Руководитель как организатор нравственных отношений в служебном коллективе.
Основной движущей силой нравственных отношений в коллективе является руководитель. Основными обязанностями руководителя являются следующие:
- организация обучения и воспитания подчиненных;
- руководство их служебно-профессиональной деятельностью;
- организация выполнения коллективом стоящих перед ним задач;
- осуществление контроля и проверки исполнения принятых им решений, требований законов и других нормативных документов, приказов и распоряжений вышестоящих руководителей.
Руководителю при выработке решения необходимо учитывать как индивидуальные возможности каждого члена коллектива, так и состояние социально - психологического и нравственного климата коллектива в целом. Субъекту управления - руководителю коллектива - вменяется в постоянную обязанность выполнять работу по определению и распределению конкретных ролей для каждого члена коллектива, отражая и закрепляя их в принимаемых решениях.
Таким образом, решение руководителя коллектива есть не только организационно - управленческий, но и социально - психологический, правовой и нравственный акт.
Руководитель играет немаловажную роль в формировании социально-психологического климата в коллективе. При появлении факторов, свидетельствующих о неблагоприятном социально-психологическом климате, складывающемся в коллективе он должен принять конкретные меры.
Три стиля управления лидера
|
|
|
Авторитарный- стиль лидерства которого называют авторитарным – это руководитель, четко формулирующий свои цели и устанавливающий конкретные сроки выполнения задач.
Демократический- позволяет всем членам группы принимать участие как в выполнении задач, так и в их планировании.
Либеральный- По сути, и вовсе абстрагируется от своей роли и концентрируется на результатах
Важнейшие понятия и принципы делового общения.
Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов
Формы делового общения
Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.
Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).
|
|
|
Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.
Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.
Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.
Основные принципы делового общения
1Любезность, доброжелательность и приветливость 2 . Внешний облик. 3. Грамотность.
Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Следует внимательно относиться к сослуживцам, подчиненным, начальникам. Нужно уважать мнение других, стараясь понять
Конфиденциальность (не болтайте лишнего
Пунктуальность- нужно все служебные задания выполнять своевременно
Этические требования к проведению деловых бесед, встреч, переговоров.
Существуют этические нормы внешнего проявления чувств в деловом общении. Сдержанность в интонациях, силе голоса, в мимике и жестах действует на собеседника сильнее, чем неумеренные возгласы, громкий голос, бурная жестикуляция. В общении многое должно быть согласовано, синхронизировано
|
|
|
Успех в деловой беседе, на переговорах может быть во многом облегчен, если придерживаться определенных правил, которые составлены специалистами в области делового общения:
- заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;
- применять положения психологии о периодическом воздействии на собеседника в ходе беседы, а именно: неблагоприятные моменты чередовать с благоприятными, начало и конец беседы должны быть положительными;
- постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его интересах, его ожиданиях, его позиции, чувстве собственного достоинства, самолюбии;
- излагать свои мысли и предложения ясно, кратко и понятно;
- никогда и ни в какой ситуации не оскорблять и не обижать собеседника, быть с ним вежливым, предупредительным, тактичным и
деликатным;
- никогда не относиться к другим пренебрежительно;
- комплименты говорить умеренно;
- всегда, когда есть возможность, признавать правоту собеседника;
- избегать пустого разговора, отвлечений на посторонние темы,
нарушающие логический ход беседы
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 1666; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!