Как IT-менеджер Фирмы-потребителя управляет внедрением ИС?
На фирме – потребителе IT – менеджер организует:
-выполняет анализ требований к ИС (при покупке ИС),
- организацию разработки,
- адаптацию,
- обучение персонала,
- организует установку и внедрение информационной системы,
- сопровождение: в режиме «горячей линии» задает вопросы, cвязывается со «скорой помощью»,
- работает с сетевым планированием - IT (необходимо разгрузить наиболее напряженный участок работы).
-планирует работу фирмы после автоматизации
IT-менеджер должен знать заранее:
-какими свойствами должна обладать информационная система, чтобы обеспечить поддержку организационной структуры;
-какой будет организационная структура управления после того, как мы внедрим ИС;
-какими свойствами должна обладать ИС, чтобы обеспечить заданные свойства новой организационной структуры управления.
.
Как IT-менеджер фирмы-производителя ИС управляет эксплуатацией и сопровождением ИС?
Эксплуатация ИС – ключевая задача департамента информационных технологий.
Набор задач данного подразделения обычно следующий:
• обеспечение текущего функционирования ИС;
• организация учета имеющегося оборудования, программного обеспечения и документации;
• техническое обслуживание оборудования, выполнение регламентных работ;
• ремонт оборудования;
• оказание технической поддержки пользователям и другие.
Все запросы пользователей можно условно разделить на три основные группы:
|
|
|
1. Информационные запросы представляют собой запросы на предоставление информации и консультации по информационным технологиям и ресурсам. Сюда можно отнести вопросы по функциональности программных приложений и офисных систем, организационным процедурам (что нужно сделать, чтобы получить новый компьютер или установить программное обеспечение), наличию и возможности получения данных и т.п. На такие запросы оператор отвечает немедленно или, при необходимости, после короткого дополнительного поиска информации.
2. Сервисные запросы — это запросы на оказание стандартных услуг (регистрация новых пользователей, заказ нового оборудования, установка стандартного программного обеспечения, настройка прав доступа и параметров информационной безопасности, сбрасывание блокирования учетных записей пользователей и др.).
3. сообщения о проблемах при работе систем, ошибках в программном обеспечении и т.п. Как правило, пользователи склонны преувеличивать критичность происходящего и большинство проблем относить к ошибкам в работе систем, но практика показывает, что очень существенная часть таких обращений может быть связана с непониманием особенностей функционирования ИТ, ограничений информационной безопасности или просто с низким уровнем компьютерной грамотности.
|
|
|
Каковы проблемы эксплуатации и сопровождения ИС?
Чувствительность системы к неправильным действиям. Все бизнес-процессыдолжны быть идеально отлажены. Любая неправильная информация или ее отсутствиеведет к кардинальным ошибкам в работе системы и, как следствие, высокому рискупринятия неверного решения.
Проблемы понимания. Отсутствие понимания, что такое ИТ, какими они должныбыть в применении к деятельности и стратегическим задачам компании.
Проблемы организации. Отсутствие должной формализованной системы правильной деятельности предприятия, которая влияет на развитие компании.
Проблемы управления. Отсутствие формализованной системы управления компанией. В частности:
· отсутствие правил принятия решений
· отсутствие способов контроля качества работы как предприятия в целом,так и его подразделений
· отсутствие понятных инструментов для принятия управленческих решений
Проблемы поддержки программного обеспечения, автоматизирующего информационную систему, связаны с:
· техническими сбоями и поломками ПО
|
|
|
· потребностью предприятия в обновлении версий ПО
· необходимостью постоянного обучения новых сотрудников –пользователей ПО
· необходимостью регулярной модернизации ПО с целью более полного удовлетворения нужд принятой системы управления.
Проблемы развития автоматизированной системы управления.
Необходимость преодолевать рассогласование автоматизированного решения с изменяющейся системой управления предприятием, постоянно возникающее как
результат его развития. Это означает, что управленцы на разных уровнях начинают принимать управленческие решения по-новому, и действующая система учета не обеспечивает их необходимой информацией в должном объеме.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 866; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!