Отзыв участника тренинга Дмитрия Ткаченко «Эффективная работа с дебиторской задолженностью»
«Нашей компании необходимо прорабатывать и устанавливать системы ведения работы с дебиторской задолженностью, поэтому я была направлена на семинар как специалист по взысканиям. Во-первых, здесь представлена реальная схема воздействия на должника на разных этапах обнаружения этой самой задолженности. Также очень ценными были примеры и практические занятия с Дмитрием: как себя вести, что говорить и какая может быть реакция должника. В зависимости от этого будем строить свою работу!»
Вера Юрьевна Киселевич, администратор ООО «НТА-Пром»
Глава 14
Переписка с должником
Юридические лица общаются друг с другом на языке деловой переписки. Эта аксиома приобретает все большее значение по мере увеличения срока существования долга. Мы уже говорили о том, что в самом начале, когда долг возник, мы верим должнику и ориентированы продолжать с ним сотрудничество. Но по мере того, как он не соблюдает свои обязательства, начинаем ужесточать свои требования. Здесь на передний план выходит письменная коммуникация – деловая переписка, использование которой позволяет уменьшить эмоциональный компонент, сократить потери и искажения информации, зафиксировать предложения и достигнутые договоренности. Кроме того, она является доказательством, что кредитор в досудебном порядке предпринимал меры по истребованию долга, а это важный индикатор для судей.
|
|
|
У американских коллекторов действует правило: Call – Call – Letter, что переводится как «звонок – звонок – письмо». Логика проста: устные переговоры должны иметь бумажное сопровождение.
Пример из практики
Участница моего тренинга по работе с долгами – директор питерской компании, поставляющей двери застройщикам для новостроек, рассказала, как она работает с письмами. На стадии технической просрочки всегда пишет письмо на имя первого лица в компании-должнике. Само собой, письмо оформляется по всем правилам делового документооборота, имеет исходящий и входящий номера. В нем кратко описывается долговая ситуация и оппоненту предлагается погасить задолженность до определенной даты. Если в срок до указанной даты оплата не поступает, участница моего тренинга звонит первому лицу компании-должника и, представившись, произносит:
– Звоню по вопросу долгов вашей организации, подробно описанных в письме от _______(числа) ______входящий номер _______..Хотелось бы получить ваш комментарий.
В подавляющем большинстве случаев ответом на эту фразу был встречный вопрос:
– В каком письме?
– Очень жаль, что ваши подчиненные не доводят до вас информацию о проблемах, существующих в вашей организации. Так вот…
|
|
|
Этой фразой она уходила от позиции конфронтации и «цепляла» внимание первого лица. По ее оценке, такая техника давала результаты более чем в 30 % случаев – если неплатежи были обусловлены инициативой снабженцев или наемных финансистов. Конечно, если у организации просто не было денег или инициатива «не платить» исходила от самого первого лица, этот прием не приводил к получению денег.
При подготовке серии писем должникам следует использовать принцип усиления угроз: напоминаем – предупреждаем – предостерегаем. Давайте посмотрим, как он был реализован в серии писем коллекторского агентства, занимающегося взысканием долгов в сфере ЖКХ.
Первое письмо – напоминание, в нем должнику предоставляется возможность погасить задолженность в течение пяти дней без оплаты издержек и неустоек.
Оплатите задолженность в кратчайшие сроки!
НАПОМИНАНИЕ
Об оплате просроченной задолженности
В связи с тем что Вами не исполнены обязательства по внесению платы за содержание и ремонт жилого помещения и коммунальные услуги, +++++++ (название предприятия) обратилось к нам за оказанием содействия в возврате от Вас задолженности в сумме +++ рублей.
|
|
|
В соответствии с нашими правилами, прежде чем приступить к совершению действий по истребованию от Вас задолженности, мы предоставляем Вам возможность в течение 5 рабочих дней со дня получения настоящего напоминания самостоятельно, без оплаты понесенных Вашим кредитором издержек и начисленных неустоек, заплатить всю сумму долга.
Для Вашего удобства мы приложили счет-квитанцию для оплаты задолженности.
Оплатите задолженность в кратчайшие сроки!
По интересующим Вас вопросам обращайтесь, пожалуйста, по нашим телефонам открытой линии:____________
Специализированное агентство
по взысканию долгов
в жилищно-коммунальной сфере
Обратите внимание, что каждое письмо начинается и заканчивается вынесенным в самые читабельные места призывом: «Оплатите задолженность в кратчайшие сроки!» Это побуждение к действию – основная цель письма, «сухой остаток», вывод, который должен остаться в голове у должника после прочтения письма.
Второе письмо – предупреждение, оно содержит требование оплатить неустойку, а также расходы, понесенные кредитором.
Оплатите задолженность в кратчайшие сроки!
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 166; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!