XIII. Детский телефон доверия
У каждого из нас бывают ситуации, когда нам на душе тяжело, а разговора с подружкой, другом, мамой недостаточно или более того, он нежелателен из-за того, что вопрос очень деликатный. Как быть? Конечно, можно пойти привычным путем и замкнуться в себе, но можно и просто поднять трубку и набрать номер "телефона доверия".
Важная роль отводится развитию служб экстренной психологической помощи детям и подросткам по единому общероссийскому номеру телефона доверия – 8-800-2000-122.
По своей сути "телефон доверия" - служба, оказывающая экстренную психологическую помощь людям, находящимся в кризисном состоянии. Один из главных принципов его работы - безусловное внимание к позвонившему. Часто звонящий человек не в силах до конца уяснить, в чем суть проблемы, он видит только верхушку айсберга, но не может разобраться в причинах. Специалисты, используя методы ведения беседы, подводят абонента к тому, что он начинает размышлять о причинах появления проблемы, начинает понимать, что может сделать именно он, чтобы изменить ситуацию.
Детский телефон доверия введен с целью:
• оказания бесплатной и анонимной экстренной консультативно-психологической помощи по телефону детям и их родителям;
• укрепления семьи, профилактики детского и семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защиты прав детей;
• профилактики детского неблагополучия и жестокого обращения с детьми.
|
|
|
Телефон – это первичное звено обращений детей со своими проблемами. То есть это самый первый шаг, который ребенок может сделать на пути выхода из какой-то сложной ситуации, с которой он сам или с помощью родных не сможет справиться.
Деятельность детского телефона доверия в Тульской области заключается в оказании детям и их родителям (лицам их заменяющим) экстренной консультативно-психологической помощи по телефону, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия в отношении детей, включая случаи сексуального насилия как в семье, так и вне ее. В рамках функционирования детского телефона доверия также осуществляется сбор информации о нарушении прав и законных интересов детей и передача ее в органы и учреждения, осуществляющие деятельность по их защите.
Сводные данные по звонкам и обращениям на ДТД за время его работы в Тульской области с 2015 по 2017 г.г.
| 2015 год | 2016 год | 2017 год | |||
| звонки | обращения | звонки | обращения | звонки | обращения |
| 6703 | 4642 | 9665 | 5697 | 7945 | 5309 |
В течение 2017 года на детский телефон доверия в Тульской области поступило 7945 звонков, из них 71 молчаливый звонок, 1255 розыгрышей и 1310 сбросов.
|
|
|
Информация о деятельности Единого детского телефона доверия
В Тульской области в 2017 году
| Количество обращений, поступивших на телефон доверия в 2017 году | Всего | Количество обращений от детей | Количество обращений от родителей (лиц, их замещающих) | Количество обращений от иных граждан |
| о жестоком обращении с ребенком в семье | 3 | 2 | 1 | 0 |
| о жестоком обращении с ребенком вне семьи | 6 | 3 | 2 | 1 |
| о жестоком обращении с ребенком в среде сверстников | 31 | 21 | 9 | 1 |
| о сексуальном насилии в отношении ребенка | 0 | 0 | 0 | 0 |
| по вопросам детско-родительских отношений | 329 | 151 | 89 | 89 |
| по вопросам взаимоотношений ребенка со сверстниками | 329 | 202 | 66 | 61 |
| по проблеме суицида (всего), в том числе | 5 | 2 | 0 | 3 |
| суицидные намерения | 3 | 1 | 0 | 1 |
| текущий суицид | 0 | 0 | 0 | 1 |
| состояние после суицидальной попытки | 0 | 0 | 0 | 0 |
| самоповреждения | 1 | 0 | 0 | 1 |
| иные вопросы (указать тематику) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Всего за период работы (с 2015 по 31.12.2017) консультанты ДТД приняли 24313 звонков, из них 15648 обращений.
Разница между количеством звонков и обращений объясняется порядком регистрации звонков и учета работы телефонных консультантов.
|
|
|
Обращениями считаются такие звонки, в процессе которых абоненту была оказана психологическая помощь.
Из общего количества звонков высчитываются молчаливые звонки, звонки-розыгрыши и звонки-развлечения, обычно они составляют 20-30% всех звонков. Как правило, они длятся 1-3 мин. Такие звонки всегда предваряют обращения на ДТД детей и подростков, и консультанты знакомы со специальными приемами и техникой работы с подобными звонками.
В обращениях на детский телефон доверия можно выделить доминирующие темы: детско-родительские отношения, взаимоотношения со сверстниками, взаимоотношения с противоположным полом, проблемы поведения детей и подростков, семейные конфликты, проблемы семей после развода, конфликты молодых семей с семьями родителей, проблемы установления взаимоотношений в молодых парах, информационные запросы.
Детский телефон доверия - экстренная психологическая помощь в кризисных ситуациях. К разряду кризисных обращений относят все обращения суицидальной тематики: самоповреждения, суицидальные мысли, намерения, попытки и др. К кризисным звонкам относят и некоторые другие обращения. Например, сообщения о нахождении ребенка в опасном для здоровья и жизни состоянии, о жестоком обращении с детьми, о домашнем насилии, о сексуальном насилии над несовершеннолетними. Кризисными являются и обращения по поводу беременности несовершеннолетних, так как в разговоре с консультантом ДТД решаются вопросы здоровья, жизни и смерти, что требует особого внимания и профессионализма консультанта. К разряду кризисных также относятся глубокие переживания травм (чаще всего травмы потери близких).
|
|
|
Анализируя работу детского телефона доверия в Тульской области, можно сделать некоторые выводы:
Почти половина абонентов телефона доверия - это дети и подростки до 18 лет (46% от общего количества абонентов). На ДТД обращается как молодежь, так и взрослые, в том числе люди пожилого возраста, в основном женского пола.
