Методы продаж, общение с клиентом
Мы придерживаемся долгосрочных отношений с клиентами и партнерами, и не любим прыгать с одной лошадки на другую: если договорились с кем‑то – будем развивать эти отношения стратегически, – применю такой термин.
(Евгений Касперский)
Фокус в том, чтобы всегда смотреть на ваш бизнес или бренд глазами покупателя. Вместо того чтобы воспринимать его сквозь призму последних квартальных отчётов, попробуйте представить себя собственным клиентом. Начните просто: позвоните в свой колл‑центр. Посмотрите, как долго вы ждете ответа, и если вы чувствуете себя как в аду, меняйте систему, быстро!
(Ричард Брэнсон)
Повышение качества жизни и благосостояния клиента – основа успеха бизнеса в долгосрочной перспективе.
(Чарльз Кох)
Человек я принципиальный, но принципы у меня гибкие. Считаю, что любое противостояние по сути своей неконструктивно. Оно отнимает много положительной энергии и наполняет отрицательной.
(Сергей Саркисов)
С дураком я разговариваю как с умным. По крайней мере, внешне. Пытаюсь себя убедить, что общаюсь с неординарным человеком. При случае могу подыграть, это интересно.
(Сергей Саркисов)
Для потребителей все имеет значение.
(Дмитрий Пумпянский)
Необходимо ставить интересы клиентов выше своих собственных.
(Рич Девос)
Вы должны четко понимать, что хочет ваш клиент, какие у вас есть преимущества и как вы можете эти преимущества реализовать
|
|
|
(Олег Дерипаска)
Продавцы превращают усилия компании в живые деньги и формируют имидж компании – это тяжёлый труд.
(Игорь Яковлев)
Реальным доказательством хорошей работы служит положительная оценка клиента. Только получив её, вы можете быть уверены, что в вашей компании закрепилась правильная корпоративная культура.
(Ричард Брэнсон)
Нужно стараться предвосхитить ожидания клиентов.
(Глеб Фетисов)
Поскольку я являюсь крупным акционером фонда, которым управляю, акционеров это защищает надёжнее, чем любые правила. Я вкладываю свои собственные деньги туда же, куда вкладываю деньги, принадлежащие им. Нет необходимости защищать акционеров при партнерстве такого рода.
(Джордж Сорос)
Постарайтесь подготовить ваших сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, к тому, что им предстоит, посмотрев на своё предложение глазами клиента. Не забывайте, что ожидания потребителей значительно ограничены их предыдущим опытом, и большинство из них не скажет точно, чего хочет.
(Ричард Брэнсон)
Клиент всегда прав, кроме тех случаев, когда он не прав. Ваша высшая цель в том, чтобы клиент всегда считал, что правы вы.
|
|
|
(Ричард Брэнсон)
Маркетинг и продажи – это ключевая компетенция предпринимателя. Если ты не в продажах и маркетинге, ничего не будет.
(Олег Тиньков)
Приглядывайтесь к повседневному в поисках неочевидных решений. Если вы намерены решать проблемы клиента, стоит начать с вопроса о том, как бы ему хотелось, чтобы она была решена. Такая способность ставить себя на место покупателя содействует развитию новаторского мышления.
(Майкл Делл)
Ценности нашего бренда: инновации, честность, внимание к клиенту, стремление приносить пользу и хорошее настроение. Я думаю, суть нашего бренда заключается в первоклассном уровне обслуживания клиентов, в том, чтобы дарить людям радость. Именно поэтому мы всегда работаем с улыбкой.
(Ричард Брэнсон)
Потерянный клиент – самый убедительный аргумент для человека, занятого в розничной торговле.
(Говард Шульц)
Любой бизнес, который мы решаем запустить, должен улучшать жизнь клиентов.
(Ричард Брэнсон)
Если это не противоречит моральным, юридическим и этическим нормам, мы должны сделать все, чтобы удовлетворить клиента.
|
|
|
(Говард Шульц)
Нужно сделать все, чтобы покупатель к вам вернулся. Наши покупатели возвращаются – в среднем, восемнадцать раз в месяц.
(Говард Шульц)
Мне всегда было интересно искать новые решения, благодаря которым люди будут получать удовольствие – в идеале там, где не ожидают.
