Тема 8.Управление конфликтами

Природа и последствия конфликта

Конфликт(от лат. сопflictus- столкновение) - возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.

Отрицательные последствия конфликта выражаются:

¾ в возможной потери здоровья оппонентов и в возможном сокращении их жизни;

¾ в ухудшении социально-психологических отношений;

¾ в снижении производительности труда;

¾ в увеличении текучести кадров;

¾ в возможном сворачивании потенциальных сфер взаимодействия и общения между конфликтующими и в уменьшении возможностей сотрудничества в будущем;

¾ в возможном переносе акцентов поведения с решения реальной проблемы на достижение “победы” любой ценой;

¾ в возможной экскалации или разрастании конфликта, когда в него втягиваются новые участники со своими проблемами и об истиной причине конфликта уже никто не вспоминает;

¾ в послеконфликтных переживаниях; так, по данным исследований, на каждую минуту конфликта, возникшего в научном коллективе по причине несоответствия плановой тематики личным интересам его членов, приходится 12 минут послеконфликтного времени; на минуту конфликта, возникшего из-за нетактичного высказывания коллеги по работе - 14 минут, а из-за конфликта на почве грубости - 20 минут.

Положительные последствия конфликта выражаются:

¾ в повышении качества принимаемых решений за счет всестороннего анализа проблемной ситуации;

¾ в повышении чувства сопричастности оппонентов к решению проблемы, что способствует его успешной реализации;

¾ в уменьшении влияния конформистских ценностей и стимулирования открытого выражения своей точки зрения, т.е. в возникновении эффекта “раскрепощенного мышления”, когда каждая из сторон понимает, что ее позиция будет учтена;

¾ в его способствовании сплочению группы.

Причины конфликтов в организации.

Выделяют две основные группы причин возникновения конфликтных ситуаций:

а) организационного характера, б) личностного характера.

Причины конфликтов организационногохарактера следующие:

1. Распределение ресурсов.

2. Взаимозависимость задач.

3.Различия в целях.

4.Различия во взглядах.

5.Неудовлетворительность коммуникаций.

— Причины конфликтов личностного характера.

Причины конфликтов личностного характера обусловлены индивидуальными качествами, жизненным опытом, поведением и реакцией людей. Причины конфликтов личностного характера делятся на 2-е группы:

1.Причины, обусловленные личностными особенностями сотрудников.

2.Причины, основывающиеся на психологических особенностях человеческих взаимоотношений.

2.Типы конфликтов.

Деструктивный конфликт губителен для коммуникаций сторон, решения приходится принимать в условиях сокрытия или искажения информации, в результате они теряют мотивирующую силу. Достигнув апогея, такой конфликт вызывает у вовлеченных в него людей стресс. Деструктивные конфликты разрушают организацию.

Конструктивные последствия конфликта выражаются в повышении мотивации людей, более активном обмене информацией, согласовании различных позиций, стремлении сторон понять друг друга. Обсуждая расхождения во взглядах, они вырабатывают решения на основе творческого и инновационного подхода к проблеме, что способствует получению лучших результатов. Это обстоятельство опытные менеджеры используют, искусственно встраивая конфликт в систему отношений в организации. Участники начинают в большей мере чувствовать свою причастность к решению проблем и реализации принимаемых решений, у них развивается расположенность к сотрудничеству, а не к антагонизму. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.

По составу конфликтующих сторон:

Внутриличностные конфликты возникают при столкновении противоположных мотивов, потребностей, интересов у одного и того же человека. В их основе лежит негативное психологическое состояние личности: внутренние переживания, обиды и разочарования. Люди, склонные к бурным внутриличностным переживаниям, характеризуются импульсивностью, завышенным уровнем притязаний и критичности к поступкам окружающих, низкой самокритичностью.

Межличностный конфликт - проблемно-конфликтная ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих групп или сторон.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт, как один из видов межличностного конфликта, - это конфликт, в котором в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими действиями препятствующие друг другу.

Конфликты, происходящие в процессе трудовой деятельности человека, называются деловыми. Закономерность динамики деловых конфликтов заключается в том, что они перерастают в личностно-эмоциональные конфликты.

По степени проявления конфликты подразделяются на скрытые и открытые, случайные и хронические.

Скрытый конфликт затрагивает обычно двух людей, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них сдают нервы, конфликт превращается в открытый.

Конфликты бывают случайными (стихийно возникающими) и хроническими (сознательно провоцируемыми). Во втором случае они влияют на производительность труда, приводят к снижению качества продукции. Поэтому при анализе причин и источников конфликта следует искать его виновника, цели и мотивы провокации.

По подчиненности конфликты подразделяются на:

- вертикальные - между руководителями и подчиненными в конкретном производственном коллективе;

-горизонтальные - между членами коллектива, работниками производства.

Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 353; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!