Анализ и оценка психологических факторов работников при поиске принципиально новых решений в магазине ИП Маркина Р.В.
Особую важность имеют психологические факторы при поиске новых решений. Руководитель должен знать о том, что категорически нельзя упускать из виду ряд таких факторов, так как это приведёт к возникновению психологических ошибок и трудностей в процессе осуществления руководства.
При поиске и принятие решения руководителю очень важно к какому типу личности (интроверт или экстраверт) принадлежат сотрудники.
Интроверты- это люди, которые предпочитают работать независимо от коллектива, окружающие их угнетают. Для них подходит спокойная обстановка, при которой можно уйти в себя, поразмыслить над чем-то в абсолютном одиночестве. При поиске нового решения они не будут активно участвовать, так как работа командой им не подходит, они предпочитают работать независимо от коллектива. То есть руководитель, замечая такие особенности сотрудника, должен найти к нему другой подход, нежели вовлекать его в игры, дискуссии.
Экстраверт - это полная противоположность интроверту. Люди, которые относятся к данному типу, склонны к поиску решения, находясь в окружении коллег, при работе командой. Работа по поиску новых решений может осуществляться в виде тренингов, обсуждения каких-то оригинальных идей, методом коллективного мозгового штурма.Исходя из опросника, направленного на то, к кому типу общения относятся сотрудники магазина ИП Маркина Р.В., было выявление, что четыре человека (три продавца и бухгалтер) являются экстравертами в профессиональной деятельности, товаровед способен работать и в контакте, и независимо от окружающих, уборщица является интровертом. Достаточно сложно представить себе бухгалтера, который является экстравертом в профессиональной сфере деятельность. Так как, та деятельность, которой занимается бухгалтер, состоит из работы с бумагами, компьютером, но никак не заключается в постоянное взаимодействие с людьми. Руководствуясь этими результатами, руководитель должен найти такой подход к каждому сотруднику, который способствует достижению тех задач, которые изначально были перед ним поставлены. В данном случае, задачей руководителя является – сбор большого количества новых, интересных, хороших вариантов решений, которые в дальнейшем будут реализовываться и приносить прибыль.
В ходе второго опроса, направленного на выявления стиля принятия управленческих решений руководителем, было выявлено, что из ряда предложенных стилей (попустительский, маргинальный, реализаторский, авторитарный, ситуационный) индивидуальный предприниматель придерживается авторитарного стиля.Стиль управления характеризует не вообще поведение руководителя, а то поведение, которое постоянно проявляется в различных ситуациях. Авторитарный стиль характерен для руководителей, которые все решения принимают единолично на основе собственного опыта, доверяя только своему суждению. Мнение сотрудников может быть выслушано, но не принято во внимание должным образом, либо принято, но как приложение к собственным взгляд по проблеме, которую нужно решить. Инициатива со стороны сотрудников пропадает из-за переизбытка контроля. При таком стиле игнорируются такие психологические факторы, как особенность мышления (а именно творческие способности), мотивация, личные особенности (стремление, темперамент), деловые качества (креативность).
Преимущества применения такого стиля возникают в тот момент, когда нет времени на проведение совещаний, а решение требуется найти за короткий промежуток времени или же в тот период, когда в организации у сотрудников отсутствует желание работать, исполнять поручения, снижается темп деятельности. В процесс управления руководитель должен выбирать стиль управления в зависимости от ситуации и от психологических особенностей сотрудников. Так как одни работники ставят на первое место потребность самовыражения и уважения, то есть потребность в демонстрации своих возможностей как личности и потребность в уважение со стороны окружающих (руководитель, коллеги и т.д.). А другие преследуют иные цели и предпочитают сидеть в стороне, ожидая решения руководителя, при этом не прикладывая никаких усилий для выработки новых решений, способных улучшить организацию.
Таким образом подбор персонала будет осуществляться, исходя из стиля, выбранного руководителем на постоянной основе. Если индивидуальный предприниматель не учтёт все особенности стиля принятия управленческих решений и взаимодействия с сотрудниками, то возможно возникновение ряда проблем: непонимание, нежелание работать, потеря клиентов, уменьшение прибыли и, в конечном итоге, увольнение работника, так и не разобравшись в том, что работник отказывался хорошо работать только по той причине, что руководителя не интересовало его мнение, которое могло быть намного значимее и важнее для организации, чем то, которое было выдвинуто и принято самим руководителем.