(Ричард Брэнсон)
Общее впечатление у клиента складывается в первую очередь на основе качества обслуживания и скорости доставки – вот где разгорится конкурентная борьба.
(Майкл Делл)
Подумайте о следующем: одной из главных ценностей в Dell считается создание у клиента исключительно благоприятного впечатления, а сотрудник, отвечающий по телефону, груб, недружелюбен или заставляет клиента слишком долго ждать, пока он снимет трубку. Все потеряно. Не имеет значения, насколько хорошо информирован этот торговый представитель, или как быстро мог бы быть доставлен товар, или насколько довольным мог бы остаться клиент своим приобретением. Он уже повесил трубку.
(Майкл Делл)
Низкая себестоимость или конкурентоспособная цена не являются достаточно прочными основаниями для построения бизнеса. Всегда найдется кто‑то, кто предложит товар по более выгодной цене или произведет его с меньшими затратами. Важнее всего добиться лояльности самих покупателей и сотрудников, а это возможно только при высочайшем уровне оказываемых услуг и качественной продукции.
|
|
|
(Майкл Делл)
Во время заключения сделки необходимо пожать друг другу руки. Но затем попросите юристов зафиксировать детали. Возможно, это самые полезные расходы для вас!
(Ричард Брэнсон)
Девиз МЕНАТЕПа: «Каждый клиент для нас – единственный»
(Михаил Ходорковский)
Если хотите произвести хорошее первое впечатление, уделите внимание своей одежде. Конечно, «воспитанные» основателями Google, Facebook и Twitter, уже не все потенциальные инвесторы ожидают, что вы наденете костюм и галстук. Однако пунктуальность, а также чистая и удобная одежда помогут вам сразу установить контакт.
(Ричард Брэнсон)
Мы сделали iPod для себя, а когда делаешь что‑то для себя, лучшего друга или родственника, стараешься изо всех сил.
(Стивен Джобс)
Обычно мне требуется шестьдесят секунд, чтобы, встретив незнакомых людей, решить, могу ли я им доверять.
(Ричард Брэнсон)
Я всегда подчёркивал, как важно иметь презентабельный вид: хорошо выглаженный пиджак и начищенные ботинки, аккуратную прическу и чистые ногти. В первую очередь нужно продать себя. Если это получилось, то товар вы тем более продадите.
(Рэй Крок)
Основное впечатление на публику производят внешний вид, жесты и иллюзии.
(Майкл Мориц)
Вообще, в нашем мире немало значит «иметь вид»!
(Дональд Трамп)
Оставайтесь постоянно на связи со своими клиентами и персоналом в торговом зале, и вы сразу узнаете, если бизнес вдруг двинется не в том направлении. Я всегда стараюсь читать как можно больше писем – плохих, хороших, безразличных, любых, – чтобы понять, как можно улучшить работу. Кроме того, я получаю большое количество отзывов от своих читателей в Twitter, Google+ и Facebook.
(Ричард Брэнсон)
Строгий костюм диктует свою манеру поведения, исключает расхристанность, проявления партизанщины. Наш посетитель‑клиент попадает в офис, окунается в деловую атмосферу, где всё, вплоть до интерьера, настраивает на деловой лад. Наши сотрудницы знают: элегантность, деловитость – вот требования к их одежде. Следите за модой, это необходимо, но не путайте рабочий кабинет с демонстрационным залом дома моделей, с выставкой светских туалетов. За отступления от этих незыблемых правил – санкции, весьма весомые.
(Михаил Ходорковский)
Очень часто восприятие гораздо важнее факта.
(Дональд Трамп)
Именно одежда создает образ человека, будь то мужчина или женщина, поэтому, если вы желаете преуспеть в бизнесе, следует начинать с собственного гардероба. Ничего не поделаешь: чтобы делать деньги, требуются средства, а собственный гардероб – это весьма удачное их вложение.
(Дональд Трамп)
В Dell принято считать, что чем придирчивее покупатель, тем он лучше, потому что придирчивый покупатель способен научить вас многому.
(Майкл Делл)
Недовольный клиент расскажет о своей проблеме десятерым знакомым, а довольный поведает о своем положительном опыте только четырем.
(Ричард Брэнсон)
Мы просто делали то, что должны делать отличные продавцы: мы показывали весь товар, а потом подводили клиентов к тому, чтобы они сами убедили себя в необходимости заключения сделки.
