Тема 6. Форми ділового спілкування
Форми колективного обговорення ділових проблем
Завдання:
1. Дати характеристику основним формам колективного обговорення ділових проблем.
2. Підготувати сценарій проведення однієї з форм колективного обговорення ділових проблем (за власним вибором).
Контрольні питання:
1. Які є форми колективного обговорення ділових проблем?
2. Як проводиться ділова нарада?
3. Які є основні стратегії проведення переговорів?
4. Які є етапи проведення зборів?
5. За якими правилами проводиться дискусія?
6. Чи доцільно використовувати полеміку у діловому спілкуванні?
7. Як зробити нараду ефективною?
Теми рефератів:
1. Використання електронних засобів у проведенні нарад.
2. Документальне забезпечення нарад, перемовин, зборів (за власним вибором).
Література:
1. Атватер И.Я. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника: Пер. с англ. / И.Я. Ат ватер. – М., 1988.
2. Зубенко Л.Г. Культура ділового спілкування: Навч.-метод. посіб. / Л.Г. Зубенко, В.Д. Нємцов. – К., 2000.
3. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К., 1999.
4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. / Д. Карнегі. – М., 1989.
5. Лозиця В.С. Психологія менеджменту. – К., 1997.
6. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод- посіб. / Ю.І. Палеха. – К., 2000.
7. Чмут Т.К. Культура спілкування як шлях до успіху в бізнесі. Успіх починається з контакту в спілкуванні / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка // Банківська справа. – 1996. - № 2.
|
|
|
Тема 7. Ділові свята і зустрічі
Етикет дарування у діловому спілкуванні
1. Привід для дарування.
2. Зміст подарунків.
Завдання:
1. Ознайомитися з літературними джерелами, в яких висвітлюється питання щодо дарування.
Теоретична довідка
Святкування тих чи інших подій нерідко супроводжується врученням подарунків. До них можуть належати: ручки, олівці, фрукти, шоколад, квитки на спортивні змагання, книги, благодійні внески, послуги (консультації, навчання, надання інформації).
Мета подарунка – демонстрація добрих намірів, зацікавленості в іншій людині.
Привід для дарування: народження дитини, день народження, одруження, отримання нагороди, посадове підвищення, публікація, відкриття нової справи, отримання наукового ступеня, досягнення у професійній діяльності, «круглі» дати в трудовій діяльності.
Подарунки здійснюються з метою виявлення вдячності: за позаурочну роботу, за виконання термінової роботи, за добровільну допомогу, за запрошення на діловий сніданок, обід, вечерю, інший захід.
Подарунки роблять з метою вибачення: за непорозуміння, за нанесену образу, за відсутність на заході, на який було отримане запрошення.
|
|
|
Вимоги до вручення подарунків:
- подарунки не повинні мати особистісний характер;
- подарунки мають бути запаковані у подарунковий папір або покладені у подарунковий пакет;
- до подарунка доцільно докласти листівку або візитну картку;
- подарунки краще дарувати особисто;
- додому надсилаються свіжо зрізані квіти, а на роботу – аранжовані;
Подарунки клієнтам свідчать про престиж фірми і повинні бути:
- підібраними зі смаком;
- пов’язаними з продукцією чи діяльністю фірми;
- у комплекті з ненав’язливим повідомленням про реквізити фірми.
Подарунки керівника підлеглим можуть бути у вигляді гарного відгуку про роботу, вітальної адреси, листівки, подарунків з персональними записками.
Подарунки підлеглих керівнику повинні бути скромними і мати діловий характер.
Приймаючи подарунок, треба завжди дякувати. Можна повернути подарунок, якщо він надто дорогий з словами «вважаю неможливим прийняти ваш подарунок».
Контрольні питання:
1.З якого приводу даруються подарунки?
2.Що може слугувати подарунком підлеглому, керівникові, колезі, клієнту?
3.Охарактеризуйте вимоги стосовно добору подарунків.
4.Охарактеризуйте основні правила вручення та отримання подарунків.
|
|
|
Література:
1. Демидов Н.В. Деловой протокол и этикет / Н.В. Демидов. – М., 1994.
2. Кузин Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. – М., 2000.
3. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч. посіб. / Ю.І. Палеха. – К., 2000.
