Основные методы и приемы урегулирования конфликтов
Стратегические методы — применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:
§ планирование социального развития;
§ информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
§ использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
§ организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
§ наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
§ адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.
Тактические методы исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом, которая предполагает две базовые тактики:
§ соперничество,
§ приспособление
и три производные тактики:
§ уклонение,
§ компромисс,
§ сотрудничество.
Практически все применяемые методы урегулирования конфликта вмещаются в эту внешне простую схему.
Тактические методы управления конфликтом К. Томаса
Юридические способы разрешения конфликтов
Юридический конфликт — любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с правоотношениями сторон (их юридическими правами и обязанностями), а сам конфликт влечет юридические последствия.
Юридическим следует считать любой межгосударственный конфликт, даже если стороны не связаны договором, т.к. отношения любых государств подпадают под действие норм международного права.
|
|
|
Юридическими по своей природе являются все трудовые, многие семейные, производственные, бытовые, межнациональные конфликты.
Можно утверждать, что не каждый конфликт — юридический, но практически каждый может завершиться юридической процедурой.
Разрешение конфликтов юридическим путем имеет четыре общих признака:
§ Конфликт рассматривается и разрешается органом, уполномоченным на это государством (суд, арбитраж, ГИБДД);
§ Орган, разрешающий конфликт, действует на основе норм права.
Механизм разрешения конфликтов
После прояснения предпосылок разрешения социального конфликта можно переходить к его разрешению, которое может осуществляться:
1) самими противоборствующими сторонами;
2) с помощью посредников, т.е. третьей стороны.
Механизм разрешения конфликта включает последовательность действий, направленных на: 1) предмет конфликта; 2) интересы конфликтующих субъектов; 3) конфликтную ситуацию в целом, т.е. предмет, интересы, субъектов, причины и т.п. (рис. 11.3).
Важнейший принцип разрешения конфликта – отказ от деления противоборствующих сторон на «правую» и «неправую», даже если одна из них на самом деле и является таковой. Тем более в сложных конфликтах трудно точно определить «правую» и «неправую» стороны. Это было легко в случае агрессии фашистской Германии и милитаристской Японии в годы Второй мировой войны, но нелегко в Чеченской войне. Главное в случае начала разрешения конфликта – поиск компромисса, взаимные уступки, прекращение противоборства.
|
|
|
Основными способами устранения противоречия, лежащего в основе конфликта, т.е. противоположности интересов субъектов конфликта, являются:
1) отказ от объекта конфликта (например, отказ от претензий на Крым со стороны России в отношениях с Украиной и т.п.);
2) раздел объекта конфликта между противоборствующими сторонами (например, раздел имущества бывшего СССР между бывшими союзными республиками, раздел Черноморского флота между Россией и Украиной и т.п.);
3) компенсация одной стороны другой за пользование объектом конфликта (например, Россия платит Казахстану за пользование Байконуром);
4) установление правил пользования объектом конфликта противоборствующими сторонами (например, правила получения прибыли чеченской и российской сторонами за пользование нефтепроводом);
5) разведение противоборствующих сторон для прекращения противоборства (например, абхазов и грузин, россиян и чеченцев и т.п.);
6) перенос конфликта в плоскость общих интересов (например, перенос конфликта между Чечней и Россией в плоскость восстановления экономики, которую без России Чечня не сможет восстановить).
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 533; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!