(Майкл Блумберг)
В крупных сделках, подобных этой, когда речь идёт о миллиардах фунтов стерлингов, успех главным образом зависит от умения распознать свои слабые стороны и подстраховаться, а не от того, чтобы сделать ставку на свои сильные стороны.
(Ричард Брэнсон)
Затраты на повышение качества клиентского обслуживания стоит рассматривать не просто как одну из статей расходов, а как маркетинговые вложения. В конце концов, это ключевой элемент сарафанного радио – а это, как известно, лучшая реклама, ведь она пользуется высоким доверием, да к тому же бесплатная.
(Ричард Брэнсон)
Всегда старайтесь добиваться, чтобы в выигрыше были обе стороны сделки.
(Олег Тиньков)
Я часто повторяю, что лучшая сделка – это та, в которой ни покупатель, ни продавец не остаются в проигрыше, а оба что‑то приобретают.
(Ингвар Кампрад)
Если вы не завоюете симпатии людей, то вы не сможете ничего им продать.
(Ингвар Кампрад)
О человеке можно многое сказать, глядя на его героев.
(Стивен Джобс)
Мы должны предвосхитить ожидания клиентов.
(Михаил Шишханов)
Кумулятивный эффект от множества небольших мелких деталей в обслуживании позволяет вашим клиентам почувствовать, что к ним относятся по‑особому.
(Ричард Брэнсон)
Наша цель – предугадать их желания, может быть, раньше, чем они сами о них догадаются.
(Майкл Делл)
Я не думаю, чего хочет клиент. Я предпочитаю об этом спрашивать.
(Ларри Эллисон)
Некоторые говорят: «Надо давать потребителям то, чего они хотят». Но это не мой подход. Наша работа – угадывать, что понадобится потребителям, прежде них самих. Люди не знают толком, чего они хотят, пока ты не покажешь им это. Вот почему я никогда не полагаюсь на исследования рынка. Наша задача – прочесть то, чего еще нет на странице.
(Стивен Джобс)
Для успеха вам нужно пользоваться принципом рычага, чтобы добиться максимальной оплаты за то, что вы делаете. Вы должны пригрозить оппоненту серьезными потерями, прежде чем добиться своего. В каждой успешной сделке по недвижимости я всегда заставлял оппонента осознать потери, которые он понесет, если не согласится на мои условия, и выгоды от того, что сделка состоится. Всегда будьте готовы к тому, чтобы хлопнуть дверью и уйти. Пользуйтесь рычагом угрозы – она очень эффективна.
(Дональд Трамп)
Самое главное – позаботиться о рычаге давления на партнёра, иными словами, надо дать понять ему, что у вас есть то, без чего нельзя обойтись, это самое действенное средство при заключении сделок.
(Дональд Трамп)
Всегда запоминайте имена людей и некоторые характерные подробности их жизни. Каждому человеку приятно лишний раз услышать свое имя, произнесённое вслух, упоминание его прославленного предка или какой‑нибудь семейной знаменитости.
(Дональд Трамп)
Встречаясь с новым для вас человеком, посмотрите ему прямо в глаза, обязательно запомните его имя и постарайтесь, чтобы и он запомнил ваше.
(Дональд Трамп)
Недавно мне рассказали о нашем сотруднике Дэвиде Лиденберге, который работает в одном из наших фитнес‑клубов в ЮАР. Когда один из членов клуба уезжал домой, Дэвид заметил, что в его машине не работает лампочка тормозного сигнала. В следующий раз, когда клиент приехал в клуб, там его уже ждала новая лампочка. Вот это и есть настоящий подход к обслуживанию клиентов! Управляющая команда Virgin Active включила этот эпизод в программу внутреннего обучения персонала.
(Ричард Брэнсон)
Дайте собеседнику возможность высказаться. Не забывайте, что любая деловая беседа – это двусторонний процесс.
(Дональд Трамп)
И ещё одна совершенно поразительная особенность, которую на раннем этапе мы заметили у наших клиентов: они чрезвычайно ценят внимание, ценят, когда их спрашивают.
(Майкл Делл)
Лучше всего вообще избегать критики. Поверьте, похвала и комплименты более эффективны, а лучшей формой критики или осуждения нередко служит молчание.
