Предложение сопутствующего товара (в том числе для создания образа – Total Look) .
Кассир обязан при помощи альтернативного вопроса или техники «Рекомендую», «Обратите внимание» предложить Покупателю средство по уходу и товары, которые находятся в прикассовой зоне и озвучить выгоды:
| ПРИМЕР: - «Обратите внимание, у нас большой выбор бижутерии и кожгалантереи (указывает рукой по направлению к месту расположения товара)?» - «Сегодня в нашем магазине проходит акция – покупаете две единицы бижутерии, а третья – вам в подарок, посмотрим?» - «У нас есть средства по уходу за 350 рублей и за 550 рублей. Какое именно Вы возьмете?» |
Уточнение наличия дисконтной карты.
Уточните у Покупателя наличие дисконтной карты.
Озвучьте наименование товара и сумму покупки к оплате.
| ПРИМЕР: - «Ваши дублёнка, шарф и перчатки. У Вас есть наша клубная карта? Общая стоимость Вашей покупки составляет 56 250 рублей». |
Если есть дисконтная карта, совершите операцию с ней и сообщите Покупателю новую сумму покупки.
| ПРИМЕР: - «Если она с Вами, я внесу на нее эту покупку. Процент скидки по Вашей карте составляет». |
Оформление дисконтной карты.
Предложите Покупателю оформить дисконтную карту.
| ПРИМЕР: - «У Вас есть наша клубная карта? Тогда я могу оформить ее для вас». |
При отказе Клиента оформлять дисконтную карту Кассир произносит следующую фразу:
| ПРИМЕР: - «Заполнение анкеты не займет у Вас много времени. Всего пару минут, пока я оформляю покупку». |
|
|
|
В случае повторного отказа Кассир произносит следующую фразу:
| ПРИМЕР: - «Хорошо, вы можете оформить карту в любое время, когда придете к нам снова». |
В случае согласия на оформление дисконтной карты кассир информирует покупателя:
| ПРИМЕР: - «Карта «Королевского Клуба», которую мы дарим нашим Покупателям, позволит Вам всегда быть в курсе акций и распродаж и постоянно увеличивать накопительную скидку». Рекомендовать Покупателю активацию карты, но не настаивать на этом действии - «Будьте добры, активируйте дисконтную карту, отправив смс на короткий номер 3299. Так вы всегда будете в курсе наших выгодных акций». |
Получение у Покупателя наличных денежных средств за покупку.
Сообщив сумму к оплате, нужно задать вопрос о форме оплаты.
| ПРИМЕР: - «Вы будете оплачивать покупку наличными или картой?» |
Если Покупатель сообщил об оплате наличными, возьмите у него деньги.
Пересчитайте. ВО ВРЕМЯ ПЕРЕСЧЕТА КУПЮР ВАШИ РУКИ ДОЛЖНЫ НАХОДИТЬСЯ В ЗОНЕ ПОЛНОЙ ВИДИМОСТИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ во избежание претензий о том, что покупатель дал Вам одну сумму, а теперь она уменьшилась.
Озвучьте сумму полученных от Покупателя денег.
|
|
|
| ПРИМЕР: - «Ваши деньги 52 000 рублей» |
Проверьте подлинность купюр.
Озвучьте сумму причитающейся Покупателю сдачи.
| ПРИМЕР: - «Ваша сдача 850 рублей» |
Выдайте чек.
ПЕРЕСЧИТАВ ВСЛУХ, ПО КУПЮРАМ, выдайте сдачу.
(Покупюрный пересчет избавляет Кассира от недоразумений с недобросовестным Покупателем, заявляющим, что ему недодали сдачу)
| ПРИМЕР: - «Пятьсот, шестьсот, семьсот, восемьсот, пятьдесят»(соответственно купюрам - пятисотенная, три сотенных и одна пятидесятирублевая) |
| ПРИМЕЧАНИЕ: В целях оптимизации расчетов Кассир может вежливо спросить у Покупателя о наличии мелкой разменной монеты. Необходимо пользоваться фразами: «Будьте любезны…», «Посмотрите, пожалуйста…». Недопустимо использовать фразы: «Дайте рубль», «Посмотрите мелочь», «Готовьте мелочь». |
СТАНДАРТ РАБОТЫ МАСТЕРА АТЕЛЬЕ
Ателье при магазине «Снежная Королева» - наше несомненное конкурентное преимущество. Работа Мастера ателье является замечательной услугой для любого нашего клиента! Мастер ателье – профессионал в своей работе; его кропотливая работа над изделием позволяет покупателю уйти довольным, унося с собой не только переделанную модель, но и отличное настроение, а также мнение о Компании «Снежная Королева» - как о Компании, которая заботится о своих Клиентах даже после того, как изделие было приобретено.
|
|
|
Основной задачей Мастера ателье является - своевременная и профессиональная реставрация, подгонка, устранение дефектов изделий в соответствие с запросом клиентов.
Мы ценим время наших Клиентов, поэтому совершаем швейные работы в кратчайшие сроки!
Мы дорожим мнением Клиентов о НАС, поэтому оказываем качественный сервис:
- реставрация изделий,
- устранение дефектов в изделиях,
- пришив / перешив крючков, пуговиц,
- укорачивание длины изделия, в том числе брючин,
- укорачивание рукавов изделия,
- ушив изделий.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 213; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!