III . СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ПРИ ПОИСКЕ ПРИНЦИПИАЛЬНО НОВЫХ РЕШЕНИЙ МАГАЗИНА ИП МАРКИНА Р.В.
Мероприятия по повышению эффективности применения психологических факторов в магазине ИП Маркина Р.В.
Проанализировав в своей работе деятельность магазина ИП Маркина Р.В., было выявлено, что руководитель при осуществлении профессиональной деятельности использует исключительно авторитарный стиль управления. Это говорит о том, что ценные идеи, предложенные сотрудниками, будут не услышаны. Так как человек, который избрал данный стиль не прислушивается к мнению, совету окружающих, принимает решения самостоятельно, без оказания какой-либо помощи в решение, как важных, так и второстепенных вопросов, со стороны людей (в данном случае сотрудников).
Так как от поиска и исхода решений, зависит судьба магазина и сотрудников в целом, то руководителю можно предложить использовать не только авторитарный стиль управления. Иногда полезно и важно услышать мнение других людей. Тем самым показать ценность советов сотрудников, для которых важны не только денежные вознаграждения, а признание и уважение со стороны начальства. Данный психологический фактор повысит желание работать сотрудника с ещё большей отдачей, он будет мотивирован – активное участие в совещаниях, высказывание идей, заинтересован в улучшение магазина. Наиболее подходящий вариант стиля принятия управленческих решений – ситуационный. Исходя из того, что руководитель ведёт себя в зависимости от ситуации, если нужно срочно найти и принять решение, то преобладает контроль и власть над ситуацией (авторитарный стиль), если же ситуация не требует быстрого реагирования, то руководитель даёт подчинённый свободу действий (попустительский стиль).
|
|
|
Так как сотрудники – главный внутренний ресурс, и именно от него зависит эффективное функционирование магазина, поиск новых решений, то руководителю предлагается проявлять искренний интерес к подчинённым, признавать их ценность и значимость, критикуя, помнить о достоинстве сотрудника, помнить имя и фамилию, поощрять активность сотрудников в поиске новых решений, направленных на улучшение магазина.
Для разработки новыхрешений совместно с коллективов руководитель может использовать нестандартные методы. Например, метод мозгового штурма. С помощью данного метода руководитель сплотит коллектив (так как критика запрещена), услышит большое количество идей (предполагается развитие множества идей из одной), оперативно придуманных за короткий отрезок времени. С помощью метода устранится психологический фактор «соглашение с начальством», так как буду выдвигаться идеи от каждого участника, время ограничено, из-за спонтанности подумать и просчитать идеи не будет возможности.
|
|
|
Применение метода синектики поможет при поиске решений, с помощью него можно преодолеть психологическую инерцию (решение проблемы привычным образом). Метод синектики заключается: в поиске аналогии поставленной задачи в абсолютно иной сфере, а затем в попытке извлечь новое решение для магазина на примере решения взятой аналогии.
Руководителю необходимо найтина летний период времени сотрудника,подходящего по типу общения к двум другим продавцам продовольственного отдела. Аргументирую это тем, что экстраверт является коммуникабельным и быстро найдёт общий язык с коллегами (благоприятная рабочая обстановка), клиентами (что ведёт к увеличению выручки) и руководителем (так как экстраверт открыт для общения, не боится излагать свои идеи).
Руководителю нужно увеличить показатель манипулятивности продавцов, так как он находится на низком уровне. Это говорит о том, что торговые работники не способны провести ряд манипуляционных действий, направленных на покупателя с целью продажи товара и получение прибыли.При манипуляции продавец должен затронуть глубинные мотивы покупателя: надёжность, лесть, объект любви, надежность, чувство уверенности, просто приобретение, самоудовлетворённость. Только после определения мотива покупателя нужно выбирать метод, с помощью которого нужно совершить манипуляцию.
|
|
|
Самый простой метод заставить покупателя приобрести товар - это восхваление с целью завоевать расположение, также используется психологическая манипуляция спешки – манипулятор ссылается на то, что торопится, начинает быстро говорить, собеседник в свою очередь не успевает проанализировать полученную информацию и под впечатлением соглашается.