(Дональд Трамп)
Сексуальность обеспечивает конкурентное преимущество. Ничто не продаёт так, как секс – подумал я и оказался прав.
(Олег Тиньков)
Самое худшее, что может сделать бизнесмен, проворачивающий сделку – это позволить контрагенту почувствовать, как сильно он этого желает.
(Дональд Трамп)
Чувствуйте тонкую грань между настойчивостью и надоедливостью.
(Дональд Трамп)
Излагайте мысли кратко.
(Дональд Трамп)
Если ты не можешь объяснить нечто десятилетнему ребенку, то сам это нечто не понимаешь.
(Петр Авен)
Клиенты не должны воспринимать вашу компанию просто как очередное место покупки – это должно быть место, где приятно находиться!
(Ричард Брэнсон)
Чтобы быстрее дойти до сознания, нужны образы.
(Сергей Галицкий)
Людьми движут чувства. Узнай цену этим чувствам ─ и ты узнаешь цену людям. И ты сможешь тогда добиться всего, чего захочешь.
(Сергей Мавроди)
Макдоналдс – бизнес с человеческим лицом, и улыбка девушки, принимающей заказ, есть непременная часть нашего имиджа.
(Рэй Крок)
Для меня прибыль может иметь и другой вид – например, это улыбка удовлетворенного клиента.
(Рэй Крок)
Продажи, как я обнаружил, очень тесно связаны с самооценкой продавца.
(Говард Шульц)
Хорошее обслуживание клиентов требует, чтобы работники в торговом зале получали помощь и поддержку от каждого коллеги. Только так возникает цепная реакция командной работы, согласованная от начала до конца. Когда клиенту требуется помощь, цепь крепка лишь настолько, насколько крепко её самое слабое звено.
(Ричард Брэнсон)
Репутация – и доверие важнее всего. Иначе дела иметь с тобой не будут.
(Михаил Ходорковский)
Перед тем как отправиться на встречу с клиентами, я всегда подключаюсь к их сайту и стараюсь извлечь оттуда максимум информации о компании. Сайт позволяет почувствовать дух компании, ее неповторимые особенности, и, безусловно, после посещения сайта я знаю о ней гораздо больше, чем после прочтения статичного годового отчета, пусть даже снабженного массой цветных картинок. Мы хотим, чтобы так поступал каждый сотрудник, тогда мы сможем лучше понять наших клиентов, конкурентов и поставщиков, наш рынок и весь окружающий нас мир.
(Майкл Делл)
Мы делали все возможное, чтобы поднять настроение клиентам нашей компании.
(Ричард Брэнсон)
Реклама, продвижение, PR
Юмор выделил нас из ряда смертельно скучных конкурентов, и вскоре сама Virgin Atlantic, а не только её реклама, стала ассоциироваться с нахальным выскочкой и, что гораздо важнее, свежим, прямолинейным подходом к коммерческой авиации.
(Ричард Брэнсон)
Единственный критерий рекламы – эффективность, художественные достоинства не имеют значения, реклама должна приносить результат.
(Сергей Мавроди)
Большой лжи верят больше, чем малой.
(Дэвид Эйнхорн)
Маркетинг – создание спроса, продажи – удовлетворение спроса.
(Олег Тиньков)
Лозунги распространяются быстрее логических постулатов.
(Сергей Саркисов)
Вовлекайте своих клиентов в процесс разработки новых товаров. Они являются вашей фокус‑группой. С самого начала постарайтесь прислушиваться к их пожеланиям.
(Майкл Делл)
Люди не способны преодолеть искушение любопытством.
(Сергей Мавроди)
Многие годы я открывал компании в самых глупых и нелепых костюмах, чтобы развлечь персонал, партнеров и прессу. Я бросался с высоких зданий, свешивался с мостов, пил чай на верхушке воздушного шара, въезжал на танке на Таймс‑сквер и нырял в океаны лишь для того, чтобы привлечь внимание и развеселить людей.
(Ричард Брэнсон)
Конкурсы красоты приносят огромную прибыль – прекрасные женщины всегда привлекают к себе большое внимание.
(Дональд Трамп)
Я убедился в том, что самая действенная реклама основана на сексе, но не только на сексе. Надо ещё показать потребительскую ценность продукта.
(Олег Тиньков)
Техника публичных выступлений:
– Думай об аудитории, перед которой будешь выступать, настройтесь на людей, увлеките аудиторию, сообщите ей полезную и интересную информацию.
