Понятие и сущность консультационной деятельности в связях с общественностью.



       Консультационная услуга в СО – это форма деятельности консультанта (фирмы), направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработке проекта, по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

       Консультационный процесс – это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.

       Консультант в СО – специалист, который способен дать рекомендации, разработать проект по продвижению продукта.

       Субъект и объект консалтинга:

1 Подход: Субъекты: - клиенты как частные лица организации как клиенты - внутренние консультанты - внешние консультанты - консультант как самостоятельный субъект - консалтинговые организации Объекты: - имидж - проникновение на новые рынки - создание бренда - преодоление кризиса - конкурентная борьба 2 Подход: Субъекты: - внешние консультанты - внутренние консультанты Объеты: Группа 1: - по форме собственности (гос,частн,акцион) - по размерам (малые, средние, крупные) - по территориальному признаку (центр,регион,администр) Группа 2: - владельцы или менеджеры частных предприятий - руководители гос организаций - центр, местные органы власти.

В настоящее время выделено 80 видов консалтинговых услуг (8 групп):

1) Общее управление

2) Администрирование

3) Финансовое управление

4) Управление кадрами

5) Маркетинг

6) Производство

7) Информационные технологии

8) Специализированные услуги.

 

Особенности личности успешного консультанта в сфере связей с общественностью.

1. Вежливость

2. Эффективность

3. Уважение

4. Дружелюбность

5. Энтузиазм

6. Неунывание

7. Тактичность

 

Принципы выстраивания отношений между клиентом и консультантом в связях с общественностью.

       Клиент хочет, чтобы его информировали о ходе проекта (динамика оговаривается в предложении и контракте). Если слишком мало информации, клиент может усомниться в надежности консультанта. Но нельзя и слишком детализировать информацию, клиент начнет волноваться о цене услуг. Чем дольше длится проект, тем больше понадобиться средств информирования клиента.

 

Классификация консультационных услуг в связях с общественностью.

1. Экспертное консультирование.

       Консультант-эксперт:

- поставляет информацию

- диагностирует ситуацию

- изучает степень осуществимости предложения

- разрабатывает новую систему

- рекомендует изменения

- обучает персонал новым методам

- предлагает изменения проекта, который разработал клиент

- не занимается внедрением проекта.

2. Процессное консультирование.

       Консультант по процессу:

- не предлагает свои решения

- предлагает свои методы, подходы и оценки с тем, чтобы клиент сам ставил «диагноз» и решал проблему.

3.Обучающее консультирование.

       Консультант по обучению:

- организует инструктаж или обучение

- обладает навыками преподавателя-методиста

- обладает возможностью развивать навыки других

- издает обучающий материал

- проводит разъяснительную работу с персоналом, который отказывается обучаться.

 

Планирование и этапы консультирования в связях с общественностью.

       Консалтинговый процесс состоит из следующих этапов:

       0. Маркетинговая деятельность.

- первый контакт (определяется выбором каналов информирования о ваших услугах).

       1. Первая встреча.

- анализ ситуации

- анализ потребностей клиента, изучение товара, услуги, личности

- формулировка проблемы

- анализ предполагаемых методов и ресурсов

- выдвижение предположений

- разработка рекомендаций

       2. Разработка проекта.

       3. Согласие клиента на дальнейшие действия, внедрение пректа, его завершение, поддержание контакта.

Функции и основные направления работы пресс-секретаря.

       1. Функции пресс-секретаря по взаимодействию со СМИ:

- освещение мероприятий, проводимых в организации в СМИ.

- постоянное информирование СМИ о деятельности организации.

- организация со СМИ общественных акций и иных событий.

- сотрудничество со специализированными изданиями.

- организация пресс-конференций, брифингов, конференций, туров.

- формирование пресс-центра и организация его работы.

- создание журналистского пула, т.е. доверенного круга журналистов.

- подготовка информационных имиджевых материалов.

- организация интервью руководителя.

- изучение информационного пространства (мониторинг СМИ относительно деятельности организации и по проблемам, связанным с ее работой).

- отслеживание всех материалов в СМИ, вышедших из нашей организации.

- формирование базы данных СМИ и отслеживание изменений на рынке.

- сотрудничество с отделениями Союза журналистов.

- сотрудничество с пресс-службами и департаментами по СО.

- выпуск собственного печатного издания, создание радио, ТВ.

- участие в создании фирменного стиля, собственной рекламной продукции.

- аккредитация журналистов и СМИ.

       2. Функции по управлению пресс-службой:

- планирование деятельности пресс-службы.

- осуществление текущего и итогового контроля в работе пресс-службы.

- анализ информационной деятельности.

- подготовка специальных документов (положение о пресс-службе, штатное расписание, должностные инструкции).


Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 196; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