Другие мобильные финансовые сервисы
Стоит упомянуть о таком аспекте мобильности, как использование камер мобильных телефонов. С помощью последних в Соединенных Штатах упрощается депонирование чеков: закон допускает применять изображения чека наравне с самим чеком. Клиенты могут фотографировать чеки и отсылать их в банк в виде мультимедийных сообщений (MMS), после чего чек депонируется.
В Азии изображения используются совместно с QR‑кодами в полностью автоматизированном банкинге. Например, Jibun Bank и eBank в Японии открывают счета клиентам на основании фотографий водительских прав, сделанных на телефон. Фотография поступает в систему распознавания изображений и сверяется с государственной базой данных водительских прав. Если все совпадает, то счет откроют.
Совсем недавно Barclays Bank в Великобритании начал использовать QR‑коды в своем платежном приложении Pingit[50]. Приложение позволяет компаниям отсылать клиентам бумажные счета с нанесенным на них QR‑кодом. Если клиент считывает код с помощью камеры смартфона, то вся информация о деталях платежа и счета клиента уже содержится в коде, а клиенту остается только подтвердить платеж в приложении. После подтверждения транзакция выполняется электронным способом, что существенно увеличивает оборачиваемость дебиторской и кредиторской задолженностей компании, поскольку теперь весь процесс выставления счетов и оплаты может быть автоматизирован от начала и до конца.
|
|
|
Бесконтактные мобильные платежи – другая значительная и быстрорастущая сфера интересов для банков. Бесконтактные платежи осуществляются с помощью NFC‑чипов, которые встроены сегодня почти во все современные мобильные устройства. Apple уже упомянула, что iPhone также будет снабжен подобной функцией, и Google считает, что к концу 2014 года NFC‑чип будет встроен в каждый смартфон. Разумеется, Google продвигает эту технологию в том числе и в собственных интересах, имея свой электронный кошелек Google Wallet.
Google Wallet был запущен в конце мая 2011 года в сотрудничестве с Citi и MasterCard. Электронный кошелек представляет собой мобильное приложение с возможностью бесконтактных платежей. В него интегрирована технология бесконтактных платежей MasterCard PayPass, что позволяет клиенту хранить в электронном виде кредитные карты, оферты, карты клиента и подарочные сертификаты, а также использовать их при оплате. В дополнение к этому приложение может автоматически погашать оферты и начислять очки по программам лояльности, используя скидочный сервис Google Offers.
Изначально Google Wallet мог работать только в отдельных одобренных мобильных сетях и только на определенных моделях смартфонов, что ограничивало его распространение. Тем не менее в феврале 2013 года количество установленных приложений превысило 5 млн. Примечательно, что теперь Google интегрировал свой платежный функционал в почту Gmail; таким образом, комбинация Wallet и Gmail делает Google серьезным участником платежной революции в мобильном интернете.
|
|
|
Плохие новости для мобильного рынка
Пока банки осваивают мобильные технологии, поговорим о проблемах, которые с ними связаны. Хорошим примером может служить скоординированная атака троянской программы ZeuS в конце 2010 года, когда интернет‑приложение, выдававшее себя за банковское, просило жертву ввести свой номер мобильного телефона. Затем в присылаемой SMS жертве предлагалось установить на телефон приложение, которое впоследствии использовалось для перехвата всех пересылаемых текстовых сообщений.
Существует огромное количество новых угроз безопасности, таких как «человек посередине» (MITM)[51] или вредоносные мобильные приложения. Недавнее обновление на Facebook, упоминавшее Джастина Бибера[52], набрало 100 тыс. просмотров за 24 часа; 27 % от всех просмотров пришлось на мобильный Facebook; каждый просматривавший загружал себе вредоносное ПО.
|
|
|
Кроме того, существует захват и несанкционированное использование сетевого соединения. Вы думаете, что подключены к вашему мобильному оператору, а на самом деле – не к нему. Злоумышленник размещает псевдосоту недалеко от предполагаемой жертвы, и человек видит, что сигнал сотового оператора на время пропадает, а возвращается более сильным. При этом жертва даже не догадывается, что теперь все текстовые сообщения, мобильные приложения и загрузки фильтруются киберпреступником. Разместить и воспользоваться подобным оборудованием под силу обычному человеку с криминальными намерениями.
Несмотря на то что количество мобильных атак растет с каждым днем, банки считают, что ситуация контролируемая. Вопрос в том, останется ли она таковой, когда каждый человек на планете будет пользоваться мобильным устройством.