– Предварительная подготовка пойдет вам на пользу, представьте себя на месте зрителя
– Не читайте всю речь по бумажке, но подготовьте тезисы выступления
– Ищите общий знаменатель с аудиторией, используйте юмор, истории из жизни, цитаты
– Вышли на сцену – развлекайте!
– Запоминающиеся выступления предполагают спонтанность, думайте на ходу, к выступлению нужно быть готовым, вовлекайте публику в разговор
– Получайте удовольствие от выступления, это заразно, публика также будет получать удовольствие
– Публичные выступления могут стать ступенькой к большому успеху.
(Дональд Трамп)
Для эффективной рекламы необходимо поразить воображение широкой публики.
(Майкл Мориц)
Starbucks задевает эмоциональную струну в людских душах. Люди делают крюк, чтобы выпить утренний кофе в нашем кафе.
(Говард Шульц)
Вы должны верить в ваш продукт. Никто не поверит, что ему необходимо то, что вы продаете, если сами вы не выражаете собственной искренней уверенности в том, что продукт приносит вам пользу.
(Джей Ван Эндел)
Отношения с клиентами часто становятся решающим фактором успеха. Великие компании – компании, которые хорошо это понимают, – умеют превращать своих клиентов в сторонников. Их маркетинговые усилия направлены на клиентское сарафанное радио и положительные комментарии на сайтах и в социальных сетях – на сегодняшний день это важнейшие инструменты влияния на поведение покупателей.
(Ричард Брэнсон)
Мы будем делать с вашими деньгами только то, что делали бы со своими.
(Уоррен Баффет)
Большинство наших директоров инвестировали большую часть собственных средств в компанию. Мы едим то, что сами приготовили. В семье Чарли более 90 % капитала находится в акциях Berkshire; я со своей женой Сьюзи вложил в акции более 99 %. Кроме того, многие из моих родственников – сестры и кузены – держат огромную часть своих средств в акциях Berkshire.
(Уоррен Баффет)
Именно информация, передаваемая из уст в уста, является одним из самых мощных средств создания репутации товара или компании, а Интернет словно специально создан для передачи молвы. Если клиенту не понравится товар или обращение продавца, он скорее всего напишет об этом по электронной почте знакомым или поместит сообщение на какой‑нибудь популярной электронной доске объявлений.
(Билл Гейтс)
95 процентов из пяти миллионов наших клиентов рекомендуют нас своим друзьям
(Ричард Брэнсон)
Реклама из уст в уста намного эффективнее платной.
(Говард Шульц)
Если ваши услуги и продукты хороши, то, заставляя людей улыбаться, вы завоюете их расположение. Поэтому попытайтесь быть менее серьезным и менее серьёзно относиться к бизнесу. Вы удивитесь, осознав, сколько людей начнут серьезнее воспринимать вас.
(Ричард Брэнсон)
Мы сами диктуем людям, как им следует думать о вас. Ваше отношение к себе очевидно для всех. Ведите себя так, чтобы все понимали: вы стоите дорого.
(Дональд Трамп)
Не относитесь к себе чрезмерно серьёзно.
(Михаил Куснирович)
Я останусь в конференц‑зале, где буду нести чушь и орать, как чокнутый. А чем более чокнутым я буду выглядеть, тем выше будет рейтинг.
(Дональд Трамп)
Интернет – самый дешевый доступ к человеку, самый легкий способ получить информацию, самый легкий способ продать товар или услугу.
(Виктор Ремша)
Люди перестают ходить, когда нет людей. Люди ходят на людей, когда они видят толпу – они идут, нет людей – никто не идёт.
(Олег Тиньков)
Потребители и СМИ идентифицировали товары и бренды с людьми, которые их продвигали: возрождение Chrysler Corporation стало возможным благодаря Ли Якокке. Nike сумели сделать свои кроссовки безумно популярными благодаря Майклу Джорданну, который их рекламировал.
(Майкл Блумберг)
Известно, что нет более верного способа разжечь общественный интерес к чему‑нибудь, чем официальный запрет.
(Эрик Шмидт)
Оглушительные провалы всегда вызывают больше зрительских эмоций, чем монотонная игра равных.
