Деловое общение, его виды и формы
Nbsp; Содержание: Определения, обозначения и сокращения. Введение 1. Деловое общение, его виды и формы 6 1.1. Деловое общение: сущность и содержание 8 1.2 Основные формы делового общения 12 2. Коммуникационные стили делового общения 15 3. Деловые переговоры как основная форма делового общения 3.1 Переговоры: понятие и сущность 17 3.2 Подготовка и порядок ведения переговоров 19 3.3 Методы ведения переговоров 22 Заключение 24 Список литературы 25 Определения, обозначения и сокращения: 1. Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. 2. Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. 3. Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. 4. Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом. 5. Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.). 6. Культура общения - это сложная, исторически изменчивая система, носящая и выражающая целостный подход к процессу общения.
|
|
|
Введение
Человеческое общение — многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками.
С точки зрения этики, общение — это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой, говоря словами К. Маркса, "индивиды как физически, так и духовно творят друг друга..." В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения.
В социально-психологическом плане общение — это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.
Вооруженные силы со времен своего существования, являются неотъемлемым атрибутом любого государства, которое является гарантом защиты и опорой во внешней политике. Не просто так, с давних пор считают, что на чьей стороне находится мощная армия, за тем - реальная власть. В свою очередь, армия считается социальным институтом, которая многие века выполняет свои обязательства и теснейшим образом связана с государством. Отсюда становится ясно, что отношения в армии являются неотъемлемой частью престижа современного государства.
|
|
|
В начале 18го века, под предводительством А.В. Суворова и М.И. Кутузова, Русская армия считалась одной из сильнейших по сравнению в Европе, после была сильно разобщена и деморализована. Но с приходом Советской Власти статус Армии был сильно повышен и выведен на новый этап, как во внешних отношениях, так и во внутренних.
Научные исследования и практический опыт подсказывают, что каждый офицер, независимо от профессии, уровня личностного развития и занимаемого служебного положения, лишь в том случае может считаться интеллигентным человеком, если он достиг совершенства в сфере общения между людьми, в сфере, где человек способен раскрыть свою подлинную образованность и воспитанность.
Каждый офицер должен уметь расположить к себе человека в служебном, деловом, педагогическом или дружеском общении, овладеть умениями слушать и слышать друг друга в процессе общения, научиться, лучше понимать окружающих, определить истинное состояние собеседника по его мимике и жестам и др.
|
|
|
Значительную долю в служебной деятельности и жизни офицера занимает общение. Казалось бы, смысл этого понятия очевиден и особых разъяснений не требует. Существует, однако, немало понятий, значение которых в обыденной речи и в научном употреблении не вполне совпадает, а бывает и так, что в самой науке термин употребляется в разных значениях. Понятие "общение" - в обыденном, повседневном употреблении имеет широкий смысл, охватывая все формы непосредственных контактов между людьми. Так, по определению С.И.Ожегова: "Общение - это взаимные сношения, деловая или дружеская связь". (Ожегов С.И. Словарь русского языка. - М., 1984. С.386). С тех пор как в русский язык проникло иноземное слово "коммуникация" (от латинского communication - связь), этот термин стал употребляться как синоним "общения".
Проблема общения изучается социальными, гуманитарными, техническими, естественными и другими научными дисциплинами. В современной науке существует много определений понятия "общение".
Все определения понятия "общение" рассматривают его как сложный и многоплановый процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
|
|
|
К основным параметрам общения, как социально-психологического явления, относятся: стиль, тон, техника и такт. Под стилем общения обычно понимают определенную систему способов психолого-эмоционального взаимодействия между людьми, которая характеризуется, с одной стороны, параметрами экспрессивной направленности (общительность, властность, гибкость), с другой, элементами коммуникативного действия (приказ, угроза, просьба). Различают следующие виды стилей общения: прагматический, подчеркивающий направленность на достижение практического результата; подавляющий, имеющий специфику властного принуждения; педантичный, предполагающий детализированный контроль исполнения распоряжений; дистантный, подчеркивающий соблюдение субординации в отношениях; мягкий, отличающийся гуманизацией отношений; понимающий, направленный на чуткое отношение к позиции собеседника и другие.
По своей тональности общение бывает: сердечным, уступчивым, агрессивным, наглым, злобным, подозрительным, добрым и т.д. Тональность, техника и такт общения обычно порождаются его характером, полярные профили которого можно представить в виде соперничества или сотрудничества.
В зависимости от степени совершенства основных качественных характеристик общения можно выделить высокий, средний и низкий уровни культуры общения.
Объектом особого внимания в деятельности офицера должно стремление овладеть таким уровнем общения, который обеспечивал бы полное взаимопонимание между людьми, а это достижимо лишь при высокой культуре общения. Под культурой общения офицера понимается такая степень развития его коммуникативных качеств, которая позволяет эффективно и компетентно устанавливать взаимоотношения с людьми в процессе военно-профессиональной деятельности.
По своему содержанию культура общения офицера может быть представлена такими компонентами как мотивационно-целевыми, познавательными, информационно-деятельностными. Их суть сводится к следующему. Мотивационно-целевой компонент культуры общения характеризует ее мотивационную сторону, элементами которой являются: положительные мотивы и установки общения, отношение офицера к другим, умение привлекать к себе окружающих людей, общительность и коллективизм, справедливость и доброжелательность.
Познавательный компонент включает в себя: умение адекватно воспринимать и познавать поведение других; умение войти в образ своего партнера по общению и чувствовать его социально-психологическое состояние; умение наблюдать и понимать не только слова, но и мимические и жестовые сигналы своего собеседника; умение быть услышанным и понятым другими.
Информационный компонент культуры общения офицера предполагает умение точно выражать свои мысли, чувства и отношения с помощью не только речевых, но и неречевых средств общения.
Организационно-деятельный компонент характеризует деятельную сторону культуры общения офицера, связанную с взаимодействием людей, с организацией их совместной жизнедеятельности. В качестве структурных элементов в этот компонент входят: требовательность к себе и другим в сочетании с уважением, чуткостью, принципиальностью; умение правильно воспринимать и учитывать критику, а также соответственно с ней перестраиваться в своей деятельности.
Таким образом, культура общения - это сложная, исторически изменчивая система, носящая интегративный характер и выражающая целостный подход к процессу общения.
Деловое общение, его виды и формы
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 173; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!