор», в лице ___________, действующего на основании__________, и «_______________», именуемое далее «Дебитор», в лице генерального директора___________________________, действующего на основании Устава, пришли к соглашению о нижеследующем:
Предмет соглашения
1.1. Предметом настоящего соглашения является установление порядка уплаты Дебитором Кредитору долга, возникшего в результате ненадлежащего исполнения Дебитором перед Кредитором своих обязательств по договору №___________от________________.
Порядок уплаты долга
2.1. Дебитор обязуется уплатить Кредитору долг в размере __________(сумма прописью) рублей, в том числе: ___________рублей – сумма долга по договору субподряда №____от________г.,_______рублей – сумма долга по договору аренды имущества №____от_______г., _______рублей – сумма долга за оказанные автоуслуги,
в следующем порядке:
в срок до «___»__________года – ___________рублей;
в срок до «___»__________года – ___________рублей;
в срок до «___»__________года – ___________рублей;
Всего в срок до «__»_____года уплатить_______рублей.
2.2. Уплата долга производится путем перечисления Дебитором денежных средств на расчетный счет Кредитора по следующим банковским реквизитам:
____________ «________________________________»
2.3. После уплаты Дебитором долга в порядке, определенном п. 2.1 настоящего соглашения, Кредитор обязуется выдать Дебитору по его требованию письменное подтверждение факта исполнения Дебитором своих обязательств по настоящему соглашению.
Заключительные положения
3.1. Настоящее соглашение вступает в силу с момента его подписания сторонами. При заключении настоящего соглашения, а также при ведении переписки по вопросам, относящимся к настоящему соглашению, стороны могут использовать факсимильное воспроизведение подписей и печатей с помощью средств механического или иного копирования.
3.2. Нарушение Дебитором графика уплаты долга, предусмотренного пунктом 2.1 настоящего соглашения, как в целом, так и по каждому платежу в отдельности, на срок свыше трех рабочих дней влечет за собой прекращение действия настоящего соглашения в полном объеме, а взыскание задолженности производится в порядке, установленном действующим законодательством.
3.3. Настоящее соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
Реквизиты и подписи сторон
Кредитор Дебитор
«_________________» «________________»
__________________/Ф.И.О. _________________/Ф.И.О.
Новый, нестандартный документ вызывал у клиентов интерес. Они придавали ему большее значение и важность, чем привычным бумагам. Обратите внимание на пункт 3.2 – он важен для исчисления сроков и назначения пени.
Еще один вариант письма, привлекающего повышенное внимание и оказывающего сильное влияние на физлиц и индивидуальных предпринимателей, – Уведомление о визите выездного инспектора» (рис. 14.1).
Рис. 14.1. Уведомление о выезде инспектора
По сути, это письмо – аналог письма-предостережения с вынесенной в заголовок «угрозой» выезда инспектора. И именно эта угроза повышает эффективность данного письма. Ведь одно дело – получать письма и принимать телефонные звонки, общаться с взыскателями дистанционно, и совсем другое, когда некто, называемый инспектором, окажется у тебя на пороге. Важно, чтобы у инспектора было удостоверение, похожее на удостоверение сотрудника правоохранительных органов, и визитер имел соответствующий внешний вид: папка и т. п.
В качестве приложения к рассылаемому должникам письму можно добавить извлечения из Гражданского и Уголовного кодексов (рис. 14.2).
На предсудебной стадии, с приближением «точки кипения», в качестве приложений прекрасно работают и примеры решений о привлечении к уголовной ответственности в ситуации, аналогичной вашей. Настоятельно рекомендую поискать решения, в которых должник узнает свою ситуацию, – тот же рынок, город, размер долга и т. д.