Методов, направленных на обучение искусству манипуляции достаточно много. За неимением свободного внерабочего времени у сотрудников, руководителю стоит провести в рабочее время тренинги, которые поспособствуют образованию знаний и получению практических навыков в процессе тренинга по методам осуществлениям манипуляций, направленных на покупателя магазина индивидуального предпринимателя Маркина Р.В.
Подводя итог, можно сделать вывод, что основную роль при поиске новых решений играют сотрудники и желания покупателей. Так как решения, принимаемые руководителем, непосредственно влияют на сотрудников. Если их что-то не будет устраивать, то произойдёт снижение работоспособности, а это может привести к таким проблемам, как потеря клиентов, снижению прибыли и так далее. Следовательно, нужно учитывать мнение персонала, при этом используя ситуационный стиль управления.
|
|
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование на основании поставленной цели и задач позволяет сделать обоснованные выводы и разработать рекомендации по разработке мероприятий по психологическим факторам при поиске принципиально новых решений в магазине ИП Маркина Р.В.
Принятие новых решений является важной частью управленческой деятельности. Руководителям приходится постоянно принимать решения для эффективного развития организации. Поиск новых решений подвергается воздействию (положительное или отрицательное) психологических факторов. Психологические факторы – это факторы, проявляющиеся в эмоциях и чувствах человека, которые были вызваны полученной информацией.Проявляются факторы как на уровне индивидуального, так и на уровне группового принятия решения.
При рассмотрении психологических факторов при поиске новых решений на примере магазина были сделаны следующие выводы, что руководитель, используя авторитарный стиль управления, игнорирует идей сотрудников, тем самым лишает сотрудников чувства собственной значимости. Также наблюдается отсутствие у продавцов способностей осуществлять манипуляции, направленные на покупателя с целью продажи товара. Руководитель не обращает внимание на тип личности (экстраверт или интроверт) каждого сотрудника – это осложняет подбор метода поиска новых решений.
Итогом курсовой работы стали рекомендации по совершенствованию психологических факторов при поиске принципиально новых решений магазина ИП Маркина Р.В.
В ходе разработки рекомендаций по психологическим факторам при принятие новых решений и решении существующих проблем были предложены следующие мероприятия:использование при управление магазином ситуационного стиля управления, проявление искреннего интереса к идеям, которые были предложены сотрудниками, использование нестандартных методов для поиска принципиально новых решений: мозговой штурм, метод синектики, осуществление поиска сотрудника на летний период времени ( и не только) с введением теста, направленного на выявление типа общения, увеличение манипулятивности продавцов с помощью тренингов, которые поспособствуют образованию знаний и получению практических навыков.
Эффективность мероприятий по психологическим факторам при поиске новых решений будет зависеть от степени своевременности и правильности разработки предложенных рекомендаций, а также от методов внедрения и скоординированного взаимодействия самих мероприятий.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Баканов, Г.Б., «Основы менеджмента на предприятии». Конспект лекций. Таганрог: МРЦПКиПК ЮФУ, 2014.
2. Горанчук, В,"Психология делового общения и управленческих воздействия», Нева,год2003,288стр
3. Кабаченко, Т. С, Психология управления, 06.10.2007 Год изд.: 2000
4. Кара-Мурза, С, Манипуляция сознанием, - 2016 - books.google.com
5. Карпов, А.В, Психология менеджмента. Учебное пособие, Москва: Гардарики, 2005, 584 с.
6. Клочков, А.К., «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» Москва; 2010. C. 33
7. Кузнецов,М., Цыкунов, И., Как позволить другим делать по-вашему, ,Изд. Приор, Год: 1999.—112. —
8. Куницына,В.Н, КазариноваН. В., ПогольшаВ. М. Межличностное общение. Учебник для вузов В. Н., Год издания: 2001 Издательство: Питер
9. Лукичева, Л.И., Управление персоналом: Курс лекций; практические задания / Л.И. Лукичева; Под ред. Ю.П. Анискина. – Изд.2-е, стер. – М.: Омега-Л, 2006. – 246с.
