Организационно-распорядительные методы менеджмента.

Тема 6. Процессы коммуникации, влияния и принятия решений

Коммуникации

Термин «ком­муникация» происходит от английского communicate, что означает передавать, сообщать.

Вербальная коммуникация - устная передача сообщения во время телефон разговора, личной беседы и во время встреч на собраниях. Достоинства устных коммуникаций: быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов.

Информация, посланная отправителем без использования словкак системы кодирования, образует невербальное послание, лежащеев основе невербальной коммуникации.

Впроцессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Основная цель коммуникаци­онного процесса сводится к обеспечению понимания ин­формации, которая является предметом обмена. Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Процесс коммуникации включает четы ре базовых элемента:

1. Отправитель— лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию, выбирает канал для передачи, кодирует сообщение и передает.

2. Сообщение — это информация, которую передает от­правитель получателю. При этом сообщение может пере­даваться в вербальной, т.е. словесной, форме, невербаль­ной (жесты, мимика или графические изображения), а также может быть закодировано, т.е. преобразовано в сис­тему знаков, импульсов.

3. Канал — это средство передачи информации. Обычно в их качестве выступают средства массовой коммуника­ции (печать, радио, телевидение) и межличностные ка­налы — непосредственно личностный обмен сообщения­ми между отправителем и получателем информации.

4. Получатель— лицо, которому предна­значена информация.

Этапы: 1.генерирование идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3.передача.4.декодирование

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся полинии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальныесвязи осуществляются между равными по уровням индивидами иличастями организации: между заместителями, между начальникамиотделов, между подчиненными. Диагональные связи — это связи сдругими начальниками и с другими подчиненными.

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которогоиндивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействиес другими.Выделяют 5 стилей: 1) «открытие себя». 2) «реализация себя». 3) «замыкание в себе». 4) «защита себя». 5) «торговля за себя».

Влияние и власть

В управленческой литературе способность оказывать влияние надоведение людей называется властью. Власть может относиться к индивиду, группе и организации в целом.Определение власти какиорганизационного, процесса подразумевает, что:

- власть — это потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. онасуществует не только тогда, когда применяется;

- между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость;

- тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.

Принято различать 2 группы источников власти:источники власти, которые имеют личностную основу, ко второй — организационную основу.

Источники власти на личностной основе: 1.Экспертная власть. 2.Власть примера. 3.Право па власть. 4.Власть информации. 5.Потребность во власти.

Источники власти, имеющими организационную основу: 1.Принятие решения. 2.Вознаграждение. 3.Принуждение как источник власти. 4.Власть над ресурсами. 5.Власть связей.

Власть может иметь разные формы. Одну популярную сегодня классификацию основ власти разработали исследователи Дж.Френч и Б.Рейвен. В соответствии с этой классификацией власть имеет 5 основных форм:1. Власть, основанная на принуждении. 2. Власть, основанная на вознаграждении. 3.Экспертная власть. 4. Эталонная власть.5. Законная власть.

Лидерство является одним из важных механизмов реализации власти в группе и, пожалуй, самымэффективным. В практике управления лидерство — это способностьэффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения в реальность. Лидеры используют власть как средство в достижении целей группы или организации.

Сравнительный анализ функций менеджера и лидера

Изучение лидерства на систематической основе было впервые предпринято в период между 1930 и 1950 гг. К настоящему времени в теории лидерства выделяют три подхода (направления): личностный, поведенческий и ситуационный.

Имеются две широко применяющиеся системы класси­фикации стилей руководства. По традиционной системе клас­сификации стиль может быть автократичным (одна край­ность), демократическим и либеральным (другая крайность) или это будет стиль, сосредоточенный на работе, и стиль, сосредоточенный на человеке.

Авторитарное руководство характеризуется высокой сте­пенью личной власти руководителя: руководитель опреде­ляет все стратегии группы, никаких полномочий группе не делегируется.

Демократичное руководство характеризуется разделени­ем власти и участием трудящихся в управлении. Ответствен­ность не концентрируется, а распределяется.

Либеральное руководство характеризуется минимальным участием руководителя, группа имеет полную свободу при­нимать собственные решения.

Альтернативная классификация стилей руководства воз­никла путем сравнения групп с высокой производительнос­тью труда и групп с низкой производительностью труда в разных организациях. Ученые из Мичиганского университе­та считали, что разницу в производительности может объяс­нить стиль руководства.

Классификация руководителей проводилась по принци­пам, находящимся в пределах от одной крайности — руко­водство, сосредоточенное на работе, до другой — руковод­ство, сосредоточенное на человеке.

Принятие решений

Решение — это выбор одного варианта действий из нескольких возможных.

Управленческое решение можно представить как основной вид управленческого труда, обоснование и выбор альтернативы, совокупность целенаправленных и логически последовательных управленческих действий и процедур, обес­печивающих решение управленческих проблем и ситуаций.

Общепринятыми критериями классификации управ­ленческих решений выступают следующие:

по содержанию решения — экономические, технические, социальные, организационные;

по способу доведения решения — одноразовые (случай­ные) и повторяющиеся;

по характеру целей — стратегические, тактические, опе­ративные;

по широте охвата — общие (касающиеся всех сотрудни­ков) и узкоспециализированные;

по степени новизны — рутинные (традиционные), нова­торские (творческие);

по сложности — простые, сложные.

Если достижение поставленной цели обеспечивается с минимальными затратами, т.е. если путь к цели является правильным (дает необходимый результат), то решение считается рациональным.

Этапы рационального решения проблем: 1.Постановка проблемы. . 2.Выявление ограничений и критериев. 3.Определение и оценка альтернатив. 4. Принятие решения.5. Реализация решения. Контроль за исполнением решения

Основные требования, предъявляемые к принятию решений: соответствие полномочиям;ответственности;целевой направленности;обоснованности;своевременности;непротиворечивости;эффективности;выполнимости;законности; простоты и ясности изложения.

В зависимости от того, как процесс принятия решения воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном), можно выделить следующие модели принятия решений: 1.Рациональная модель. 2.Модель ограниченной рациональности. Имеет две разновидности: личностно ограниченная рациональность и организационно ограниченная рациональность. 3. Политическая модель.

Н.И. Кабушкин все методы принятия управленческих решений разделяет на три группы: 1.Неформальные (эвристические) методы, принятия ре­шений. 2.Коллективные методы обсуждения и принятия ре­шений.3.Количественные методы, принятия решений.

Мы поможем в написании ваших работ!