Деловые переговоры: виды и особенности, особенности.
Деловые переговоры – это форма делового общения, предназначенная для достижения соглашения, когда стороны имеют либо совпадающие, либо противоположные интересы.
Виды переговоров 1. Подготовка переговоров
2. Проведение переговоров
3. Решение проблемы (завершение переговоров)
4. Анализ итогов деловых переговоров
2. Подготовка деловых переговоров
Предварительная подготовка
Соблюдение этикета переговоров
Развитая речь
Пунктуальность
Солидная внешность
Публичное выступление
Умение проводить качественные публичные выступления ведет к признанию в обществе, привлечению заказчиков, успешному осуществлению договорной деятельности. Грамотная и убедительная речь «вынуждает» аудиторию вслушиваться в каждое сказанное слово выступающего, улавливать его жестикуляцию и интонационное окрашивание фраз.
Письменные деловые коммуникации. Деловая переписка. Электронный этикет.
Деловая письменная коммуникация – средство формирования профессионального имиджа и эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов.
Как правило, к письменной форме деловой коммуникации обращаются в тех случаях, когда адресат территориально удален и с ним сложно установить непосредственный контакт.
Деловая переписка Одна из важных составляющих делового письма – создание и поддержание солидной репутации компании, формирование серьезного отношения к вам со стороны партнеров и клиентов. Помимо вопросов менеджмента, деловое письмо – это корпоративная дисциплина, а с технической точки зрения - инструмент улучшение взаимодействия между различными компаниями холдинга или подразделениями одной формы.
|
|
|
Электронный этикет синтез этикета бумажной деловой переписки и телефонного делового этикета,
Стили поведения руководителя.
Автократичный стиль. Тоталитарный стиль. Авторитарный стиль. Авторитарно-правовой стиль.
Демократический стиль. Либеральный стиль. Попустительский стиль. Смешанный стиль.
Манипуляции в деловых коммуникациях: причины, виды манипулятивного поведения.
причины манипуляции
1недоверие к себе и другим, приводящее к постоянному стремлению контролировать ситуацию и управлять ей
2 подмена любви, которую заслужить непросто, властью, которую можно утвердить насильно.
3.манипуляция людьми путем демонстрации своей пассивности.
4страх межличностных контактов и стремление уклониться от открытого общения.
5стремление получить одобрение всех и каждого для того, чтобы заполнить отсутствие внутренней уверенности в правильности своих поступков и своего состояния.
|
|
|
Виды манипуляции
1 Организационно-процедурные манипуляции2 Психологические манипуляции
3 Логические манипуляции
13Правила ведения телефонных переговоров.
1Следите за интонацией голоса . 2 Будьте максимально собранными 3 Заранее продумайте приветствие 4Выберите метод представления 5 Снимайте трубку после 2-3 гудка 6 Подстраивайтесь под скорость речи клиента 7 Будьте с клиентом «рядом», когда вы его слушаете
8 Сосредоточьтесь на разговоре 9 Фиксируйте полученную важную информацию 10 Правильно распрощайтесь с собеседником
Трансакционный анализ Э.Берна в деловых коммуникациях.
Для объяснения различных моделей поведения одного и того же человека психолог Эрик Берн разработал модель эго-состояний. Каждому эго-состоянию соответствует собственный способ восприятия, анализа получаемой информации и реакции на действительность. Согласно Берну, каждый из этих компонентов несет в себе как позитивные, так и негативные стороны регуляции поведения.
"Я" любого человека всегда присущи три состояния:
1) родитель;
2) взрослый;
3) ребенок.
Факторы и этапы профессионального стресса.
Факторы , напряженный ритм работы , недостаточность ресурсов , неадыкватные методы управления , постоянные реоганизации , неопределенность ролей и связанные с этим конвликты ,
|
|
|
Отсутствие карьерного роста , неадыкватные формы поддержки и контроля , недостаточная возможность влияния на условия работы .
этапы профессионального стресса.
Общая реакция тревоги»
«Резистентность» («Сопротивление»)
«Истощение»
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 421; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!