Типы и виды конфликтов. Типы поведения в конфликте.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА
1.1. Понятие конфликт.
1.2. Типы и виды конфликтов. Типы поведения в конфликте.
1.3. Причины возникновения конфликтов.
1.4. Структура конфликта.
1.5. Последствия конфликта.
1.6. Способы взаимодействия людей.
1.7. Социально – психологическая совместимость и взаимоотношения в группе.
1.8. Основные характеристики психологического климата коллектива.
2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ КОНФЛИКТАМИ
2.1. Управление конфликтом.
2.2. Существует пять стратегий поведения в конфликтной ситуации
2.3. Необходимость использования системы управления конфликтами в организации.
2.4. Роль руководителя в управлении конфликтами в организации.
3. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ НА ПРИМЕРЕ ИП ПАХОМОВ АРТ-БУТИК «РУССКИЙ ШАРМ»
3.1. Общая характеристика предприятия ИП Пахомов Арт-бутик «Русский Шарм».
3.2. Разработка стратегии управления конфликтами на предприятии.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы в том, что в настоящее время в организациях, руководителям многих уровней не хватает знаний о конфликтах и путей их предотвращения.
В настоящее время, когда идет активная перестройка многих сфер общества, остро ощущается потребностях в людях, владеющих искусством создавать здоровый психологический климат в коллективе, «доказывающих личным примером свои убеждения, способность аналитически мыслить, умеющих слушать и говорить с людьми». [1]
|
|
|
Целью дипломной работы является исследование процесса управления конфликтами в организации.
Задачи настоящей работы следующие:
1. Актуализировать теоретические основы конфликта: природу конфликта, стратегии, правила поведения.
3. Провести анализ конфликтов и управления ими на предприятии ИП «Русский Шарм».
4. Определить способы управления конфликтами в организации и роль руководителя в управлении конфликтами.
5. Изучить проблемы, составить предложения.
Объектом исследования в работе выступает система управления в межличностными отношениями в ИП «Русский Шарм».
Предмет исследования: причины и последствия конфликтов на предприятии.
Дипломная работа состоит из:
- Содержание;
-Теоретическая части, которая включает в себя: 1 часть «Теоретические основы конфликта», 2 часть «Методы управления конфликтами в организации»;
- Практическая часть, состоящая из: 1) Характеристика предприятия, 2) Разработка стратегии управления конфликтами на предприятие.;
- Заключение;
-Список литературы.
Во введении указана актуальность, цели и задачи дипломной работы, из чего она состоит, заключение и список литературы.
|
|
|
В первой главе рассмотрены теоретические основы конфликта.
Во второй главе исследованы методы управления производственными конфликтами.
В третьей главе проведен анализ системы управления конфликтами на предприятие и определены пути совершенствования системы управления конфликтами.
В заключении подведены итоги дипломной работы, что было выявлено в ходе исследования методов управления производственными конфликтами в ИП «Русский Шарм»
Список литературы представлен…………????(позже)
Для проведения исследования использовались методы статистического исследования, такие как «Анкетный» и «Корреспондентский».
Объектом исследования в работе являются существующие конфликтные ситуации в ИП «Русский Шарм».
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА
Понятие конфликта
Что такое конфликт? Это процесс, в котором один индивид, группа людей или отдел фирмы, мешают реализации планов другого. Понятие «конфликт» часто ассоциируется с негативом, ссорами, угрозами, воинами и тому подобное. Существует мнение, что конфликт- явление нежелательное, которое следует избегать.
Конфликт (от лат. Conflicts)– столкновение, борьба, враждебное отношение. Конфликтные ситуации изучает наука конфликтология.
|
|
|
Предмет конфликта- воображаемая или существующая проблема, лежащая на основе конфликта.
Субъект конфликта- активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на конфликт.
Объект конфликта- материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию, которой стремятся обе стороны конфликта.
Организация- это сложное целое, которое включает в себя не только индивидов с различными статусами, социальными установками и интересами.
Типы и виды конфликтов. Типы поведения в конфликте.
Все мы разные и совершенно естественно, что расходимся во мнениях, оценках, целях и методов их достижения. Все эти разногласия способствуют развитиям конфликтов.
Причина конфликта- событие, ситуация, факты, явления предшествующие конфликту и вызывающие его при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов:
1. Объективных;
2. Организационно- управленческих;
3. Социально- психологических;
4. Личностных.
Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта можно описать как собственный, персональное противостояние. В данном случае принимает участие в нем только один человек - вы. Речь идет о наших чувствах, потребностях, определенных целях и мотивах, которые не всегда работают слаженно и сообща. Ведь, согласитесь, часто у нас возникает желание, которое не осуществимо по ряду причин, и дело даже не в наличии возможностей, а в определенных наших мыслях и чувствах.
|
|
|
Тут возникает конфликт с самим собой, который толкает нас на необдуманные поступки, или, наоборот, на отречение от действия, о чем мы впоследствии можем пожалеть. Это противоречивость ума и сердца, физических потребностей и моральных устоев и так далее. Довольно часто такой конфликт может возникать в связи с работой человека. Когда его должность или роль в организации предъявляют слишком высокие требования, которые не могут быть выполнены по "своим" причинам.
Межличностный конфликт.Разные типы конфликтов по-разному вливаются в нашу жизнь ежедневно. Но этот вид, можно сказать, самый актуальный и "популярный" сегодня.
Межличностный спор - это размолвка, возникающая между двумя людьми по любой причине, будь она моральная или материальная. Если говорить о сфере труда, то это часто споры руководителей и подчиненных, коллег или кандидатов на одну должность, конкуренция - тоже своего рода конфликт. Описываемые ситуации также можно охарактеризовать как типы конфликтов в организации, поскольку любая организация имеет свой штат сотрудников, которые по своей сути являются абсолютно разными людьми - индивидуумами. Поэтому неудивительно, что несогласия и споры возникают довольно часто. Свойственно утверждать, что именно различия в людях и являются почвой для возникновения противостояний.
Конфликт между личностью и группой. Такие типы конфликтов менее распространены, но все же присутствуют в нашей жизни. В таком случае мировоззрение или, проще говоря, позиция одной личности противоречит мнению остальной группы людей, например, среди сотрудников одного коллектива, или членов семьи. С другой стороны, такой спор может возникать на почве несоблюдения установленных правил. Как мы знаем, в каждом сложившемся коллективе есть свои правила и моральные устои, которые складываются на протяжении некоторого времени. Когда приходит новый человек, он негласно обязан подчиняться общим правилам, а любое девиантное поведение расценивается как попытка разлада коллектива (разумеется, на подсознательном уровне), из-за этого и возникает несогласие между людьми.
Групповой конфликт.Если называть типы конфликтов в организации и личностные, то этот вид несогласия также можно назвать общим, который может возникать везде. Это противостояние групп как формальных, так и неформальных, которые присутствуют как в каждой компании, так и во всем социуме вообще. Противостоять в данной ситуации могут разные ветви организации, к примеру, руководство и подчиненные, неформальные объединения внутри коллектива (всем знакомая ситуация, когда коллектив в ходе обсуждения той или иной проблемы делится на нескольку групп, объединенных одним мнением).
Типы поведения в конфликте.
Поведение также может быть разное в процессе назревания, пребывания и разрешения конфликтов. В споре стоит выделять несколько поведенческих стратегий, которые влекут за собой разные последствия. Компромисс. Этот тип достигается путем уступок с обеих сторон друг другу.
-Приспособление. В таком случае одна из сторон отказывается от своих интересов и ей приходится приспосабливаться, адаптироваться и перестраивать свои интересы под интересы другого человека Другими словами, это ущемление себя ради другого человека. Если говорить о семье, то иногда это допустимо.
Ну а если речь идет о других сферах жизни, то это не всегда уместно, поскольку это демонстрация слабости. Это не значит, что нужно бросаться на человека с кулаками, силу можно проявлять и в моральном плане.
- Сотрудничество. Здесь поведение базируется на поиске какой-то общей выгоды, которая даст возможность свести конфликт на "нет". Эта "процедура" может проходить в несколько этапов и быть долгосрочной, но она, рано или поздно, приведет к желаемому результату.
-Игнорирование. Такой тип поведения говорит о том, что человек не желает вступать в конфликт, но, уклоняясь от него, он только провоцирует еще больше. Ведь суть разрешения конфликта в том, чтобы устранить его первопричину. А без кооперации двух сторон этого не случится.
- Соперничество. Это самая грубая форма взаимодействия, когда люди продолжают стоять на своём и не уступают друг другу. Это грозит тем, что конфликт не будет разрешен вообще. Поскольку, преследуя эту цель, рано или поздно необходимо будет договориться. А если это неизбежно, то зачем ждать пока кто-нибудь "сломается". Проще сразу прийти к компромиссу или сотрудничеству, если конкуренция настолько сильна.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 2415; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!