И предоставляйте работнику обратную связь

Рис. 11.15

Глава 11. Пульт управления индивидуальной результативностью    347

достичь более качественных результатов в труде благодаря устранению проявивших себя препятствий.

Оценка результатов может происходить на основе как ко­личественного, так и качественного анализа, но в соответствии с теми показателями и той процедурой, о которых было достиг­нуто соглашение на первом этапе.

Совместная работа руководителя и работника сводится к выявлению и оперативному разрешению проблем, препятству­ющих достижению результата. Процесс разрешения проблем­ных, в том числе и конфликтных, ситуаций рассматривается в данной методике как позитивный и необходимый. В управлении данными ситуациями может помочь описанный ниже алгоритм.

4.3.3. Алгоритм решения проблемных ситуаций.

Предлагаемый алгоритм состоит из пяти этапов (рис. 11.16).

1. Идентификация проблемной ситуации и достижение согласованности ее видения руководителем и исполнителем.

При анализе обратной связи о результатах работы необхо­димо прийти к единому пониманию причин невыполнения наме­ченных планов. Для повышения эффективности работы такая об­ратная связь должна предоставляться исполнителям не только от его (ее) руководителя, но и от самой работы, то есть в идеале, в самом проекте профессиональной деятельности должны со­держаться показатели качества результата. Это возможно лишь

Управление решением проблемных ситуаций

Идентификация проблемы и достижение ее согласованного видения как руководителем, так и исполнителем

Выявление причин невыполнения плана Выбор и согласование плана действий Контроль за выполнением задач Создание каналов обратной связи

Рис. 11.16

348

Часть 2. Инструменты менеджера...

в том случае, если работники осознают, какие именно цели пе­ред ними стоят, каковы стандарты качества, какие показатели будут использованы и каковы процедуры измерения качества полученных результатов.

Другими словами, саморегулирующий механизм обратной связи существует. Важно, чтобы руководители заставили его работать в данной организации.

Выявление причин невыполнения плана.

При поиске причин невыполнения планов важно не скатить­ся на уровень межличностного поиска виновных, ибо управле­ние результативностью предполагает достижение согласия, а не управление «методом кнута и пряника». При выявлении при­чин невыполнения задуманного как для руководителя, так и для работника важно совместно осознать и проанализировать все факты, приведшие к возникновению проблемы. Именно на ос­нове фактологического анализа возможно эффективное совме­стное принятие решений о том, что нужно делать работнику, его руководителю и им вместе в данной ситуации.

При анализе ситуации важно сначала выявить причины со­здавшейся ситуации, лежащие вовне и не подлежащие непосред­ственному контролю со стороны как работника, так и его руково­дителя (ситуационные факторы). Затем анализируются все при­чины, подлежащие непосредственному контролю со стороны

Компоненты оценки результатов труда

Глава 11. Пульт управления индивидуальной результативностью    349

работника и/или руководителя. Необходимо выяснить, какова реальная потребность работника, чего не хватает работнику для решения ситуации. Здесь возможны следующие варианты:

1) не была оказана необходимая поддержка или контроль со стороны руководителя;

2) работник не понял до конца, что именно от него / от нее требуется;

3) работник не может выполнить подобную задачу, так как у него / у нее нет необходимых способностей;

4) работник не знает, как решить данную задачу, так как нет необходимых умений (компетенций);

5) работник не хочет выполнять подобные задачи — про­блема в отношении.

Выбор и согласование плана необходимых действий.

В зависимости от выявленных причин возникших проблем возможны следующие действия:

1) предоставление большей поддержки и руководства со стороны руководителя;

2) прояснение ожиданий — задач, стандартов качества, требований к профессиональным компетенциям работника;

3) развитие способностей и умений (компетенций) — ожи­дается, что работник предпримет шаги к их развитию, а руко­водитель окажет помощь, делясь своим опытом, обучая и на­ставляя работника;

Анализ проблем в достижении целей

Мы поможем в написании ваших работ!