Прекратите разглагольствовать о мобильности, социальности, облаках и Big Data
Несмотря на мое определение происходящего как идеального технологического шторма, это уже скучный и унылый шторм благодаря навязчивой рекламе и несбывшимся ожиданиям. Я сыт по горло рассуждениями поставщиков услуг о значении мобильных телефонов и планшетов в банковском бизнесе и их применении в сфере Big Data и облачных технологий. Это имело смысл пять или десять лет назад, когда никто не знал, что это такое; сегодня каждый пичкает свою презентацию этими словами, и ты поневоле говоришь себе: «Замолчите и покажите мне что‑нибудь полезное!»
Big Data, облака, мобильность, социальные сети… это как просмотр новостей. Первая мысль, когда ты слышишь о главном событии: «Это интересно». Когда же оно муссируется снова и снова изо дня в день, ты теряешь к нему интерес и ждешь чего‑то другого, что может тебя заинтересовать. Именно так многие из нас воспринимают поставщиков услуг с их рассуждениями.
Мы действительно хотим услышать что‑нибудь новое. Расскажите мне об интернете вещей и носимых компьютерах[46] и о том, как они изменят банковский бизнес. Это гораздо интереснее, потому что я не так много слышал об этом. Это задел на будущее.
Поставщикам банковских решений нужно представлять, как будет выглядеть мир через три года, через пять лет, и, если они уверены в своем прогнозе, рискнуть и поставить на него. Те, кто вложил свои деньги в мобильность, облака, Big Data и т. п. пять лет назад, должно быть, не прогадали. Пять лет назад все это было интересно, потому что было ново и незнакомо. А что сейчас? Пустая болтовня; расскажите мне о чем‑то еще. Например, о том, как вы внедрили комплексное решение в банке, позволяющее делать клиенту контекстно зависимые предложения в любом месте и в любое время.
|
|
|
Говоря о Big Data, не называйте их большими; называйте их малыми данными . Они малые в том смысле, что огромный поток данных превращается в малый момент истины, когда клиент получает исключительное, абсолютно индивидуальное обслуживание. Вы начали со скучных разговоров и превратили их в историю, наполненную смыслом и выгодой.
Очень важно поэтому говорить либо о долгосрочном ви дении, либо о текущих примерах и успехах. Ви дение предполагает наличие концепций на 3–5‑летнюю перспективу; примеры – это здесь и сейчас. Поэтому я больше не хочу слышать о мобильности, социальности, данных или облаках. Я хочу слышать только о том, как банк использует мобильные сети для того, чтобы определить, где окажется клиент в следующие десять минут, и, используя GPS совместно с малыми данными, сделает ему предложение, от которого тот не сможет отказаться.
Поставщикам банковских решений необходимо спускаться к деталям, когда речь идет о том, что происходит здесь и сейчас , и подниматься к обобщениям, когда речь заходит о том, что только предстоит. И вот именно в этом контексте рассмотрим каждую из этих технологий.
|
|
|
Мобильность стимулирует электронный банкинг
Мы являемся свидетелями многих перемен в банковском мире, но одну из них следует выделить особо – это мобильная революция; мобильные телефоны действительно меняют планету. В пользовании жителей планеты находится больше мобильных телефонов, чем зубных щеток, а в развивающихся экономиках, например в Индии, мобильных больше, чем туалетов.
Действительно, на планете достаточно телефонов на всех ее жителей. Это не означает, что у каждого есть мобильный, зато у каждого есть потенциальная возможность его иметь. Это революционно. Это означает, что вся планета соединена без проводов. Каждый человек имеет потенциальную возможность взаимодействовать с любым другим человеком на планете. Такого никогда не было за всю историю нашего существования, и поэтому мобильные технологии – столь захватывающая сфера.
Мобильная революция позволяет банкам предложить новые инновационные сервисы: прямые Р2Р‑платежи с помощью текстовых сообщений, бесконтактные платежи, полноценное финансовое обслуживание посредством планшетов и смартфонов. В 2012 году PayPal и Google инвестировали более миллиарда долларов в развитие мобильных платежей.
|
|
|
По данным Gartner Group, рынок мобильных платежей очень активно развивается: в 2013 году на него пришлось 235,4 млрд долларов от общего количества мировых транзакций; это на 44 % больше, чем в 2012 году. По этой причине огромное количество компаний инвестируют в мобильные платежи и в развитие мобильных финансов. Например, в период с 2008 по 2013 годы венчурные инвесторы вложили более 1,5 млрд долларов в рынок мобильных платежей. Интересно, но им почти нечего показать в качестве результата; пока бесспорным успехом является лишь Square.