Право человека на платеж
Повсеместное распространение мобильных телефонов приводит к тому, что планета оказывается связанной беспроводными технологиями и мир в целом меняется в сторону большей включенности . Начнем с того, что 6 миллиардов человек сегодня имеют Р2Р‑соединения. Сто ит только взглянуть на карту проникновения мобильной связи по континентам, чтобы понять, насколько распространенными стали эти устройства.
|
|
|
Согласно опросам Фонда Билла и Мелинды Гейтс, Всемирного банка и Института Гэллапа, более 10 % взрослого населения использовали мобильные деньги в прошедшем году; при этом из 20 стран, участвовавших в опросе, 15 находятся в Африке. Хорошим примером является Сомали, страна с плохо функционирующим правительством, где, однако, 34 % взрослого населения используют мобильные деньги (часто для получения денежных переводов от членов семей за рубежом). Сегодня любой человек может отправлять и принимать деньги в любое время и в любом месте. В Кении это привело к финансовой активности населения: в стране с более чем 40‑миллионным населением в 2007 году банковские счета имели только 2,5 миллиона человек; сегодня их количество увеличилось до 10 миллионов благодаря мобильным платежам, что приводит к созданию кредитных историй и росту кредитоспособности.
Революции в мобильных платежах происходят не только в развивающихся, но и в развитых экономиках. Европейский союз, так же как и Соединенные Штаты, стимулирует финансовую включенность. Мобильные P2P‑платежи играют важную роль. Развитие мобильных финансов, более того, ведет к искоренению бумажной наличности. Visa, MasterCard и банки поощряют переход от бумажных платежей (чеками и наличными) к электронным (картами и мобильными телефонами).
Мобильная революция способствует подобным преобразованиям, однако они не происходят сами собой, если не меняются люди, процессы и технологии. Это ключевой момент мобильной революции; мы сегодня наблюдаем, как технологии меняют людей и процессы.
Технология – это мобильность и бесконтактность, но не только. Это планета, объединенная средствами связи. До недавнего времени бизнес был соединен с бизнесом, а правительства – с правительствами с помощью больших вычислительных машин – мейнфреймов. Все изменилось с появлением персональных компьютеров, однако они соединяли только тех, чей образ жизни позволял оплачивать новую технологию. Мир соединений был ограничен потребителями развитых стран. Сейчас благодаря повсеместному распространению мобильных технологий и их низкой стоимости каждый человек на планете может быть соединен со всеми с помощью беспроводного устройства. Каждый имеет устройство для связи с каждым: Р2Р в кармане, сумке или набедренной повязке. Это большие изменения, и для финансовой сферы они означают, что мы достигли той переломной точки, когда устройства для осуществления платежей находятся в руках каждого жителя планеты.
Следом меняются процессы , потому что теперь в руках у каждого есть не только платежный инструмент, но и полный набор мобильных финансовых сервисов: бесконтактные платежи, перевод денег и оплата счетов, оплата материальных и виртуальных товаров, мобильное устройство как точка продажи, программы лояльности со скидками и купонами, мобильное удостоверение личности и электронная идентификация.
Мобильная планета – это огромная масса инноваций и изменений, и банкам трудно идти в ногу с этими изменениями, поскольку они связаны своим наследством. Мы встроили наш новый мир в старомодную В2В модель, и сейчас мир, ориентированный на потребителя, требует изменить эту модель, но она плохо поддается переменам.
Появилось большое количество новых форм оплаты: бесконтактные платежи и мобильные платежи, QR‑платежи, которые требуют от банков знания того, на что ориентироваться и куда инвестировать. Изменение процессов означает изменение банковских продуктов, услуг и структур, что совсем недешево. Или дешево? Что есть эти изменения – эволюция или сосуществование? Вам следует адаптировать свои процессы только для некоторых форм мобильных платежей или для всех? На что делать ставки?
В конечном счете, если меняются технологии и процессы, меняются и люди . Мы уже говорили, что Google, мобильные технологии и социальные медиа перепрограммируют наше сознание, заставляя нас страдать от недостатка внимания. Каждый сидит, уткнувшись в свой iPad, iPhone, Blackberry или устройство на Android, больше интересуясь теми, кто сейчас онлайн, чем теми, кто сейчас рядом в реальности. Я не осуждаю людей: я делаю то же самое; мы рассуждаем здесь о мобильных технологиях и новых формах платежей только потому, что это интересно людям, клиентам. Клиенты более преданы своим мобильным связям, чем их партнеры, поэтому дискуссия должна двигаться в двух направлениях.
• Банкам нужно сбросить оковы своего устаревшего наследия. Как говорят мне многие банкиры, единственное место, где они сталкиваются со старыми технологиями, – это их рабочее место.
• Банкам следует продумать, как обеспечить безопасное хранение информации, поскольку сейчас это реальная проблема.
Банкам также необходимо анализировать данные клиента, чтобы больше продавать и лучше обслуживать; при этом клиент точно не хочет подвергаться цифровому изнасилованию. Мы говорим о маркетинге, основанном на разрешении, но клиент хочет сохранить свою личную жизнь в неприкосновенности. Впрочем, вопреки своим желаниям клиент тут же идет в свой Facebook и оставляет там e‑mail, телефон и личные контакты. В окружающей действительности не существует тайны личной жизни или безопасности; как же нам удается добиваться и того и другого? Об этом следующая глава: как обеспечить людям безопасность в небезопасном мире.
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 209; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!