Идентификация и формулировка проблемы. Формирование гипотезы.
«Хорошо определенная проблема – половина решения».
Диагноз проблемы (идентификация) – сложный процесс, который выполняется в несколько этапов.
1. Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. При этом под симптомом понимается степень проявления проблемы и ее последствий.
2. Сбор, анализ внешней (относительно организации) и внутренней информации. Анализ проблемы. Основные методы анализа проблем - графические. Построение: «дерево проблем», «дерево целей и задач», «дерево решений», «профиль причин» и структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет».
Дерево проблем
Термин "дерево" в данном контексте предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей проблематики на основной тип проблематики (ствол), прочие присутствующие типы (ветви), подтипы (ответвления) и собственно проблемы (листы).
Дерево целей и задач
По схеме: "цели – программы – задачи, которые надо решить для достижения этих целей – мероприятия, обеспечивающие решение задач – ресурсы, необходимые для проведения мероприятий"
Дерево решений
Дерево решений строится с помощью пяти элементов: 1) момент принятия решения; 2) точка возникновения события; 3) связь между решениями и событиями; 4) вероятность наступления события (сумма вероятностей в каждой точке должна быть равна; 5) ожидаемое значение (последствия), т.е. количественное выражение каждой альтернативы, расположенное в конце ветви.
|
|
|
Профиль причин
Наиболее распространенная схема четырехфакторного профиля причин представлена на рис. Все четыре "плеча" профиля должны быть равны между собой. Они делятся на отрезки, в каждом из которых отображается причина (наиболее значимая), заштрихованная часть выражает масштаб проблемы но тому или иному направлению.
Структурная диаграмма Ишикавы "рыбий скелет"
включает в себя следующие этапы: выбор результативного признака; выбор главных причин – "большие кости"; выбор вторичных причин – "средние кости"; выбор (описание) причин третичного порядка – "мелкие кости"; ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных.
3. Выделение релевантной информации. Это выделение данных, относящихся к существующей проблеме, цели, периоду времени и т.д.
4. Выявление причин возникновения проблемы, анализ основной причины.
В случае если проблема признана, то осуществляется
формулирование проблемы. Для этого прежде всœего осуществляется интерпретация проблемы, ᴛ.ᴇ. придание значения той проблеме, которая признана.
Проблема может быть определена как:· рутинная проблема,· кризис или как· возможность.
|
|
|
Формирование гипотезы.
Гипoтeзa - пoдлeжaщeeпpoвepкeнaиcтиннocтьyтвepждeниe o нaличии (или oтcyтcтвии) тex или иныxпpичиннo-cлeдcтвeнныxcвязeймeждyoпpeдeлeннымипpoцeccaми или явлeниями.
Гипотезы бывают:
а) описательные (предполагается существование какого-либо явления). Например: система управления должна содержать ….;
б) объяснительные (вскрывающие причины явления). Например: если заменить управляющего, то доходность фирмы увеличится;
в) описательно-объяснительные.
процедуры построения гипотез: выдвижение гипотез; формулировка (разработка) гипотез; проверка гипотез.
Выдвижение гипотез-поиска нового способа объяснения еще не известных фактов, имеющихся в конкретных условиях и с определенной вероятностью влияющих на изучаемые явления.
Формулировка гипотез.- в виде утверждающих и обобщающих суждений.
Проверка гипотез.Доказательство достоверности гипотез становится главной задачей последующего эмпирического исследования, так как цель любого научно-исследовательского поиска составляет не их формулировка, а получение новых научно-практических знаний.
Влияние выбора критерия на результаты исследования и решения проблемы.
|
|
|
Определение проблемы. Необходимым условием принятия решения является сама проблема. Проблемы обычно бывают трех типов: благоприятные, кризисные и обычные.
Первая фаза определения проблемы – осознание симптомов сбоев или имеющихся благоприятных возможностей.
Формулировка ограничений и критериев принятия решения. На этом этапе учитываются ресурсы для реализации решения. Они должны быть реалистичными. Руководитель определяет и стандарты, по которым необходимо оценивать альтернативные варианты выбора. Это критерии принятия решений. Они имеют разные содержание и форму.
Критерии — показатели (количественные и качественные), по которым оцениваются альтернативы. Определяются целями, которые преследует лицо, принимающее решение, при выработке решения. Например, повышение производительности, рост прибыли и т. п.
Принятое решение должно отвечать определенным критериям – только в этом случае его можно считать оптимальным. Несмотря на многообразие условий и подходов, делающих неповторимым каждое управленческое решение, можно выделить ряд универсальных критериев «хорошего» и «плохого» управленческого решения,т.е стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений. В качестве критериев оценки решений могут выступать степень достижения поставленных целей, возможность (вероятность) полной реализации решений, затраты на реализацию решений, эффект от реализации решений и др.
|
|
|
Хорошие: -эффективность, обоснованность, своевременность, реализуемость, конкретность, сочетание жесткости и гибкости.
Плохие :- решения, принятые на безальтернативной основе;
- решения, основанные на ошибочном прогнозе развития рынка;
- решения, основанные на ошибочно выбранных критериях.
Выявление альтернатив. Теоретически необходимо выявить все возможные варианты решения проблемы, но на практике руководитель редко располагает знаниями и временем для этого. Поэтому число альтернатив для дальнейшего рассмотрения ограничивается несколькими вариантами, которые считаются достаточно хорошими для улучшения проблемной ситуации.
Оценка альтернатив. На этом этапе определяются достоинства и недостатки выявленных вариантов решения проблемы. Если какое-то решение не удовлетворяет критерию, его дальше не рассматривают.
Выбор альтернативы или принятие решения.
Реализация решения. Этот этап позволяет определить правильность, оптимальность принятого решения. Для реализации решения его надлежит довести до исполнителей.
Обратная связь. Она осуществляется в форме контроля выполнения решения на основе информации о ходе его реализации, измерения, оценки и сравнения фактических результатов с запланированными.
Методы изучения документов.
Можно выделить два основных типа анализа: традиционный, классический, и формализованный, количественный (контент-анализ).
Традиционный анализ — это цепочка умственных, логических построений, направленных на выявление сути анализируемого материала с определенной, интересующей исследователя в каждом конкретном случае точки зрения. Фактически это не что иное, как интерпретация содержания документа, его толкование.
В традиционном анализе различают внешний и внутренний анализ.
Внешний анализ — это анализ контекста документа в собственном смысле этого слова и всех тех обстоятельств, которые сопутствовали его появлению.
Внутренний анализ — это исследование содержания документа, включающего выявление уровня достоверности приводимых фактов и цифр, установление уровня компетенции автора документа. Отдельные виды документов, в силу своей специфики, требуют специальных методов анализа и привлечения для их выполнения специалистов других областей знаний.
Юридический анализ. Он применяется для всех видов юридических документов.
Психологический анализ. Этот вид применяется, как правило, при оценке отношения автора к какому-либо политическому, экономическому или социальному явлению.
Формализованный анализ. Желание избавиться от субъективности традиционного анализа породило разработку принципиально иных, формализованных, или, как часто их называют, количественных методов анализа документов (контент-анализ).
Суть этих методов сводится к тому, чтобы найти такие легко подсчитываемые признаки, черты, свойства документа (например, такой признак, как частота употребления определенных терминов), которые с необходимостью отражали бы определенные существенные стороны содержания. Тогда качественное содержание делается измеримым, становится доступным точным вычислительным операциям.
Контент-анализ — это техника выведения заключения, производимого благодаря объективному и систематическому выявлению соответствующих задачам исследования характеристик текста.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 578; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!