Структура процесса принятия решения
В комплексе мероприятий по совершенствованию системы управления важное место занимает развитие теории принятия управленческих решений. Управленческие решения принимаются на всех уровнях руководства в соответствии с функциями, обязанностями и правами руководителей. Процесс принятия решений связан с необходимостью выбора из большого числа возможных вариантов действительно наилучшего. Управленческое решение — это наилучший способ достижения какой-либо цели управления производством, выбранный в процессе анализа нескольких вариантов.
Каждый руководитель в своей практической деятельности постоянно сталкивается с необходимостью принятия решений по самым различным вопросам. Характерной чертой любой ситуации, связанной с принятием решения, является наличие большого числа возможных вариантов действий, из которых нужно выбрать наилучший. Решение — выборопределенного курса действий из возможных вариантов.
Под решением будем понимать некое предписание к действию для объекта управления (план, программа, инструкция, приказ и т.п.). Обычно разрабатывается несколько вариантов такого предписания. Выбор наилучшего в некотором смысле варианта мы будем называть принятием решения, а процесс, включающий разработку альтернатив, — процессом принятия решения.
Наилучший вариант действий, обеспечивающий максимальную эффективность, принято называть оптимальным, а процесс поиска этого варианта — оптимизацией. Варианты действий, эффективность которых близка к максимально возможной в данных условиях, называют рациональными или целесообразными. Руководитель всегда стремится найти оптимальный или хотя бы близкий к нему квазиоптимальный (рациональный) вариант.
|
|
|
Научная подготовка и принятие оптимального управленческого решения является комплексной проблемой, включающей технику, технологию, экономико-математические методы, теорию информации, логику, социологию и психологию поведения людей.
Обычно конкретный процесс принятия решения начинается не на пустом месте. Еще до него менеджер обладает определенной базовой содержательной и процедурной информацией. Базовая информация пополняется и в связи с реализацией ранее принятых решений, запоминаются удачные соотношения факторов, модели решений, процедуры. На этой основе складывается и совершенствуется определенный стереотип мышления и поведения менеджера. Он может содержать сложный набор программ поведения, в которых сконцентрированы коллективный и личный опыт менеджера, его мотивы и установки. Все это формирует ориентацию менеджера, в свете которой он воспринимает внешнюю среду в целом и какую-либо ситуацию в частности.
|
|
|
Процесс принятия решений включает ряд последовательных этапов, которые могут быть соединены друг с другом как прямыми, так и обратными связями, образуя итеративные циклы. В конкретных случаях, особенно при разработке массовых «стандартных» решений, отдельные этапы выпадают или интегрируются. Таким образом фактическое число этапов определяется самой проблемой.
Процесс разработки и принятия решения осуществляется в такой последовательности этапов.
Диагностика проблемы — формулировка и обоснование проблемы.
Проблема — сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения и исследования. Она отражает либо потенциальную возможность повышения эффективности работы, либо разницу между существующим и желаемым состоянием системы, между существующим и желаемым выходом системы. Состояние и выход производственной системы характеризуются с помощью показателей. Это обычно отражается названием проблем. Например, если говорят о проблеме производительности труда и текучести кадров, то имеется в виду необходимость изменения показателей производительности труда и текучести кадров.
|
|
|
Собственно процесс принятия решения начинается с получения информации о внутренней и внешней среде. Определяется достоверность и полнота информации. Менеджер постоянно «погружен» в информационную среду и получает данные для многих решений в рамках управляющей системы. Поэтому необходимо осуществить фильтрацию данных применительно к каждому отдельному процессу принятия решения или их классу. Конкретное управленческое решение принимается на основе анализа специально отобранной информации. При анализе информации учитывают ее особенности. Информация, которая не поддается формализации, изучается при помощи логического мышления, сравнений, аналогий, анализа, синтеза, обобщений, индукции и т.п.
Для обработки формализованной информации широко используются количественные методы: составление статистических таблиц, графиков, корреляционный и регрессионный анализ, логико-математические методы.
Структуризация и анализ информации, совокупность объективных и субъективных факторов позволяет менеджеру определить степень важности проблемы и обосновать необходимость ее выполнения. После выявления проблемы главная задача менеджера — ее четкое формулирование. От формулировки проблемы зависят важные элементы управленческого решения — определение целей и задач.
Выявление цели или комплекса целей, которые достигаются при разрешении поставленной проблемы, позволяет конкретизировать набор задач, решение которых обеспечивает достижение установленных целей.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 254; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!