Вербал и невербальная коммуникация.
Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (используются различные неречевые знаковые системы). Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.
Вербальная коммуникация. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.
Невербальная коммуникация. Сегодня описаны и исследованы многочисленные формы невербальных знаковых систем. Из них главные: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение.
Кинесика - включает в себя жесты, мимику, пантомимику. было установлено, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы - 80, французы -120, мексиканцы - 180.
Паралингвистическая система - это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, темп речи.
Проксемика - специальная область знания, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.
|
|
|
Интерактивная сторона общения. Концепция интеракция (Э.Берна и др.)
Человек с рождения испытывает потребность в общении. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение – особый вид человеческой деятельности, целью которого является установление контакта и взаимодействия людей, что является основой для совместной деятельности. Выделяются три аспекта общения:
1. Социальная коммуникация – обмен информации в процессе общения; направленный процесс движения информации от коммуникатора к реципиенту.
2. Интерактивная сторона (межличностное взаимодействие) – организация совместной деятельности в процессе общения.
3. Социальное восприятие (перцепция) – процесс восприятия; признание человека или группы своим партнёром; понимание самого себя через общение.
Интерактивная сторона общения – условный термин, связанный со взаимодействием людей, с организацией их совместной деятельности. Наиболее распространённым является явление всех возможных видов взаимодействий на кооперацию (координация единичных сил) и конкуренцию (сформировано на конфликте) (конфликт бывает деструктивный и продуктивный), приспособление и оппозицию.
|
|
|
Э.Берн отмечает, что у каждого человека некий набор поведенческих схем соотносится с определенным состоянием его сознания. Репертуар этих состояний мы пытались разбить на следующие категории: 1)состояния Эго, сходные с образами родителей; 2) состояния Эго, автономно направленные на объективную оценку реальности; 3) состояния Эго, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки. Неформально проявления этих состояний Эго называются Родитель, Взрослый и Ребенок."
Межличностный конфликт. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля-дов, интересов, целей, потребностей.
Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких.
Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. По сути, это взаимная уступка.
Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.
|
|
|
Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.
Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.
В связи с этим выделяют пять типов конфликтных личностей:
1. Конфликтная личность — демонстративный тип (хочет быть в центре внимания; любит хорошо выглядеть в глазах других; его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся; часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым).
|
|
|
2. Конфликтная личность — ригидный тип (подозрителен; обладает завышенной самооценкой; нуждается в постоянном подтверждении собственной значимости; с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением; выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду)
3. Конфликтная личность — неуправляемый тип (импульсивен, недостаточно контролирует себя; ведет себя вызывающе, агрессивно; во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других; не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь)
4. Конфликтная личность — сверхточный тип (предъявляет повышенные требования к себе; обладает повышенной тревожностью; сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях)
5. Конфликтная личность — бесконфликтный тип (неустойчив в оценках и мнениях; обладает легкой внушаемостью; зависит от мнения окружающих, особенно лидеров; не обладает достаточной силой воли;
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 189; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!