Управление маркетинговой информацией и информационные технологии.
К современным техническим средствам автоматизации информационно-управленческой деятельности относятся:
1) персональные компьютеры, объединенные в сети;
2) электронные пишущие машинки;
3) копировальные машины;
4) коммуникационные средства, телефонную технику;
5) средства для автоматизации ввода архивных документов и поиска информации (к ним относятся нетрадиционные носители информации: магнитные диски и ленты, микрофильмы, диски с оптическими записями);
6) средства для обмена информацией — “электронная почта”;
7) видеоинформационные системы;
8) локальные компьютерные сети;
9) интегрированные сети учреждений.
Информационные технологии - совокупность методов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку; обеспечивают сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надежности и оперативности. Информационные технологии базируются и зависят от технического, программного, информационного, методического и организационного обеспечения. В состав технического обеспечения входят: персональные компьютеры, оргтехника, линии связи, сетевое оборудование. Вид информационных технологий, зависит от технической оснащенности (ручной, автоматизированный, удаленный) влияет на сбор, обработку и передачу информации. Основными свойствами информационных технологий целесообразность, наличие компонентов и структуры, взаимодействие с внешней средой, целостность, развитие во времени. Целью информационных технологий является создание из информационного ресурса качественного информационного продукта, удовлетворяющего требования пользователей. В качестве средств информационных технологий применяются математические методы и модели решения задач, алгоритмы обработки данных, инструментальные средства моделирования бизнес-процессов, данных, проектирование информационных систем, разработки программ, программные продукты, различные информационные ресурсы, технические средства обработки данных.
|
|
|
Управление маркетинговой деятельностью связано с выполнением значительного количества вычислительных операций, формализацией подавляющего числа задач по управлению маркетингом, использованием экономико-математических методов и моделей для решения слабоструктурированных задач, прогнозированием и оптимизацией важных показателей, рассмотрением большого количества вариантов и выбором наиболее целесообразного из них . Этому способствует массовость, типичность и повторяемость решения значительного количества задач по маркетингу и процедур обработки данных.
|
|
|
Существуют несколько направлений использования вычислительной техники в маркетинге, соответствующих основным признакам новых информационных технологий. К ним относится организация автоматизированных рабочих мест (АРМ) персонала управления, организуются на уровне руководителей (коммерческий директор, руководитель отдела маркетинга), специалистов (маркетологи, сбытовики, производственный персонал), технических работников (кладовщики, сборщики информации, архиваторы). Основными концепциями построения АРМ является децентрализованное обработки данных, объединение их в сеть, создание персональных баз данных и баз знаний, интеллектуализация АРМ.
Маркетинговая деятельность реализуется в процессе взаимодействия с различными службами предприятия (конструкторско-технологические и проектные отделы, производственные подразделения, отдел сбыта, склады и т.д.), а также с внешними структурами (филиалы, магазины, торговые агенты и т.п.). В системах обработки данных возникает необходимость коллективного использования информационных ресурсов путем организации локальных сетей и распределенной базы данных. Это исключает дублирование данных, позволяет оперативно использовать информацию, которая формируется на АРМ различных специалистов, соединяет преимущества индивидуальной работы на компьютерах с возможностью эффективного использования значительных объемов информации, циркулирующих на объекте. При этом организуются многоуровневые распределенные системы обработки информации, в которых каждый уровень обрабатывает соответствующую информацию.
|
|
|
Современные информационные технологии, организация баз и банков данных обеспечивают прямой и обратный обмен информацией и доступ пользователей к ней на всех стадиях управления. Особенно это важно на стадии принятия решений оценки альтернативных вариантов, когда маркетолог может сделать новый расчет по другой методике или выявить потребности в дополнительных данных и вернуться к стадии сбора данных.
Наиболее типичные управленческие задачи, требующие информационной поддержки, предоставлено на рисунке 12.2.
Основными программными приложениями, использующими маркетологи в своей деятельности, являются:
- Текстовые редакторы, предназначенные для работы с документами или текстами, позволяющие создавать, форматировать, редактировать тексты при составлении пользователями различных документов. Текстовый редактор является базовым программным продуктом для организации делопроизводства в электронном офисе в маркетинге;
|
|
|
- Табличные процессоры (электронные таблицы), служат для обработки данных, организованных табличным способом;
- Системы управления базами данных, предназначенные для автоматизации процедур создания, хранения, ведения данных. Для эффективной работы с маркетинговой деятельности используется внутренняя информация, организованная в виде баз данных из бухгалтерского баланса, финансовых отчетов предприятия, производственных планов, технической спецификации.
Рис. 12.2. Задачи управления маркетингом, требующих информационной поддержки
Выбор текстового редактора, табличного процессора и системы управления базами данных зависит от операционной среды и модели персонального компьютера, которым укомплектовано рабочее место маркетолога на предприятии. В последнее время фирмами, разрабатывающих программные продукты, предлагаются специальные интегрированные пакеты прикладных программ, взаимодействующих на базе общего интерфейса. Кроме текстового редактора, табличного процессора и системы управления баз данных интегрированный пакет приложений содержит
- Программу контроля и координации деятельности маркетологов электронного офиса, в которой вся управленческая деятельность описывается как совокупность процессов, каждый из которых имеет сроки исполнения и фамилии ответственных исполнителей;
- Программу демонстрационной графики для проведения презентаций маркетинговой деятельности предприятия, позволяет создавать слайды для проведения конференций, рекламы;
- Графический редактор для обработки графической информации и подготовки иллюстраций с последующим мировым печати с целью создания прайс-открыток, рекламных проспектов;
- Системное сетевое программное обеспечение для организации и управления маркетинговой системой предприятия.
Дополнительно программа может содержать:
- Пакеты мультимедийных систем, содержащих инструментальные средства управления сценарию видеофильма с маркетинговой деятельности предприятия; создание групп объектов, включаемых в фильм; манипуляции растровых изображений; генерации анимированных изображений; импорта файлов различных форматов; добавления текста; создание простейших программ на объектно-ориентированном языке;
- Коммуникационные программы для подключения к корпоративной, региональной и глобальной сети с целью получения информации о состоянии рынка, передачи рекламных проспектов;
- Программы перевода текста с одного языка на другой, что является крайне актуальным для организации внешнеэкономических связей предприятия;
- Пакеты прикладных программ организации документооборота, которые предоставляют маркетологам средства быстрого доступа к нужным документам, возможность построения связей между различной информацией и эффективные механизмы поиска данных
В зависимости от используемых технологий, программные средства можно разделить на категории:
- Средства подготовки документов на основе языка гипертекста;
- Программные продукты на основе стандарта SGML (StandardGeneralizedMarkupLanguage), представляющий собой совокупность правил для описания структуры любого документа;
- Программы, превращают документы с любого приложения в формат для переноса, благодаря чему появляется возможность читать, печатать и распространять документы без приложений, с помощью которых они созданы;
- Системы, позволяющие собрать информацию из разных файлов, записанную в свободной форме, объединить ее в единую структуру.
Наиболее распространенными являются программные продукты фирмы Microsoft. Кроме того, в практической деятельности используют программные продукты "1С", "LanDocs", "eDOCS", "OPTIMA-WorkFlow", "CORPORATE BUSINESS", "UMS Does", "DocUnity", "DocsVision", "Эскада" и другие.
Значительные объемы информации, насущная необходимость оперативных расчетов, поиска и предоставления маркетологам соответствующей информации для принятия решений обусловливают необходимость использования средств вычислительной техники и информационных технологий.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 366; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!