Также в магазине индивидуального предпринимателя был проведён дополнительный опрос под названием «Диагностика манипулятивного отношения (по шкале Банта)». Сотрудникам было задано двадцать вопросов, на основание которых, исходя из результатов подсчётов, можно присвоить уровень манипулятивности. Всего выделено четыре уровня приверженности к манипуляции: высокий показатель, средний показатель с тенденцией к высокому, средний показатель с тенденцией к низкому, низкий показатель.Высокий уровень предполагает то, что человек используют других для удовлетворения своих собственных потребностей. Человек, которые имеет высокий уровень, сможет с лёгкостью организовать работу других (т.е. быть руководителем). Но, при общение с коллегами, партнёрами такой показатель будет нежелателен, так как интересы другого человека уйдут на второй план. Низкий уровень свидетельствует о том, что человек привык быть объектом манипуляций. Как правило этот уровень будут занимать люди, которые не занимают руководящие должности, а находятся в подчинение руководителя.
Результаты опроса показали, что продавец непродовольственного отдела, два продавца продовольственного отдела и уборщица имеют низкий показатель манипулятивности. Это говорит о том,что люди не способны на манипуляции, направленные на достижение собственной выгоды с помощью других. Для магазина – это плохой показатель, так как продавцы должны уметь воздействовать с помощью манипуляций на покупателя для побуждения человека купить какой-либо товар. Результат товароведа высокому – это говорит о том, что товаровед склонен к организации людей. Использование манипуляции помогает товароведу при заключение выгодных контрактов с поставщиками и при общение с продавцами (контроль своевременного составления заявок исоблюдения правил хранения товаров на складе). Бухгалтер имеет средний показатель с тенденцией к низкому – это вполне нормальный показатель, так как бухгалтеру не нужно взаимодействие с другими сотрудниками и применение манипуляции.
Итог опроса руководителя показал то, что он имеет высокий показатель. Это связано с тем, что он занимает данную должность, осуществляет самостоятельно решения (авторитарный стиль), оказывает психологическое воздействие на сотрудников, в том числе часто применяет манипуляцию, для поиска, принятия решений и для более результативного выполнения работниками действий, которые прописаны в должностной инструкции.Манипуляция необходима для достижения манипулятором собственных целей, при этом важно, чтобы человек, на которого направлена манипуляция, считал эти мысли, решения и действия своими собственными и признавал себя ответственным за них.
К психологическим методам магазина индивидуального предпринимателя Маркина Р.В. можно отнести выступления руководителя перед управленческим персоналом с целью подтолкнуть к достижению определенных результатов, поощрения за хорошо выполненную работу (методы психологического побуждения).В ходе проведённых опросов были выявлены особенности принятия решения и психологические факторы, которые помогают руководителю при поиске новых решений.
Вывод по главе: проанализировав организационно-экономическую составляющую магазина индивидуального предпринимателя Маркина Р.В. и оценив психологические факторы при поиске принципиально новых решений, можно сделать вывод, что в исследуемоммагазине активно принимаются новые решения по улучшению качества товара, по заключению договоров с новыми поставщика, по привлечению новых клиентов, по расширению ассортимента продукции. Руководитель не останавливается на принятых решения, постоянно развивается, находится в поиске новых и эффективных решений, таких как увеличение штата (наём сотрудника на летний период времени), расширение ассортимента. Психологические факторы являются неотъемлемой часть при поиске новых решений, с помощью них можно: побудить сотрудника выполнять свои обязательства должным образом, достигнуть желаемой цели, с помощью знания особенностей сотрудника (экстраверт или интроверт) можно определить в какой форме лучше проводить совещания, направленные на высказывания своих идеи по поводу новых решений и на принятия решения. Умение осуществлять манипуляции – это одно из основных составляющих, которое должен использовать руководитель при осуществлении профессиональной деятельности. Стиль управления, в данном случае авторитарный, имеет не мало важное значение при принятие решение и при подборе персонала.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 557; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!