4. Этикет от A до Я / Авт.-сост. И.Е. Гусев. – Мн., 1999.
Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами
Ділові відрядження
1. Підготовка до відрядження.
2. Етикетні вимоги до поведінки на ділових зустрічах, конференціях.
3. Правила поведінки в готелях.
Завдання:
1. Ознайомитися з літерними джерелами, в яких висвітлюється питання проведення ділових відряджень.
2. Підготувати проект підготовки і організації ділового відрядження.
Теоретична довідка
Підготовка до відрядження включає в себе:
- підготовку документів на відрядження;
- підготовку документів для роботи у відрядженні;
- вибір транспорту;
- підготовку квитків на відповідний транспорт;
- підготовку багажу, який має включати всі важливі і необхідні речі і мати мінімальну вагу. Надмірно масивний багаж шкодить іміджу ділової людини і заважає вільному пересуванню. Рекомендуються для перевезення речей: валіза і невелика сумка (для першочергових речей). Чоловікам рекомендовано брати з собою повсякденний і вечірній костюм, жінкам – діловий костюм (класичне плаття) і вечірнє плаття.
|
|
|
- планування бюджету.
Найпоширенішими формами ділового спілкування у відрядженнях є бесіди, переговори, прилюдні виступи.
Бесіда – це форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо і сприяє активізації зусиль партнерів для забезпечення співробітництва та впливу один на одного. Виділяють такі основні функції бесіди: обмін інформацією; формування перспективних заходів і процесів; контроль і реалізацію вже розпочатих дій; взаємне спілкування людей під час обговорення виробничих питань; підтримка ділових контактів; пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей; стимулювання діяльності і співпраці; розв’язання проблем, що виникли у діловому спілкуванні тощо
Переговори – це обмін думками, який відбувається з метою отримання домовленісті сторін, які беруть в них участь.
Прилюдний виступ – це форма спілкування з групою людей (аудиторією), метою якої є передача інформації (фактів, знань, оцінок, вражень тощо). Успішність виступу зумовлене: орієнтацією лектора в умовах спілкування (визначення цілей та мотивів аудиторії, з’ясування особливостей присутніх, місця і часу зустрічі), сформованістю образу аудиторії і порівнянням його з реальними присутніми, обізнаністю з проблемою, ораторськими уміннями, попередньою підготовкою, зовнішнім виглядом, культурою поведінки тощо.
Проживання у відрядженні зазвичай здійснюється у готелях, гуртожитках, на приватних квартирах. Номер у готелі краще замовити завчасно. При оплаті за номер треба врахувати чайові, які є двох видів: традиційні (близько 10% добової норми проживання), додаткова оплата за особливу якість послуг портьє, покоївці, повару тощо). Не прийнято давати чайові працівникам бюро обслуговування. Обслуговування в готелі включає в себе систему додаткових послуг: подачу їжі в номер, масаж тощо, що вказується в спеціальному прейскуранті.
Проживання в зазначених місцях вимагає дотримання правил внутрішнього розпорядку, а також норм ввічливості.
Контрольні питання:
1. Які основні складові підготовки до відрядження?
2. Які документи готуються до відрядження?
3. Що включає в себе багаж ділової людини?
4. Які основні форми ділового спілкування використовуються на ділових зустрічах, конференціях?
5. Назвіть основні вимоги до спілкування у відрядженні?
6. Які вимоги щодо організації проживання у відрядженні?
Теми рефератів:
1. Зарубіжні ділові відрядження.
2. Організація дозвілля для ділових партнерів.
Література:
1. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка, М.П. Лукашевич, І.Б. Осечинська. – К., 1999.
2. Коваль А.П. Ділове спілкування / А.П. Коваль. – К., 1992.
3. Леонтьев А.А. Психологические особенности деятельности лектора / А.А. Леонтьев. – М., 1981.
4. Лозиця В.С. Психологія менеджменту. – К., 1997.
5. Мицич П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. – М., 1987.
6. Павлова К.Г. Психология спора / К.Г. Павлова. – Владивосток, 1988.
7. Романов М.В. Справочник по этикету для бизнесменов, туристов и отправляющихся в гости за рубеж. – К., 1994.
8. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В.Липсиц. – М., 1991.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 371; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!