Методики изучения потребителей.
Потребителя надо изучать:
> для определения емкости рынка и доли предприятия (продукта) на нем;
> для определения модели поведения потребителя, степени его удовлетворенности продуктом (услугой);
> для выявления проблем, связанных с неудовлетворенностью потребителя продуктом (услугой);
> для формирования сбалансированного ассортимента продукции, востребованной и соответствующей их ожиданиям и предпочтениям;
> для формирования стратегии и тактики ценообразования (цена должна соответствовать покупательской способности целевого и потенциального потребителя и содержать в себе некоторые выгоды от приобретения);
> для разработки эффективной программы продвижения продукции и коммуникации с потребителями;
> для определения лояльности потребителей к продукту, марке, компании;
> для правильной оценки и своевременной корректировки имиджа организации.
Для исследования потребителей существуют следующие методические подходы [1]:
сегментация потребителей,
исследование мотивов спроса,
оценка способов приобретения товара,
определение побуждающих причин, относительно выбранного товара,
оценка тенденций и причин изменения потребностей.
Инструменты: Наблюдение, опрос, фокус-группа, эксперимент, тестирования
Функциональный метод. Он базируется на том, что мы не можем найти ответ на вопрос, почему люди покупают именно эту конкретную марку (например автомобиля), а не другую без того, чтобы узнать, почему они вообще покупают эту вещь (т.е. вообще автомобиль). При изучении данного вопроса необходимо учитывать все обстоятельства, которые влияют на принятие данного решения.
|
|
|
Динамический метод. Одного изучения мотивов людей в самых разных обстоятельствах недостаточно. Не следует упускать из виду, что мотивация человека меняется с возрастом. Изменяется она и в историческом аспекте, т.е. в процессе развития общества (нации, расы).
Метод фундаментального анализа. Используя этот метод, специалисты руководствуются тем, что если поведение людей находится на поверхности, то его глубинные мотивы, как правило, самому человеку не известны. Поэтому при изучении мотивов поведения покупателей нужно учитывать все второстепенные обстоятельства, если даже поначалу они кажутся не очень важными. Скороспелые толкования мотивов обычно обманчивы.
При определении мотивов поведения покупателей не следует никогда забывать о том, что их большинство иррационально. Поскольку, как показывают результаты проводимых исследований, большая часть причин. приводящих к принятию решения о покупке, не известна даже самим покупателям, то одной из главных задач изучения рынка в этом отношении является выявление тех мотивов, которые не известны самим продавцам.
|
|
|
Сущность маркетинговой информации и принципы работы с информацией
Маркетинговая информация позволяет предприятию:
снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;
получить конкурентные преимущества;
следить за маркетинговой средой;
координировать стратегию;
оценивать эффективность деятельности;
подкреплять интуицию менеджеров.
Маркетинговая информация базируется на четырех основных принципах.
. Актуальность информации.
Обеспечивается представлением информации в нужный момент времени (когда это необходимо) для конкретного маркетингового исследования и получения соответствующих выводов.
. Адекватность информации.
Обеспечивается соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любой тенденциозностью.
. Релевантность информации.
Обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами маркетингового исследования.
. Полнота информации.
Обеспечивается планированием исследования, выявлением сущности изучаемого явления или процесса, структурированием исследования, выявлением и моделированием внутренних и внешних связей.
|
|
|
По структуре маркетинговую информацию разделяют на факты, сведения, слухи, оценки, цифры.
По срочности маркетинговую информацию разделяют на оперативную и стратегическую.
По месту получения маркетинговую информацию разделяют на внутреннюю и внешнюю.
По характеру маркетинговую информацию разделяют на количественную и качественную.
По информационным потокам маркетинговую информацию принято разделять на входящую, анализируемую, хранимую и исходящую.
По способу получения информацию принято разделять на первичную и вторичную, которые являются наиболее часто используемыми типами информации в маркетинговых исследованиях.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 378; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!