(Дональд Трамп)
Каждый клиент ценен; долгосрочный успех строится на отношениях, а не на строке «прибыль» в бухгалтерской отчетности.
(Ричард Брэнсон)
Сегодня фирменные товары часто становятся «персонажами» художественных фильмов и телевизионных программ. В будущем компании, вероятно, станут платить не только за то, чтобы их продукция появлялась в фильмах, но и за то, чтобы она была доступна для покупки любому зрителю. У Вас будет возможность выяснять подробности о каждом увиденном изображении.
(Билл Гейтс)
Чтобы привлечь внимание обывателя, увы, нужна склока, свара на кухне.
(Александр Лебедев)
Хорошая PR‑история в миллион раз эффективнее, чем занимающее целую страницу рекламное объявление, да к тому же она стоит гораздо дешевле.
(Ричард Брэнсон)
Для каждого бизнеса, продвигающего свой бренд, общение с журналистами должно стать своего рода работой. Я знаю многих бизнесменов, которые сторонятся внимания общественности, но к нам это не относится. За годы своего существования Virgin Group удалось наладить прочные взаимоотношения с прессой.
(Ричард Брэнсон)
Одна из причин, почему я наряжаюсь и переодеваюсь в маскарадные костюмы, – дать возможность фотокорреспондентам сделать хорошие снимки и поместить их в газеты, и таким образом продвигать брэнд компании Virgin. Приятным побочным продуктом таких фотографий является то, что они заставляют людей улыбнуться.
(Ричард Брэнсон)
Телевидение – очень действенное средство массовой информации.
(Ричард Брэнсон)
Дизайн каждой кофейни тщательно планируется, чтобы усилить воздействие всего, что посетитель увидит, потрогает услышит, понюхает или попробует. Музыка ароматы, предметы мебели – все должно посылать такие же сигналы, как и вкус кофе: здесь все на высшем уровне.
(Говард Шульц)
Создавая торговый бренд, надо привлечь внимание, стать модным. Необходимы знаменитости, которые естественным образом станут высказываться в поддержку вашего продукта.
(Говард Шульц)
Хороший, продающий сайт – это то, что необходимо вам, если вы ведёте бизнес.
(Олег Тиньков)
Мы тратим на рекламу в интернете 2–3 миллиона долларов в месяц. Эффективность рекламы подсчитывает команда наших математиков. Это нетривиальная задача.
(Олег Тиньков)
Эмоции никогда не должны быть основой для деловых решений, влияющих на многие тысячи людей и сотни миллионов долларов.
(Дэвид Рокфеллер)
Презентация – один из самых выгодных способов вложения капитала.
(Михаил Ходорковский)
Продвижение происходит естественным образом, когда вы делаете то, что хорошо умеете. Например, у меня отлично получается строить огромные здания и тем самым продвигать и рекламировать себя как лучшего строителя небоскребов. Не стоит чрезмерно хлопотать о саморекламе. Если вы заслуживаете того, чтобы вас продвигали, не беспокойтесь: так оно и будет.
(Дональд Трамп)
Необходимо вызвать интерес публики, создать ажиотаж вокруг того, что вы хотите предложить.
(Дональд Трамп)
Если вы в бизнесе, надо уметь продавать.
(Дональд Трамп)
Технология продаж от обратного: если вы сидите у себя в офисе и с радостью предлагаете каждому контракт на покупку квартиры, людям становится понятно, что квартиры не пользуются особенным спросом, мы же никогда не спешим подписать контракт. Мы показываем квартиру, интерьер, неспешно беседуем и объясняем, что из‑за повышенного спроса у нас есть лист ожидания, чем менее доступны были квартиры, тем больше люди хотели купить их. Я поднимал цены 12 раз.
(Дональд Трамп)
Вы сможете повысить уровень своих продаж до такого уровня, что заработаете на более низкой розничной цене гораздо больше, чем если бы вы продавали товар по более высокой цене за единицу. Говоря языком розничной продажи, вы можете снизить разницу между себестоимостью и продажной ценой, однако заработать больше за счет увеличения объема продаж.
(Сэм Уолтон)
Люди всегда жаждут чуда. Им нужны идолы. И они счастливы, когда их находят.
(Сергей Мавроди)
На протяжении всей истории Virgin я всегда стремился быть главным лицом нашей рекламы. Я сбился со счёта, столько разных костюмов надевал за свою деятельность.