Александр Матвеев, один из лучших экспертов по юридическим аспектам взыскания и содействия исполнительному производству, приводит такой перечень поводов и тем для письменной коммуникации с клиентами по вопросам дебиторской задолженности:
• предложение о добросовестном исполнении условий договора;
• уведомление о нарушении сроков с указанием неустойки;
• информационное письмо партнерам должника о положительном сотрудничестве и отзывчивости;
• письменный опрос об отношении к принципам добросовестности вообще и данной ситуации в частности;
• запрос рекламации (жалобы) с приложением бланка для заполнения;
Рис. 14.2. Извлечение из Гражданского и Уголовного кодексов
• просьба к должнику оказать содействие по оплате (исполнению) ваших обязательств;
• предложение о внесении изменений в договор (обязанность напоминать о наступлении сроков);
• оповещение об изменении статуса (рейтинга) по кредитной и маркетинговой политике;
• памятка должника с краткой выжимкой из договора и опорной информацией (технология, ставки, удобное время);
• предложение о выборе вариантов продолжения взаимодействия и исполнения обязательств;
• распоряжение (рассмотрение вопроса) о применении мер обеспечения (приостановка исполнения, встречное исполнение, поручительство, залог, требование об уплате неустойки);
• предложение о погашении задолженности (акт сверки, гарантийное письмо, реструктуризация);
• уведомление о начале процедуры истребования долга (передача в коллекторское агентство);
• обращение к партнерам должника о помощи ему в исполнении обязательств;
• обращение к объединениям/союзам с просьбой разъяснить должнику принципы поведения;
• уведомление о возможном распространении информации и предложение дать координаты для комментария;
• предложение партнеру должника о выкупе (продаже) долга или вхождении в «Клуб кредиторов»;
• информирование о запросе партнеров должника о случаях нарушения обязательств;
• объявление о вознаграждении за информацию о должнике (его бизнесе, имуществе);
• уведомление о визите выездного инспектора;
• уведомление партнерам должника о возможной недобросовестности;
• ходатайства о включении должника в Независимый реестр недобросовестных поставщиков;
• аналитический отчет о перспективах взыскания;
• предложение об ознакомлении с проектом (макетом) публичного извещения и договором с распространителем;
• предложение вознаграждения за информацию, которая позволит привлечь к ответственности;
• предупреждение о том, что данное правонарушение может повлечь за собой административное и уголовное преследование;
• информирование собственников о бизнесе должника и нарушениях с предложением о реакции;
• предложение рассмотреть вопрос с привлечением медиатора или арбитра;
• запрос в контролирующие органы об их оценке правонарушения;
• информирование о подготовке открытой оферты по продаже прав требования (договор цессии);
• информирование о прекращении предварительного информирования и применении адекватных мер;
• предарбитражное уведомление о негативных последствиях передачи дела на судебное разбирательство;
• оферта на реструктуризацию со сроком действия до следующего дня после получения претензии;
• претензия (безусловное требование об исполнении с указанием об обращении в суд);
• копия искового заявления в третейский или федеральный суд;
• предложение ознакомиться с информацией на сайте арбитражных судов и распространить данную ссылку;
• предложение о мировом соглашении;
• предложение о добровольном исполнении;
• уведомление о предпринятых действиях по возбуждению процедуры банкротства и информировании заинтересованных лиц;
• информационное письмо заинтересованным лицам об оспаривании сделок и субсидиарной ответственности;
• запрос о видении ситуации с позиции уголовной ответственности.
Задание: в приведенном выше списке отметьте знаком «+» пункты, варианты письменной коммуникации, которые вы сейчас применяете, работая с должниками, и (!) – пункты, которые следует внедрить в практику вашей компании.
Важно привлечь внимание к отправляемым письмам. Для этого можно использовать разные методы, например цветную бумагу. Отдельно хочу рассказать о применении блок-схем. На рис. 14.3 приведена схема бизнес-процесса работы с должником, которой поделился Александр Матвеев.
Рис. 14.3. Схема бизнес-процесса работы с должником
Интересно, что данную блок-схему можно не только использовать внутри компании, но и отправлять должникам. Бросив на нее взгляд, они сразу понимают дальнейший сценарий, а благодаря использованию «смайликов», «молодец!» и прочих эмоциональных триггеров данная блок-схема вызывает интерес, желание посмотреть все варианты развития событий, которые заканчиваются одним и тем же – «все оплачено!». Такая блок-схема, сопровождаемая коротким письмом, на начальных этапах взаимодействия с должником может дать гораздо более высокие результаты, чем десятки типовых писем, которые не глядя отправят в корзину.
В работе на более поздних, предсудебных стадиях можно использовать элементы черного юмора, например такие, как открытка на рис. 14.4.
Здесь уже угадывается откровенная издевка и угроза. Однако если на предыдущих этапах нам не удалось стимулировать должника к оплате другими, более мягкими способами, нужно переходить к таким.
Чтобы повысить актуальность отправляемых писем, можно использовать календарные поводы для контакта с должниками:
• Новый год (новая жизнь – чистый лист);
• общероссийские праздники (День Конституции, День России);
• религиозные праздники (Пасха, Рождество);
• профессиональные праздники (21 июня – День святого покровителя ФССП России, великомученика Феодора Стратилата, 1 ноября – День судебного пристава);
• отраслевые праздники кредитора и должника.
Рис. 14.4. Открытка должнику
Другими поводами для контактов могут быть:
• наступление (окончание) сезона;
• принятие закона (поправок к закону);
• судебное решение по аналогичному делу;
• акции.
В качестве примера приведу акцию Столичного коллекторского агентства, во время которой должникам, вернувшим долг в установленный период времени, отменяли пени в определенном размере (рис. 14.5).
Рис. 14.5. Акция в работе с должниками
Само собой, такие акции нужно проводить не для всех должников, а только для отдельных групп – тех, вероятность получения от которых неустоек и пени минимальна.
Претензия – еще одно письмо, которое позволяет получить оплату с должников, любящих тянуть до последнего. Остальные письма они воспринимают как информационный шум и, только получив претензию, сразу оплачивают долг.
Совет: проанализируйте поведение ваших должников и выделите среди них тех, кто оплачивает, только получив претензию. В случае возникновения долга не тратьте время на другие письма – сразу отправляйте претензию, причем без оплаты госпошлины. Зачем вам нести лишние расходы?
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 484; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!