10. Мамонтова,С.Н. Прикладная юридическая психология. - М.: Юнити - Дана, 2010. С. 162 .
11. Мелихов Ю.Е. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Мелихов Ю.Е., Малуев П.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2014.— 193 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/773.— ЭБС «IPRbooks», по паролю.
12. Моргунов, Е. Кому и в чем доверяют рабочие// Управление персоналом. - 2011. - №15. - С. 61-64.
13. Панасюк, А.Ю., - Как убеждать в своей правоте. Год: 2009http://besage.ru/lichnostnyj-rost/audioknigi/panasyuk-ayu-kak-ubezhdat-v-svoej-pravote.html
14. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация,http://www.pandia.ru/text/78/089/24076.php
15. Панфилова, А.П, Инновационные педагогические технологии : Активное обучение : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / — М. : Издательский центр «Академия», 2009. –С.73
16. Потапов, С.В., «Как принимать решения». [2007, Маркетинг.Менеджмент]- С.28
17. Прохазка, Джеймс,Норкросс Джон, КлементеКарло, Психология позитивных изменений. Как навсегда избавиться от вредных привычек /; Москва; 2013. С.20
18. Свенцицкий, А.Л., Психология управления организациями,Санкт-Петербург: Изд-во СПбГУ, 1999, 224 с.
19. Сергеечева, В.С32 Практикум манипулятора. Выбор слабых мест. — СПб.: Питер, 2002. — 256 с
20. Статья: Синектика и психологическая активизация творчества. Режим доступа: http://www.ronl.ru/stati/psikhologiya/189139/.
21. Тайгер, П., Тайгер Б.Б. Читать человека как книгу ,Москва, АСТ, 2000, 284 стр
22. Торндайка, Э, Докторской диссертации (1898)
23. Урбанович ,А. А., Психология управления: Учебное пособие.— Мн.: Харвест, 2003. — 640 с.— (Библиотека практической психологии).
24. Фетискин, Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М.Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2009. - 278 с.
25. Шейнов, В.П. Скрытое управление человеком (психологи манипулирования).-М.:ООО "Издательство АСТ", Мн.: Харвест, 2001.-848 с. (Библиотека практической психологии).
26. Шейнов, В.П.,«Искусство управлять людьми автор»: категория: Практическая психология, Мн.: Харвест, 2004.— 512 с—
27. Ярных, В.И. ,Инструменты удержания сотрудников в организации / В.И. Ярных // Управление развитием персонала. – 2010. - № 2. – С. 126-134.
[1] Клочков, А.К., «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» Москва; 2010. C. 33
[2] Баканов, Г.Б., «Основы менеджмента на предприятии». Конспект лекций. Таганрог: МРЦПКиПК ЮФУ, 2014.
[3]Прохазка, Джеймс, Психология позитивных изменений. Как навсегда избавиться от вредных привычек / Джон Норкросс, Карло диКлементе: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013. С.20
[4]Потапов, С.В., «Как принимать решения». [2007, Маркетинг.Менеджмент]- С.28
[5]Панфилова, А.П., Инновационные педагогические технологии : Активное обучение : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений /. — М. : Издательский центр «Академия», 2009. –С.73
[6]Статья: Синектика и психологическая активизация творчества.Режим доступа: http://www.ronl.ru/stati/psikhologiya/189139/.
[7]Торндайка, Э.,Докторской диссертации (1898)
[8]Панфилова, А.П.,Инновационные педагогические технологии : Активное обучение : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / — М. : Издательский центр «Академия», 2009. –С.62
[9]С.Н. Прикладная юридическая психология. - М.: Юнити - Дана, 2010. С. 162 .
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 315; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!