(Ричард Брэнсон)
Наша цель состояла в том, чтобы привлекать клиентов благодаря высокой репутации системы в целом, а не качеству еды в отдельно взятом ресторане.
(Рэй Крок)
Если реклама не вызывает ОТНОШЕНИЯ – на хрена она нужна? Она не обязательно должна шокировать, но должна вызывать эмоции.
(Олег Тиньков)
Возможно, лучший совет из услышанных мной по поводу выступлений по телевидению или перед живой аудиторией, – «Постарайтесь представить, что болтаете с другом в своей гостиной».
(Ричард Брэнсон)
Все хорошие сделки выгодны обеим сторонам.
(Майкл Эшкрофт)
Для высоких продаж не обязательны низкие цены, если есть хорошая реклама.
(Олег Тиньков)
Нужно выбирать агрессивную ценовую политику и делать ставку на объем продаж.
(Стив Джобс)
Я не люблю быстрые оптовые деньги, а стремлюсь выжать максимум из процесса. Большие наценки – моя слабость.
(Олег Тиньков)
Против телевизора не попрёшь.
(Олег Тиньков)
Конкуренты
Приятно читать о конкурентах некрологи.
(Сергей Галицкий)
Решившись войти в уже переполненный сегмент, вы должны быть готовы предложить покупателям услуги, которые не оставят от конкурентов камня на камне.
(Ричард Брэнсон)
Уважающий себя деловой человек не имеет никакого права радовать конкурентов.
(Михаил Ходорковский)
Мне мало просто победить. Все вокруг должны разориться.
(Ларри Эллисон)
Идите и смотрите на то, что делают ваши конкуренты. Обходите их всех, до единого. Не ищите плохое, ищите хорошее. Если вы подхватили ценную идею, значит, у вас на одну отличную мысль больше, чем тогда, когда вы входили в тот магазин, и мы должны попытаться внедрить ее в своей компании Нас совершенно не интересует, что именно они делают плохо. Интересно же то, что они делают хорошо, а ведь каждый что‑нибудь хорошее да делает.
(Сэм Уолтон)
Мне кажется, что большую часть своих знаний я приобрел благодаря наблюдению за тем, что делает Джон Данэм в магазине, расположенном через дорогу от моего.
(Сэм Уолтон)
Я всегда захожу к своим конкурентам и смотрю, что они делают.
(Ингвар Кампрад)
Что мы можем делать из того, что не могут наши конкуренты? Глупо создавать продукт по принципу «я тоже так могу».
(Майкл Блумберг)
Сосредоточьтесь на своих клиентах, а не на конкурентах.
(Майкл Делл)
Мы концентрируем внимание на клиентах, а не на конкурентах.
(Говард Шульц)
Наша стратегия по борьбе с конкурентами состояла в том, чтобы привлекать клиентов на свою сторону, предлагая им самый лучший кофе и доброжелательную атмосферу. Мы старались входить первыми на все рынки, где это возможно, нашим оружием была честная игра, целостность и высокие принципы.
(Говард Шульц)
Если вы хотите хотя бы сохранить конкурентоспособность, вы должны постоянно подвергать сомнению всё, что делаете.
(Майкл Делл)
Ты можешь узнать все подробности производственного процесса конкурента, если заглянешь к нему в мусорные баки. Частенько бывало, что часа в два ночи я перебирал мусорные баки за рестораном конкурента, чтобы узнать сколько упаковок мяса и булочек он продал за день.
(Рэй Крок)
Несмотря на политику откровенности, мы раскрываем информацию об операциях с рыночными ценными бумагами только в пределах, требуемых законом. Хорошие инвестиционные идеи редки, ценны и могут быть присвоены конкурентами, так же как идеи создания нового продукта или поглощения компаний. Поэтому обычно мы не обсуждаем свои инвестиционные планы. Это табу распространяется даже на информацию о проданных нами ценных бумагах (потому что мы можем купить их снова) и акциях, которые, если верить недостоверным слухам, мы покупаем. Мы опровергаем такие сообщения, иногда просто говорим «без комментариев», и эти слова расцениваются как подтверждение.
(Уоррен Баффет)
Ваш бизнес должен опережать не только бизнесы существующих конкурентов, но и потенциальных.
(Чарльз Кох)
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 219; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!