Square была основана в 2009 году Джеком Дорси, совладельцем Twitter. Специальное устройство, помещаемое в гнездо наушников смартфона, позволяет превратить телефон в платежный терминал (POS) и начать принимать платежи. Идеальная для мелких торговцев, система развивалась медленно, пока в 2011 году процесс стремительно не ускорился. Так, спустя всего 10 месяцев объем ежедневных платежей через приложение достиг 1 млн долларов. Два месяца спустя он удвоился, а еще через месяц, в мае 2011‑го – утроился. В результате платежная система Visa осуществила крупное стратегическое инвестирование в этот бизнес. К 2013 году компания оценивалась в 3,25 млрд долларов, что очень показательно, учитывая, что большинство стартапов испытывают на себе давление со стороны тяжеловесов рынка, таких как PayPal и банки.
|
|
|
Последние проявляли активность в сфере мобильных платежей на протяжении двух последних десятилетий. В 1990‑х они пытались использовать WAP‑протокол для проверки баланса счета на мобильном. Тем не менее все это не выходило за рамки экспериментов, и только в конце 2000‑х мобильные платежи стали действительно популярны.
Простые мобильные системы
Итак, мы прошли путь от разъединенного мира, где далеко не все имели доступ к технологиям связи, до связанного мира, где каждый может общаться без проводов.
В Африке, Азии, Латинской Америке, Китае, Индии и других развивающихся экономиках мы видим по‑настоящему революционные изменения в обществе и в банковской сфере. Дешевый доступ к мобильным коммуникациям позволил Африке и развивающимся экономикам превратиться из регионов, где преступления были обычным делом, а платежи вызывали затруднения, в регионы, где преступления отслеживаются, а платежи просты и доступны. Все это благодаря электронным платежам, которые можно отслеживать и которые осуществляются мгновенно, невзирая на расстояния. Наилучшим примером может служить M‑PESA в Кении, хотя это и не типичный вариант использования мобильных платежей.
M‑PESA была запущена в марте 2007 года, когда правительство Кении попросило Safaricom, подразделение Vodafone, помочь организовать более эффективное движение денег между гражданами страны. В то время большинство платежей в городах и деревнях осуществлялись с помощью физической доставки счетов и бумажных денег автобусами и водителями такси.
Используя M‑PESA, агенты управляют платежами с помощью SMS, что делает денежные переводы простыми и мгновенными. В результате M‑PESA быстро превратилась в самый надежный способ оплаты в Кении, а мобильный оператор Safaricom – в крупнейшего финансового оператора в стране.
К 2010 году M‑PESA привлекла 9,5 миллиона пользователей. Число клиентов к 2013 году возросло до 17 миллионов, из которых 10 миллионов совершают хотя бы одну операцию в месяц. Добавьте сюда других операторов мобильных денег в Кении, и получится, что бо льшая часть ВВП страны обслуживается мобильными сетями. Например, в апреле 2013 года было совершено транзакций на сумму 142 млрд кенийских шиллингов, или 1,6 млрд долларов. Всего за 2013 год через мобильные платежные системы Кении прошло около 20 млрд долларов. ВВП Кении в 2012 году составил 37,23 млрд долларов, отсюда следует, что теперь значительная часть экономики страны зависит от мобильных денег.
В дополнение к этому M‑PESA перевела многих людей из разряда не пользующихся банковскими услугами в разряд пользующихся. Когда система запускалась в 2007 году, в стране насчитывалось 2,5 миллиона клиентов банков; на сегодня их число возросло до 10 миллионов.
Такой успех привел к созданию других моделей мобильных платежей: от партнерства Standard Chartered Bank с MasterCard и мобильным оператором Africa до Easypaisa, работающей с Orange в Восточной Африке, с Safaricom в Кении и с Tigo в других частях Африки.
Однако дело не только в мобильной революции, случившейся в Африке – на континенте, где еще десять лет назад не было никакой электронной инфраструктуры, а сейчас имеющем почти повсеместное покрытие. Взрывное распространение мобильных технологий в развивающихся странах во многом обязано мобильным приложениям.
Дата добавления: 2018-10-26; просмотров: 189; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!