Деловое общение: сущность и содержание
Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
· Деловая беседа;
· Деловые переговоры;
· Деловые совещания;
· Публичные выступления.
Деловое общение является одним из самых важных для старшего по званию. Его целью является организация связей, посредством которых подчиненные будут взаимодействовать внутри воинского коллектива, а также оно направлено на деятельность вне коллектива.
|
|
|
Эта деятельность может преследовать общественно-политические цели и т.д.
Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами.
Главная особенность делового общения заключается в значимости военнослужащих в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание военнослужащих, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.
Еще прагматичный Дж. Рокфеллер, прекрасно понимая значение общения для деловой деятельности, отмечал, что "умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире!" Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.
Нормы и принципы делового общения, сформулированные Конфуцием, не потеряли актуальности и сегодня:
|
|
|
• "Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими".
• "Слушаю слова людей и смотрю на их действия".
• "Вести сражаться необученных людей, значит бросать их".
• "Тот будет человечен, кто сможет воплотить повсюду в Поднебесной пять достоинств... Почтительность, великодушие, правдивость, сметливость, доброта. Почтительность не навлекает унижений, великодушие покоряет всех, правдивость вызывает у людей доверие, сметливость позволяет достигать успеха, а доброта дает возможность повелевать людьми".
• "Казнить, тех, кого не наставляли, значит быть жестоким; требовать исполнения, не предупредив заранее, значит проявлять насилие; медлить с приказом и при этом добиваться срочности, значит наносить ущерб; и в любом случае скупиться при выдаче, оделяя чем-либо людей, значит поступать казенно".
• "Когда не можешь сам себя исправить, то, как же будешь исправлять других?".
Таким образом, деловое общение является одним и важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого офицера.
Основные формы делового общения
Речь военнослужащего выражает его духовный мир и воздействует одномоментно на духовный мир окружающих, вызывая чувство прекрасного или безобразного.
|
|
|
Чтобы обогатить словарный запас, ощутить красоту и образность языка, не теряться в поисках нужного слова, необходимо более внимательно и вдумчиво читать художественную литературу, посещать театры, выставки, музеи.
Культура общения должна проявляться не только в знаниях принципов и правил, но и в способности к пониманию другого человека. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении вести деловой разговор, уважительно спорить.
Русское военноекрасноречие, возникшее на национальной почве, развилось и оформилось под воздействием традиций и канонов ораторского искусства Древней Греции и Древнего Рима. Национальные особенности общения военнослужащих в России во многом определились как характером войн, так и общественно-политической ситуацией в государстве.
В старину в армии обращали исключительное внимание на составление речей, ведение деловых разговоров и помещали в них всю ту информацию, которая в настоящее время передается войскам в виде печатных приказов.
Так, преподаватель словесности середины XIX века В. Плаксин в «Учебном курсе словесности» в 1843 году писал: «Речи воинские более всего нуждаются в быстроте воображения. В силе, отважности мыслей и чувствований, слог в них должен быть жив, быстр, краток и силен».
|
|
|
Кроме того, военнослужащие во время деловых разговоров, бесед должны владеть знаниями по недопущению конфликтов в процессе общения. К ним относятся:
- формирование у себя привычки терпимого и даже заинтересованного отношения к противоположному (несовпадающему) взгляду, мнению, оценке другого человека;
- целенаправленное и осознанное подавление негативных эмоций, возникающих по отношению к сослуживцам в сложных ситуациях взаимодействия;
- уход, изжитие привычки использовать в общении жесткие и категоричные оценки;
- стремление и умение заметить и выделить в партнере его положительную сторону с тем, чтобы через нее воздействовать на него;
- компенсация критических замечаний заслуженной похвалой (одобрением);
- критика сути конкретных ошибок, проступков, а не личности в целом и др.
Деловой разговор - контакт военнослужащих в устной форме, касающийся воинской службы и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений.
Как правило, в Вооруженных Силах, приказ - распоряжение командира (начальника), обращенное к подчиненным и требующее обязательного выполнения определенных действий, может быть отдан письменно, устно или по техническим средствам связи одному или группе военнослужащих. Письменный приказ является основным распорядительным служебным документом (правовым актом) военного управления, издаваемым на правах единоначалия командирами воинских частей (начальниками учреждений). Устные приказы отдаются всеми командирами (начальниками).
Приказание - форма доведения командиром (начальником) задач до подчиненных по частным вопросам. Приказание отдается в письменном виде или устно. Письменное приказание является распорядительным служебным документом, издаваемым начальником штаба от имени командира воинской части или военным комендантом гарнизона от имени начальника гарнизона.
Приказ (приказание) должен соответствовать требованиям законов и воинских уставов.
Приказ командира (начальника) должен быть выполнен беспрекословно, точно и в срок.
С целью помочь военнослужащим расширить знания в области военной теории и практики в вооруженных силах применяется служебное совещание, которое носит официальный характер.
Приказание может принимать различные формы: личная встреча, селекторное или деловое совещание, электронная конференция и т.д.
Главная цель делового совещания - получение информации о текущем состоянии дел.
Кроме того, на совещании принимаются решения по поводу разработки планов, организационные вопросы, разработка системы мер стимулирования, способы устранения недоработок и недостатков в ходе выполнения задач и т.д.
Совещание требует немалых усилий по его подготовке. Определяются состав участников, вопросы, время проведения и т.д. Управлять ходом совещания должен командир. Сперва заслушивается и принимается к сведению вся имеющаяся у личного состава информация, а затем на ее основе принимается решение.
Утверждать принятое по результатам совещания решение может только командир и никто более.
Коллективное обсуждение как форма делового разговора имеет много положительных сторон:
Во-первых, оно повышает эффективность мышления. Русская поговорка « ум хорошо, а два — лучше » возникла не на пустом месте, в ней заложен глубокий смысл. Действительно, своеобразие человеческого мышления состоит в том, что оно особенно эффективно в условиях совместной интеллектуальной деятельности, поскольку интеллектуальные результаты не складываются, а умножаются. Известно, что большинство плодотворных идей родилось при коллективном обмене мыслями.
Во-вторых, в процессе совещания укрепляется содружество подчиненных, происходит включение интересов отдельных военнослужащих в единую систему коллективных задач, а также повышается деловая квалификация его участников.
В-третьих, в совместной мыслительной работе раскрывается творческий потенциал каждого из них.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 171; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!