Основные принципы осуществления организацией связей с общественностью.
Содержание, цели и основные структурные элементы связей с общественностью. Связи с общественностью являются относительно новой сферой деятельности на отечественном рынке. В настоящее время в теории связей с общественностью существует довольно много определений термина «Public Relations». Еще в 1975 г., когда один из американских фондов предпринял глубокое исследование проблемы PR, было выявлено около 500 определений этого понятия. Институт общественных отношений Великобритании определяет паблик рилейшнз как «планируемые и осуществляемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью». Классическое определение PR дал С. Блэк: «PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». С. М. Катлип, А. X. Сентер, Г. М. Брум предложили следующее определение: «Паблик рилейшнз – это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача». Широкое толкование связей с общественностью дает украинский теоретик ПР. В. Г. Королько: «Паблик рилейшнз – это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения». Российские ученые А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров считают, что «PR – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта». В теории паблик рилейшнз различные авторы по-разному определяют цель PR-деятельности, исходя из сущности рассматриваемого феномена. Из приведенных выше определений связей с общественностью можно выделить различные представления о цели PR. Так, одни авторы в качестве нее видят гармонизацию отношений между организацией и ее общественностью. Другие авторы цель PR-деятельности сводят к созданию паблисити, позитивного имиджа организации или позитивного общественного мнения о ней. Ряд авторов считают, что целью PR является создание эффективной системы коммуникаций организации с ее средой. М. А. Шишкина цель паблик рилейшнз определяет как «формирование системы коммуникаций социального субъекта с общественностью, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий со значимыми для него сегментами среды». Итак, можно выделить основные цели PR-деятельности: – создание паблисити; – конструирование и создание имиджа; – налаживание и поддержание взаимовыгодных и доброжелательных отношений между организацией и ее аудиторией. Таким образом, можно сделать вывод о том, что PR-деятельность – это деятельность по проведению различных мероприятий, направленных на формирование положительного общественного мнения по поводу товара, личности или компании, а также поддержание этого позитивного образа. объект субъект Структурные элементы Структурные элементы: исследование, действие, реализация проекта, оценка эффективности. 2. Формы, методы и средства связей с общественностью. Средства и методы PR-деятельности: 1 МЕТОД: исследования общественного мнения. Средства: 1. Социологические: опрос, анкетирование, интервьюирование, наблюдение, фокус-группа. 2. Специальные средства: мониторинг и анализ СМИ, горячая телефонная линия, блиц-опрос, встречи и общение с целевыми аудиториями, письма в редакцию, дискуссии на специальных интернет-площадках. 2 МЕТОД: информирование общественности. Средства: 1. По способу донесения информации до целевой аудитории: А) непосредственное прямое обращение (устное обращение, письменная рассылка, наглядная агитация). Б) опосредованное обращение через СМИ (ТВ, радио, печать , интернет). В) специальное событие (промо-акции, фестивали, выставки, день открытых дверей, конкурсы). 2. По виду информации: А) вербальная информация: - письменная, - устная. Б) Невербальная информация.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Основные принципы осуществления организацией связей с общественностью.
Общие принципы установления и поддержания связей с общественностью: планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, эффективность. Эти принципы закладывают основу эффективного взаимодействия компании с собственным персоналом, потребителями ее продукции (работ, услуг), поставщиками, акционерами, кредиторами, торговыми посредниками,
финансовыми структурами, страховщиками, контролирующими органами, местной администрацией, населением, конкурентами и другими категориями общественности.
|
|
|
Планомерность в работе по осуществлению связей с общественностью предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций. При этом все планы установления и поддержания связей с общественностью должны быть экономически обоснованы, иметь соответствующее ресурсное обеспечение и быть увязаны по срокам с наиболее значимыми событиями в деятельности компании.
Комплексность в осуществлении связей с общественностью означает прежде всего учет интересов всех категорий и групп общественности при разработке и реализации основных ПР-мероприятий. Комплексность также требует проведения не единичных акций, а серии взаимосогласованных мероприятий с использованием различных, дополняющих друг друга средств распространения информации.
Оперативность при осуществлении связей с общественностью требует от специалистов соответствующих внутрифирменных служб достаточно быстрой реакции на изменения общественного мнения, связанные с деятельностью компании. Оперативное вмешательство в развитие той или иной ситуации способно уменьшить вероятность возникновения негативных последствий, предотвратить осложнения во взаимоотношениях с некоторыми категориями общественности.
Непрерывность в работе по осуществлению связей с общественностью требует обеспечения постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом. Непрерывный поток новостей, исходящих от компании,
целесообразно подкреплять периодическими ПР-мероприятиями (выставками, ярмарками, торговыми показами, презентациями, конференциями, деловыми встречами, приемами и т.п.).
Объективность при осуществлении связей с общественностью достигается прежде всего за счет использования достоверной и полной информации, умения специалистов соответствующих внутрифирменных служб проводить непредвзятый анализ поступающих сведений, готовности признавать допущенные ошибки, способности быстро реагировать на необъективные публикации и высказывания о деятельности фирмы, умения отстаивать правильную точку зрения и добиваться необходимых опровержений.
В деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью должны использоваться только легитимные способы получения, обработки и распространения информации. Законность должна соблюдаться также при работе со сведениями, содержащими государственную и коммерческую тайну, охраняемую интеллектуальную собственность и т.п. Реализация данного принципа достаточно важна при планировании и проведении рекламных кампаний и специальных ПР-мероприятий.
Работа по осуществлению связей с общественностью должна быть эффективной, результаты деятельности соответствующих внутрифирменных служб, выражающиеся в изменении конкретных экономических показателей фирмы, должны превышать ее
совокупные затраты на содержание этих служб и общую стоимость подготовки и осуществления конкретных мероприятий и программ по обеспечению связей с общественностью.
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 1226; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!