Частыми поводами для обращения за помощью на ДТД являются сложности взаимоотношений детей с родителями - и родителей с детьми; проблемы межличностных взаимоотношений со сверстниками; гендерные проблемы: мальчики (мужчины) не понимают поведения девочек (женщин) - и наоборот; проблемы семейных взаимоотношений, как супружеских, так и родственных - причем обращается население всех возрастов.
Звонки подростков обычно ориентированы на проблемы личностные и проблемы взаимоотношений с родителями, с лицами другого пола, со сверстниками.
За психологической помощью на телефон доверия в 2017 году обратились:
5309 чел., из них 1488 мужчин (28%) и 3821 женщина (72 %), в том числе 2797 детей и подростков (52,7%) и 2512 (47,3%) взрослых граждан, из них 517 родителей детей и подростков (лиц, их заменяющих) и 1995 иных взрослых граждан.
В течение 2017 года на ДТД поступило 31 кризисное обращение (в том числе 9 - от несовершеннолетних), в том числе обращений суицидального характера - 5, из них от несовершеннолетних - 2.
28.01.2017 на детский телефон доверия поступило обращение от соседки девочки 11-ти лет о сексуальном домогательстве со стороны сожителя матери ребенка.
Семья проживает в общежитии, сожитель пристает к девочке, домогается ее. Соседка сообщила об этом матери ребенка. Мать знает обо всем, однако мер не принимает, постоянно находится в состоянии алкогольного опьянения. С девочкой соседка говорила, та стесняется, но подтверждает факт домогательства сожителя матери. Адрес проживания сообщен субъектам профилактики.
Указанное сообщение было также направлено Уполномоченному по правам ребенка. Последним совместно со специалистами социально-реабилитационного центра была проведена работа с семьей позвонившей девочки. Информация о возможных противоправных действиях со стороны сожителя по отношению к несовершеннолетней для проведения проверки была направлена в Следственное Управление Следственного Комитета по Тульской области. По результатам проведенной проверки, информация, поступившая на телефон доверия, не подтвердилась.
В сентябре месяце 2017 на детский телефон доверия позвонила девочка в возрасте 10 лет, которая поделилась произошедшим с ней случаем в учебном учреждении. Во время занятий танцами учитель не отпустила ребенка в туалет, в результате чего, подросток описался, ей было стыдно перед одноклассниками, которые смеялись, показывали в ее сторону пальцами. Учительница, не отпустившая ребенка в туалет, такую реакцию со стороны детей, их насмешки не пресекала, осталась безучастной к происшедшему.
Психологом ДТД была проведена беседа, в ходе которой обсудили эту ситуацию, неправильные действия учителя. Ребенка убедили в том, что она имеет право позаботиться о себе вопреки запрету учителя в такой ситуации, имеет право беспрепятственно выйти в туалет.
Уполномоченный получает информацию по своей работе, что подобные случаи, к сожалению, имеют место в учебных учреждения, особенно в начальных классах.
По мнению Уполномоченного, таких случаев не должно быть, а в случае, если действительно имеются необоснованные отказы со стороны некоторых учителей на просьбы отпустить учащегося в туалет, руководителю учебного учреждения следует сделать справедливое наставление такому учителю, напомнить о том, что недопустимы унижения и оскорбление детей, формирования в ребенке каких-то неправильных комплексов.
В 2017 г. поступил звонок от матери девочки 15 лет, проживающей в Арсеньевском районе Тульской области, которая сообщила о жестоком обращении с дочерью ее сверстницы. Детский омбудсмен провела проверку по факту жестокого обращения в отношении 15 летней девочки, которую неоднократно избивала ее одноклассница. Уполномоченным были изучены документы, состоялась встреча омбудсмена с подростками и их родителями, руководством школы, где обучаются девочки.
По результатам вмешательства Уполномоченного, юная правонарушительница была привлечена к административной ответственности по ст. 6.1.1. КоАП РФ, что послужило для нее серьезным уроком.
Проведя профилактическую беседу с каждой из конфликтующих сторон, правозащитник убедилась, что конфликт между детьми и их родителями исчерпан.
По мнению Уполномоченного, детям в таком возрасте свойственен максимализм, нередки конфликты между подростками, что влечет за собой неустойчивость поведения и агрессию. В данной ситуации нужна своевременная и правильная реакция ответственных взрослых. В последнее время в Тульской области активно развиваются службы медиации как вспомогательный орган, позволяющий примирять стороны на ранней стадии возникновения конфликта, не допуская правонарушений.
В ходе встречи с коллективом образовательного учреждения с участием представителей субъектов профилактики, уполномоченным по правам ребенка были даны рекомендации по предотвращению подобных ситуаций.
Простой и эффективной популяризацией ДТД в общеобразовательных учреждениях являются использования наклеек в учебных дневниках с указанным номером телефона доверия.
Необходимость дальнейшего развития и совершенствования работы детского телефона доверия с единым общероссийским номером ни у кого не вызывает сомнения. Ввиду высокой социальной значимости службы, актуальности решаемых ею задач, дальнейшее развитие детского телефона доверия может быть отнесено к числу приоритетных задач в сфере работы с детьми и молодежью.
Особое внимание, считаю необходимо уделить вопросам, связанным с консультированием детей и подростков, имеющих суицидальные намерения.
По мнению Уполномоченного, в настоящее время существует потребность в создании специализированного интернет-ресурса, который позволил бы осуществлять консультирование посредством современных технологий, ставших для многих детей даже более привычными, чем телефонная связь.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 262; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!