Коммуникационные стили делового общения
Коммуникативные способности командира – это умения и навыки общения с подчиненными, от которых зависит его успешность. Все военнослужащие разные. Возраст, образование, уровень психологического развития, жизненный и профессиональный опыт определяют коммуникативные способности военнослужащих. Военнослужащие обладают более развитыми коммуникативными способностями.
В настоящее время, особенно для выполнения руководящих функций, ценится творческий подход, гибкость и знание (раньше – исполнительность и механические навыки). Творческий подход также важен, как интеллектуальный уровень и специальные знания.
Прежде чем вступить в общение с подчиненным, командиру необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами подчиненного, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у подчиненного соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло стремление продолжать общение.
Коммуникационный стиль — это основная своеобразная форма выражения о взаимодействия командира с подчиненными. Как критерии оценки эффективности используют такие две переменные: открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи.
|
|
|
У каждого офицера есть свой стиль работы с подчиненными, который представляет собой манеру общения и способы поведения, используемые им в процессе взаимодействия с военнослужащими или со своими подчиненными.
Существует огромное количество классификаций этих стилей. Их знание может помочь в выборе способа поведения с военнослужащими, а также помогает понять действия подчиненных.
«Межличностные коммуникации измеряются при помощи степени открытости в процессе коммуникации и адекватности обратной связи. Открытость в коммуникации предполагает степень открытости командира во время общения для того, чтобы в ответ увидеть реакцию подчиненных, с помощью которой можно понять их отношение к своему командиру, к его действиям».
Адекватность обратной связи показывает меру, которая допускается командиром, когда он делится частью своих чувств и мыслей.
Существует пять стилей межличностной коммуникации: открытие себя; реализация себя; замыкание в себе; защита себя; торговля за себя.
Коммуникационный стиль «открытие себя» отличается высокой открытостью себя другим, но, как правило, низким уровнем обратной связи. Командир использует открытость, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Видимо, такая активность передающего подавляет активность принимающего, и коммуникация лишается полноценной обратной связи, отсутствие которой может вызвать у передающего неконтролируемые эмоции, не способствующие установлению необходимых отношений и эффективного взаимодействия.
|
|
|
Это становится причиной сильных эмоций, которые будут только мешать налаживанию отношений между командиром и его подчиненными.
Этот стиль может подходить для определенного лидера, а точнее, для ситуативного «лидера-знаменосца». Роль этих лидеров заключается в том, чтобы в сложной ситуации мобилизовать людей, направить их работу в эффективное русло, сплотить их, а затем незаметно «уйти», чтобы организация развивалась дальше без их активного участия.
Способность обеспечить максимальную открытость себя и максимальную обратную связь определяют коммуникационный стиль «реализация себя», который в нормальных условиях является наиболее желательным стилем. В зависимости от ситуации командир может сознательно управлять размерами открытости для достижения необходимой эффективности взаимодействия.
|
|
|
Однако он применим не во всех случаях, о чем всегда нужно помнить. Причиной отказа могут служить некоторые факторы. Но в целом, придерживающийся этого стиля, добивается гораздо больших успехов в управлении, чем многие другие.
Коммуникационный стиль "замыканием в себе" отличается одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Этот стиль часто используют «интроверты», люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идеи, мнений, расположении и чувств к другим.
Для коммуникационного стиля «защита себя» характерны низкий уровень открытости, но с высоким уровнем обратной связи. Этот стиль используется для того, чтобы лучше узнать других и дать им наиболее верную оценку.
Такой лидер не любит распространять информацию о себе, но в то же время предпочитает узнавать ее от других людях. В то же время он закрыт для обсуждения своих качеств с другим человеком, особенно если эти качества не являются положительными. Этот стиль, как правило, наблюдается у незаурядных, харизматических лидеров.
Стиль «торговаться за себя» делает возможным продавать информацию о себе в обмен на информацию и действия других. Он характеризуется умеренной открытостью и обратной связью, обмениваемой в процессе коммуникации. Данный стиль эффективный.
|
|
|
Неверно думать, что какой-то из названных выше коммуникационных стилей наиболее желательный. Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором лидер реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем-настоящее достоинство. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и слышать других.
Таким образом, коммуникативные стили проявляются, прежде всего, как набор определенных действий, умений и навыков, соответствующих психологической направленности личности.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 359; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!