ТЕМА 4. МАРКЕТИНГ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ СТРАХОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ
План
Задачі , функції та особливості організації маркетингової діяльності в страховій компанії
Система розробки та продажу страхових послуг
Управління рекламною діяльністю страхової компанії
Управління відносинами страховика зі страховими посередниками
Задачі, функції та особливості організації маркетингової діяльності в страховій компанії
Аналіз діяльності страхової компанії в умовах ринкової економіки доводить, що цілий ряд напрямків функцій маркетингу є загальним для діяльності різних страховиків. До них належать: орієнтація страхової компанії на кон'юнктуру ринку, застосування стандартних підходів до ряду типових видів страхування, відносини між страховими посередниками, страхова реклама в засобах масової інформації тощо.
Стратегія і тактика маркетингу полягають в тому, щоб забезпечити постійний контроль над попитом на страхові послуги та своєчасно забезпечувати формування і перебудову стратегічних програм і тактику конкурентної боротьби.
Важливим поняттям є маркетинговий комплекс страхової компанії, що представляє собою набір інструментів, застосування яких в сукупності дозволяє отримувати бажаної реакції цільового ринку страхувальників. Маркетинговий комплекс страховика представлено у таблиці 4.1.
Таблиця 4.1
Структура маркетингового комплексу страхової компанії
|
|
|
| Маркетинговий комплекс | |||
| Страхова послуга | Ціна | Просування | Розповсюдження |
| Умови | Страховий тариф | Реклама | Канали розподілу |
| Обслуговування | Страхова премія | Особисте просування | Охоплення ринку |
| Гарантії | Страхова вартість | Стимулювання збуту | Місце розташування точок продажу |
| Страхова сума | Зв’язки з громадськістю | ||
| Графік виплати страхової премії | |||
Маркетинговий комплекс містить в собі набір тактичних прийомів страхової компанії для забезпечення прийнятого керівництвом рішення про позиціонування продукту на страховому ринку.
Не менш важливим поняттям, ніж маркетинговий комплекс страховика, є поняття маркетингового середовища. Маркетингове середовище – це сукупність діючих за межами і всередині страхової компанії суб'єктів і сил, які впливають на розвиток і підтримку службами маркетингу вигідних взаємовідносин з цільовими страхувальниками. Маркетингове середовище містить як загрози, так і можливості. Його структуру можна представлено у таблиці 4.2.
Розрізняють стратегічний, оперативний та організаційний маркетинг страхової компанії.
До заходів стратегічного маркетингу відносять :
|
|
|
- дослідження страхового ринку та його сегментацію;
- визначення індикативних показників страхової продукції;
- розробку пропозицій та проектів щодо стратегії подальшого розвитку страховика.
Оперативний маркетинг передбачає :
- аналіз поточного стану реалізації страхових послуг;
- професійну підготовку фахівців та страхових посередників;
- організацію проведення рекламних заходів і зв'язків з громадськістю;
- розробку та впровадження додаткових сервісних послуг страхувальникам.
У межах організаційного маркетингу вирішуються такі завдання:
- моніторинг організаційних взаємозв'язків у структурі страхової компанії;
- підвищення ефективності взаємодії структурних підрозділів страховика;
- впровадження заходів щодо зміцнення корпоративної культури персоналу страховика.
Таблиця 4.2
Структура маркетингового середовища страхової компанії
| Рівень ієрархії систем по відношенню до страхової компанії | Склад елементів |
| Макросистеми | Політико-правова, демографічна, економічна, соціально-культурна, природна, науково-технічна та інформаційні системи |
| Однорівневі зі страховою компанією системи | Маркетингові посередники (агенти, брокери), контактні аудиторії(засоби масової інформації, державні установи, суспільні організації, широкий загал), цільова аудиторія (страхувальники юридичні і фізичні особи) |
| Підсистеми страхової компанії | Структурні підрозділи страхової компанії, які співпрацюють зі службою маркетингу |
| Служба маркетингу страхової компанії | Керівництво служби маркетингу та співробітники (маркетологи) |
|
|
|
Маркетингова діяльність страхової компанії підлягає ретельному плануванню. Маркетинговий план є одним з головних документів. Його розробка, розгляд і прийняття передують складанню інших планів страховика.
Виходячи з концепції маркетингу, його процес може бути зведений до двох основних функцій:
1. Формування попиту на страхові послуги і здійснення їх реалізації.
2. Забезпечення страхових інтересів.
Формування попиту на страхові послуги є найбільш важким завданням, що витікає зі специфіки страхової послуги, її відмінності від інших товарів та послуг (рис. 4.1).
Рис. 4.1. Складові функції формування попиту на страхові послуги
Функція задоволення страхових інтересів реалізується за допомогою високої культури страхового обслуговування, чіткої організації роботи страховика зі здійснення страхових виплат. Головним принципом більшості страхових компаній є те, що будь-який відвідувач є потенційним клієнтом і від того, як буде проведено першу розмову, яким буде інтер'єр офісу в значній мірі залежить стане цей відвідувач клієнтом даної компанії чи звернеться він до конкурентів. Однак слід зазначити, що підвищення рівня сервісу потребують здійснення витрат на утримання страхової компанії і, як наслідок, збільшення вартості страхових послуг. Дуже важливим для іміджу страховика є своєчасне і в повному обсязі виконання своїх зобов'язань за договорами страхування.
|
|
|
Зважаючи на важливу роль маркетингу для розвитку будь-якої страхової компанії та досягненню нею поставлених стратегічних цілей, діяльність в даній сфері здійснюється відокремленим структурним підрозділом. Завданням такої служби зазвичай є розробка маркетингового комплексу з метою виведення своїх послуг на страховий ринок та забезпечення їм конкурентних переваг за рахунок ефективного позиціонування.
Для розробки маркетингового комплексу служба маркетингу страхової компанії проводить маркетингові дослідження, розробляє нові страхові послуги, формує маркетингові плани за напрямками страхування. Забезпечення реалізації розроблених страховою компанією страхових послуг є основним продуктом служби маркетингу страховика.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 268; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!