Понятие и сущность консультационной деятельности в связях с общественностью.
Консультационная услуга в СО – это форма деятельности консультанта (фирмы), направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработке проекта, по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.
Консультационный процесс – это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.
Консультант в СО – специалист, который способен дать рекомендации, разработать проект по продвижению продукта.
Субъект и объект консалтинга:
| 1 Подход: Субъекты: - клиенты как частные лица организации как клиенты - внутренние консультанты - внешние консультанты - консультант как самостоятельный субъект - консалтинговые организации Объекты: - имидж - проникновение на новые рынки - создание бренда - преодоление кризиса - конкурентная борьба | 2 Подход: Субъекты: - внешние консультанты - внутренние консультанты Объеты: Группа 1: - по форме собственности (гос,частн,акцион) - по размерам (малые, средние, крупные) - по территориальному признаку (центр,регион,администр) Группа 2: - владельцы или менеджеры частных предприятий - руководители гос организаций - центр, местные органы власти. |
В настоящее время выделено 80 видов консалтинговых услуг (8 групп):
|
|
|
1) Общее управление
2) Администрирование
3) Финансовое управление
4) Управление кадрами
5) Маркетинг
6) Производство
7) Информационные технологии
8) Специализированные услуги.
Особенности личности успешного консультанта в сфере связей с общественностью.
1. Вежливость
2. Эффективность
3. Уважение
4. Дружелюбность
5. Энтузиазм
6. Неунывание
7. Тактичность
Принципы выстраивания отношений между клиентом и консультантом в связях с общественностью.
Клиент хочет, чтобы его информировали о ходе проекта (динамика оговаривается в предложении и контракте). Если слишком мало информации, клиент может усомниться в надежности консультанта. Но нельзя и слишком детализировать информацию, клиент начнет волноваться о цене услуг. Чем дольше длится проект, тем больше понадобиться средств информирования клиента.
Классификация консультационных услуг в связях с общественностью.
1. Экспертное консультирование.
Консультант-эксперт:
- поставляет информацию
- диагностирует ситуацию
- изучает степень осуществимости предложения
- разрабатывает новую систему
- рекомендует изменения
- обучает персонал новым методам
|
|
|
- предлагает изменения проекта, который разработал клиент
- не занимается внедрением проекта.
2. Процессное консультирование.
Консультант по процессу:
- не предлагает свои решения
- предлагает свои методы, подходы и оценки с тем, чтобы клиент сам ставил «диагноз» и решал проблему.
3.Обучающее консультирование.
Консультант по обучению:
- организует инструктаж или обучение
- обладает навыками преподавателя-методиста
- обладает возможностью развивать навыки других
- издает обучающий материал
- проводит разъяснительную работу с персоналом, который отказывается обучаться.
Планирование и этапы консультирования в связях с общественностью.
Консалтинговый процесс состоит из следующих этапов:
0. Маркетинговая деятельность.
- первый контакт (определяется выбором каналов информирования о ваших услугах).
1. Первая встреча.
- анализ ситуации
- анализ потребностей клиента, изучение товара, услуги, личности
- формулировка проблемы
- анализ предполагаемых методов и ресурсов
- выдвижение предположений
- разработка рекомендаций
2. Разработка проекта.
3. Согласие клиента на дальнейшие действия, внедрение пректа, его завершение, поддержание контакта.
|
|
|
Функции и основные направления работы пресс-секретаря.
1. Функции пресс-секретаря по взаимодействию со СМИ:
- освещение мероприятий, проводимых в организации в СМИ.
- постоянное информирование СМИ о деятельности организации.
- организация со СМИ общественных акций и иных событий.
- сотрудничество со специализированными изданиями.
- организация пресс-конференций, брифингов, конференций, туров.
- формирование пресс-центра и организация его работы.
- создание журналистского пула, т.е. доверенного круга журналистов.
- подготовка информационных имиджевых материалов.
- организация интервью руководителя.
- изучение информационного пространства (мониторинг СМИ относительно деятельности организации и по проблемам, связанным с ее работой).
- отслеживание всех материалов в СМИ, вышедших из нашей организации.
- формирование базы данных СМИ и отслеживание изменений на рынке.
- сотрудничество с отделениями Союза журналистов.
- сотрудничество с пресс-службами и департаментами по СО.
- выпуск собственного печатного издания, создание радио, ТВ.
- участие в создании фирменного стиля, собственной рекламной продукции.
|
|
|
- аккредитация журналистов и СМИ.
2. Функции по управлению пресс-службой:
- планирование деятельности пресс-службы.
- осуществление текущего и итогового контроля в работе пресс-службы.
- анализ информационной деятельности.
- подготовка специальных документов (положение о пресс-службе, штатное расписание, должностные инструкции).
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 634; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!